Kundennummer im System nicht bekannt

[Jerome87]

Guten Tag zusammen,

ja ich weiß es ist mittlerweile ein alt bekanntes Problem, aber ich habe es trotzdem und hoffe das mir schnell geholfen werden kann da das Problem schon seit über 1 Monat besteht..

Wenn ich meine Sky-Kundennummer registrieren will, kommt die Meldung das die Kundennummer nicht bekannt sei bzw eig wird mir gesagt das ich zu doof bin die Nummer abzutippen oder zu kopieren..

Wie wird es nun gelöst?

viele Grüße

[Lilly3]

Hallo, bei mir ist es ebenfalls so. Könnte uns bitte jemand helfen? 

[rolli67]

Eure Daten sind noch nicht im System von Sky enthalten.Dauert meist einige Tage. Dann nochmal versuchen oder dann die Hotline anrufen. 089 9972 7900.

[Lilly3]

Habe aber schon seit dem 1.1.20 sky

[rolli67]

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@Lilly3  schrieb:

Habe aber schon seit dem 1.1.20 sky

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Die Hotline was sagt sie ?

[Lilly3]

Das es etwas dauern kann bis die Kundennummer im System hinterlegt ist 

[Jerome87]

Habe es seit Anfang/Mitte Dezember und die Hotline bekommt es nicht gebacken..

[schütz]

Wenn ihr die Hotline nicht bemühen wollt;

Einfach hier warten und aussitzen.

Ihr steht mit diesem Post jetzt auf der "To-Do" Liste der Moderatoren.

Wenn sie sich melden und ihr antwortet, ist alles in ein paar Minuten erledigt.

und hier wurde gerade jetzt in diesem Augenblick versucht das zu tun;

Hängt euch doch auch dran an den Thread.

/Neu-bei-Sky-Kundennummer-wird-nicht-erkannt 

[Jerome87]

@schütz 
habe die Hotline ja schon bemüht und auch nur zu hören bekommen das es etwas dauern würde..

habe mich jetzt mal in dem anderen Thread gemeldet, mal schauen ob es schneller geht.

vielen Dank 

[KatjaZ]

Guten Morgen @Jerome87,

entschuldige die Schwierigkeiten mit dem Login und die Wartezeit auf eine Rückmeldung. Schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift.
Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Katja

[judith_p]

Hallo @Lilly3,

entschuldige die verzögerte Antwort. Benötigst du noch Hilfe bei der Registrierung in deinem Online-Kundencenter? Wenn ja, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer oder E-Mail-Adresse. Teile mir auch deine Wunsch-PIN mit.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Gruß, Judith

[xlef15]

ich hab das Problem das ich ein Sky Paket abgeschlossen habe und nach dem aktivieren des paketes und Sky keine weitere Email erhalten hab. 

Problem ist auch das die Kundennummer die gleiche ist wie bei Sky Ticket.

Hoffe es kann wer weiter helfen bin verzweifelt.

Über Sky Hotline Probiert funktioniert nicht 

[Janocore]

Hallo xlef15,

es tut mir leid, dass du Probleme mit dem Login im Online-Kundencenter hast.

Damit ich dir helfen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht. Den Rest bekommen wir dann zusammen hin.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

[xlef15]

Moin meine Kundennummer hab ich reingeschrieben.

könnten sie mir helfen.... gestern mit einem sky Mitarbeiter gesprochen.... der hat einen Vertrag vom 29.01 storniert und gestern einen neuen per expressversand gemacht 

[Janocore]

Mein Rat ist, dass du mir einfach eine private Nachricht schreibst. 🙂

[schütz]

@xlef15 

Klicke mal auf den Namen des Moderators und dann rechts auf Nachricht.

Oder noch einfacher, klicke hier...user-id/33662 

[dbohm1]

was kann oder muss ich tun ?

[DorinaN]

Hallo dbohm1,

sende mir bitte eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer, so dass ich dir hierbei weiterhelfen kann. Teile dort für einen Datenabgleich auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank mit, sowie eine Wunsch-PIN.

Du erreichst mich, indem du direkt auf mein Profil gehst und auf der rechten Seite "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[KatjaZ · Accepted solution]

Hallo zusammen,

sofern ihr ebenfalls die Schwierigkeiten habt, probiert bitte zunächst selbstständig eine Sky PIN festzulegen.

Wie das geht und weitere Informationen dazu, findet ihr hier:  https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

Bleibt dieser Versuch ohne Erfolg, meldet euch bitte in folgendem Thread: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Kundennummer-wird-nicht-erkannt/td-p/294507

Achtung: Teilt private Informationen nur mit einem Sky Mitarbeiter und nur nach direkter Aufforderung durch diesen (MODs). Unaufgeforderte Nachrichten werden nicht beantwortet.

Viele Grüße,

Katja