@JaDo107 schrieb:
Online-Button zum Kündigen ist jetzt da. Sieht übersichtlich aus. Wenn Sky muss dann kann Sky auch.
[...]
Wenn man angemeldet ist, ist es deutlich einfacher. Sonst muss man alles mögliche eingeben, würde ewig dauern 😂
Daß Sky den Kündigungsbutton [bei Aufruf über die Homepage] besonders kundenfreundlich umgesetzt hat, durch das automatische Vorausfüllen des Kündigungsformulars nach einem Einloggen, hat gestern auch TelTarif erwähnt und gelobt, denn dieser Weg scheint die Ausnahme zu sein:
"Vorsicht: Kündigungsbutton außerhalb des Kundencenters!
Mit der Formulierung "die Schaltflächen und die Bestätigungsseite müssen ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich sein" hat es der Gesetzgeber möglicherweise zwar gut gemeint, den Verbrauchern aber letztendlich einen Bärendienst erwiesen. Die Absicht war wohl, dass Verbraucher einen Vertrag auch dann kündigen können, wenn sie die Login-Daten fürs Kundencenter gerade nicht zur Hand haben.
Das Ziel wurde mit der jetzigen Lösung auch erreicht. Eine Umfrage unter den teltarif.de-Kollegen ergab allerdings, dass fast alle zunächst im Kundencenter danach gesucht hatten und dann zurückgemeldet hatten: "Kündigungsbutton nicht gefunden". Doch dieser befindet sich bei den Anbietern eben wegen dieser Vorgabe nicht im Kundencenter, sondern auf der Haupt-Homepage.
Der große Nachteil dieser Lösung ist: Die Verbraucher müssen zwar die Login-Daten fürs Kundencenter nicht parat haben, dafür aber andere Daten wie Kunden- oder Vertragsnummer. Es bleibt abzuwarten, ob einige Anbieter freiwillig ein vorausgefülltes Formular zur Verfügung stellen, wenn man sich zuerst ins Kundencenter einloggt, auf die Homepage zurückkehrt und dann die Kündigungsschaltfläche anklickt. Sky macht das beispielsweise bereits so. In den meisten Fällen müssen aktuell in die Formulare alle Daten mühsam von Hand eingegeben werden."
