Kein Einloggen möglich - Kundennummer wird nicht erkannt

[Felix89]

Guten Tag,

ich versuche jetzt seit zwei Wochen in meinen Sky-Account zu gelangen - mir ist dies aber nicht möglich, da ich ständig die Meldung bekomme das ich nicht registriert bin. Folge ich dem Pfad zu sky.de/registrierung wird mir gesagt, dass meine Kundennummer nicht bekannt ist und bei weiteren Fehleingaben meine Browsersession gesperrt wird. 🙁

Nun wollte ich mit dem Problem an den Kundensupport herantreten, das geht leider nicht weil ich mich anmelden muss die Kontaktdaten des Supports einsehen zu können. 🤔

Ich bitte um eine zeitnahe Lösung des Problems, da ich Sky Go so nicht nutzen kann, was EXTREM ärgerlich für mich ist.

[Juliane]

Hey Felix89,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dafür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule

[AnjaSkyKunde]

Hallo,

bei mir besteht das selbe Problem, auch eine Befragung der Hotline hat keine Lösung gebracht. Ich habe Dir auch eine private Nachricht mit den Daten geschickt und bitte um schnellstmögliche Behebung. Ohne diese registrieung ist kein SkyGo möglich!

Gruß

Anja

[axels]

Hallo @AnjaSkyKunde,

ich helfe dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[nadja84]

Sehr Geehrte Sky Team

ich kann mich leider nicht online registrieren um meine jugenschutzoin zu aktivieren.

Beim jeden versuch meine kunden Nr einzugeben kommt die Meldung

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.​

Was mache ich Falsch ?

[Rotwild]

Scheint wohl mehrere zu betreffen.

Hab mein Abo seit Dienstag. PIN per Mail Fehlanzeige.

Bei der Hotline heute morgen hieß es, den PIN kann ich gleich setzen und es wird freigeschaltet, dauert 30 min.

Heute Mittag hieß es, wir haben ein Problem, es kommt niemand rein, einfach warten. Aber weil lange????

Das geht ja mal gut los ....................

[BenjaminM]

Hallo @nadja84 und @Rotwild,

ich helfe euch gerne weiter. Schickt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch euer Geburtsdatum und den Namen eurer Bank. Um mich anzuschreiben, geht auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Rotwild]

Gude Benjamin,

danke hat sich erledigt 🤗 funktioniert alles 👍🏼

[Tobias2703]

Hallo Community,

leider habe ich das selbe Problem wie so viele andere auch, ich kann mich nicht registrieren.

Bei der Hotline hatte ich bisher kein Glück hoffe hier kann mir ein Mod helfen.

[Felix89]

Bei mir besteht das Problem noch immer, bitte um schnelle Klärung, wenn das bei anderen ebenfalls so flott geht! 

[viersich]

Hallo.

Bei mir ähnlich: bisher nur Sky Go gehabt. Jetzt über MagentaTV etwas dazugebucht.

Login nicht möglich, da immer wieder behauptet wird, ich sei NUR Sky Go-Kunde.

Und nu?

Danke und Gruß

Marc

[judith_p]

Hallo @Tobias2703,

damit ich dir bei deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir deine Kundennummer oder E-Mail-Adresse in einer privaten Nachricht zu. Teile mir auch deine Wunsch-PIN mit.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls du keine angegeben hast, nenne mir alternativ deine vollständige Adresse.

Gruß, Judith

[DorinaN]

Hallo Felix89 und viersich,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sendet mir bitte eine Privatnachricht mit der Kundennummer zu, damit ich weiterhelfen kann. Teilt für einen Datenabgleich bitte das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank mit.

Ihr erreicht mich, indem ihr direkt auf mein Profil geht und auf der rechten Seite "Nachricht" anwählt.

Viele Grüße, Dorina

[Tobias2703]

Hallo liebe Moderatoren,

nachdem ich nun schon 1 Woche auf die versprochene Antwort von euch warte versuche ich es noch einmal. Mein Vertrag wurde am 19.1.20 beauftragt und bestätigt, Vertragsbeginn war der 1.2.20 leider kann ich mich bis heute nicht registrieren da meine Daten nicht hinterlegt sind. Da es noch über die Telekom läuft habe ich dort auch schon nachgefragt mit der Antwort das es an Sky liegt. 

Ich bitte um Hilfe.

[judith_p]

Hallo @Tobias2703,

ich habe dir soeben eine private Nachricht zukommen lassen.

Viele Grüße, Judith

[c_sch]

Hallo, 

kann mich leider auch nicht freischalten. 

Kundennummer wird erkannt aber bei der PIN hört es dann auf. Würde mich freuen wenn mir ein Moderator weiterhelfen kann.  

Vielen Dank 

[birgit34]

habe das glleiche Problem , immer wieder Fehlermeldung , bzw drei Versuchen gesprerrt oder die Kundennummer wird nicht erkannt  obwohl ich den Vertrag per Mail schon habe . , anrufen bei bei der Hotline hat auch nichts gebracht 

[Maju82]

Habe das gleiche Problem.

Meine Kundennummer wird nicht erkannt und ich bekomme noch 2 Versuche bevor sich mein Browser sperrt.

In der Maske der Kundennummer-Suche (über Geburtsdatum, PLZ etc.) findet sich jedoch genau meine ...

Ich drehe mich somit im Kreis und komme nirgends hin, HILFE !! 😉

Wäre ein Mod so freundlich auch in meine Daten zu schauen, und den Fehler zu finden?DANKE

[BenjaminM]

Hallo @Maju82,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Nenne mir zum Datenabgleich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank.

Viele Grüße,
Benni

[Sky777]

Hallo, 

habe Dir ebenfalls eine Nachricht gesendet.