Betreff: MOD-Hilfe erbeten: Plötzlich falscher Preis im Kundencenter!

[jpoehl]

Hallo,

ich weiß gerade nicht wieso ich unbesorgt sein soll.

ich habe auch den Hinweis das mein Abo zum 01.08. sich um ca. 6€ erhöht. Ohne das ich irgendwelche Infos ( Email oder schriftlich) erhalten habe.Ich habe darauf hin im Chat mit einen Sky Mitarbeiter geschrieben." Da wurde mir geantwortet: Wir haben steigende Kosten für Lizencen usw, auf meine Frage :Warum ich über die Preiserhöhung nicht informiert worden bin sagte mir der Mitarbeiter " ich hätte am 17.April eine Email erhalten."

was natürlich nicht stimmt,auch nicht im Spam Ordner oder sonst wo.

kann man so machen🤷🏼‍♂️

[miika]

KI halluziniert, wenn sie nicht weiterweiss. Hat sie vom Sky Support gelernt 😉

[bireju]

@jpoehl ich sehe das genauso wie du. Hier werden einseitig ohne Informationen Vertragsbedingungen angepasst. Und wenn jetzt behauptet wird, die Info kam per Mail, ist das eine Frechheit. Wenn wir jetzt auf eine Info vertrauen sollen, obwohl diese Aussage schon im Raum steht, ist ja schon klar was passieren wird. 

Ich denke einer der Mods sollte das Thema mal an Sky weiter tragen und aufarbeiten lassen. Bei mir jedenfalls kamm bis dato keine Info. Weder im Spam Ordner noch auf anderen Kanälen. Das ist Fakt.

Wenn der neue Preis einfach im August abbucht - ohne Zustimmung und ohne Information - wäre das die Krönung, aber ich befürchte so wird es kommen...

Ich bin gespannt...

[drholzmichl]

@bireju : Ich schließe mich Deiner Meinung an! Wäre nicht das erste Mal, dass Sky dieses behauptet und später jenes durchführt. Es könnte aber auch möglich sein, dass Sky wegen des Netflix-Urteils noch einen "halben Rückzieher" macht und die Kunden aktiv entscheiden lässt - siehe blauer Banner auf der Startseite. Anderenfalls wird dann hoffentlich rechtzeitig zum 01. August die falsche Preisangabe im Kundencenter wieder verschwinden. Denn ansonsten könnte sich Sky nicht nur auf eine Kündigungswelle, sondern auch auf eine Sammelklage gefasst machen. Ob Sky das wirklich will?

[meatknife]

Wenn das von sky tatsächlich umgesetzt wird,  kann man sicherlich davon ausgehen,  daß es ähnliche sammelklagen geben wird wie bei Amazon usw.  

Man sollte in solchen Fällen seine Kunden auch auf dem Postweg informieren. 

Ich persönlich habe keinerlei Emails zu Preisanpassungen erhalten.  

[frosch]

leider bekommt man keine Änderung per Brief oder Mail mitgeteilt

[satansbrut]

Ich habe mir mal eben die neuen "Angebote" von Sky angeguckt. Es scheint mir so, dass jetzt jeder Kunde Fußball mitbezahlen MUSS, weil es automatisch in jedem Entertainment Plus Paket enthalten ist. 

Daher steigt mein Dauervorteilspreis ab August um 8,42 Euro, was ich lediglich eben nur unter "Mein Sky" finden kann. Eine schriftliche Mitteilung liegt mir seitens von Sky aktuell nicht vor. 

Da hat man sich wohl gewaltig mit der Bundesliga übernommen und zwingt jetzt jeden Kunden, dass er für Fußball mitbezahlen muss, denn die neuen Freitagsspiele sind ab August in jedem Abo enthalten, was die Abo Preise in die Höhe schießen lässt.

Bundesliga: Sky-"Flutlicht Freitag" auch im günstigeren Entertainment Plus-Paket - DIGITAL FERNSEHEN

[miika]

Ist das das gleiche Vorgehen? (hab ja kein Sky, bei Wow ists eine klare Sache)

https://www.focus.de/finanzen/news/preiserhoehungen-von-netflix-unzulaessig-was-millionen-nutzer-in-...

[bastel90]

Noch einmal zur Info:

Sobald Sky eine Preisanpassung in das System einpflegt ist diese immer zuerst im KC ersichtlich. 

Die Briefe & Mails kommen danach, da die Preisanpassung erst ab 01.08.25 gereift hat Sky noch genug Zeit für den Versand der Mails und Briefe.

Beispiel:

eine Preisanpassung im Februar ist bereits schon im Oktober oder November des Vorjahres im KC ersichtlich gewesen, Briefe kamen bei mir immer ende November.

[satansbrut]

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@miika  schrieb:

Ist das das gleiche Vorgehen? (hab ja kein Sky, bei Wow ists eine klare Sache)

https://www.focus.de/finanzen/news/preiserhoehungen-von-netflix-unzulaessig-was-millionen-nutzer-in-...

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Nein, das ist nicht das Gleiche. Laut AGB muss Sky 6 Wochen vor Inkrafttreten der Preiserhöhung den Kunden darüber informieren. Der Kunde hat dann ein Sonderkündigungsrecht. Informiert Sky nicht rechtzeitig den Kunden, ist die Preiserhöhung nicht rechtswirksam.

Ich hatte das mal bei einem Stromanbieter, dass plötzlich von meinem Konto ein höherer Betrag abgebucht wurde. Ich habe das bei der Geschäftsleitung moniert und schon wurde die Preiserhöhung zurückgenommen, denn der Anbieter konnte nicht beweisen, dass ich schriftlich darüber informiert wurde. Sky hat bis Mitte Juni dazu Zeit. 

Wenn man ständig die Preise erhöht bei Sky, dann hat das nichts mehr mit Dauervorteilspreis zu tun, das ist Augenwischerei. 

[borussiabvb2020]

@bastel90 ich hatte auf deinen Link geklickt und wurde ins Kundencenter geleitet. Bei mir steht,  dass ich auf dem Q Receiver schauen soll. Also Dehlermeldung übers Kundencenter in roter Schrift.

Habe ich durch das Klicken jetzt aus Versehen etwas zugestimmt?

Ärgert mich jetzt, deinen Link angeklickt zu haben 😉

Ach ja, Preis steht dort wie bisher mit Dauervorteilspreis bis 01.07.2025.

[satansbrut]

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@borussiabvb2020  schrieb:

Habe ich durch das Klicken jetzt aus Versehen etwas zugestimmt?

Ärgert mich jetzt, deinen Link angeklickt zu haben 😉

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Keine Sorge, das Anklicken eines Links reicht nicht um etwas zu zustimmen. 

[grischas]

Puh, durch Zufall diesen Thread hier entdeckt. Bei mir sind es gut 9,50 Euro mehr im KC. 
das wird mir zu viel. Zumal ich seit ewigkeiten versuche, dieses Netflix auf meinem Vertrag zu bekommen. Geht nicht ohne alle Rabatte zu verlieren. 
Dann wir halt jetzt gekündigt und ein Neukundenangebot über eine Aktion der Firma meiner Frau gebucht.  

[kleines23]

@borussiabvb2020 Keine Sorge, das steht scheinbar bei allen so mit der Roten Schrift, die keine Post wegen Vertragsänderung bekommen haben, oder ein neuer Preis im KC ersichtlich ist. Da geht es nur um Abo Erweiterung mit der Roten Schrift. Was sollen wir denn zustimmen, wenn nicht zuzustimmen ist. Abwarten und Füße stillhalten 🤣 Man kommt ja auf der Seite auch garnicht weiter. 

[borussiabvb2020]

Hattest du mal draufgeklickt? In der roten Schrift steht, dass ich auf dem Sky Q Receiver das Angebot ansehen kann.

Die Meldung kam, nachdem ich auf @bastel90 s Link geklickt hatte.

[kleines23]

@borussiabvb2020 Bin dann so wie es da steht über den Receiver gegangen, und da steht es so wie es schon Jahre steht, kann nur Entertainment Plus zubuchen, nur aufgefallen das es nur noch ein Preis gibt sonst 8€ oder 13€ sonst hat sich nichts geändert. Und dann sieht man was es mit Entertainment Plus kostet. 😉

[satansbrut]

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@borussiabvb2020  schrieb:

Hattest du mal draufgeklickt? In der roten Schrift steht, dass ich auf dem Sky Q Receiver das Angebot ansehen kann.

Die Meldung kam, nachdem ich auf @bastel90 s Link geklickt hatte.

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@borussiabvb2020 

Ich hatte draufgeklickt und dann kam die rote Schrift mit dem Hinweis, den Service zu kontaktieren. Schau ich dann unter "Mein Sky" beim Abo nach, steht bei mir der neue Preis, also über 8 Euro mehr da, verkauft als Dauervorteilspreis. 🤣🤣🤣Das ganze aber ohne Datum. 

Sky veranstaltet hier ein absolutes Chaos. 

[grischas]

Bei mir steht der neue Preis auch hinter dem Button auf der Sky Q. Es kommt die Fehlermeldung, dann wird mein Abo angezeigt. Scrollt man runter zu "Mehr Info" finde ich die neuen Preise ab 1.8.  

Hab direkt mal Family & Friends drauf aufmerksam gemacht, damit die demnächst nicht auf was falsches klicken. 

[bastel90]

@borussiabvb2020 

Da passiert nichts wenn man da drauf klickt.