Betreff: Sky Q Receiver verschiedene Fehler

[adler]

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@Anonym  schrieb:

nas ich nicht verstehe ist das die versendeten Geräe nicht gleich so funktionieren wie sie sollen. Nein statt dessen muss sich der Kunde durch eine Flut von Fehlern den Weg frei telefonieren. Lächerlich.

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das stimmt schon, wenn man die SC aktiviert sollte eigentlich alles gehen, aber bei Sky ist man mit einen System von vor 20 Jahren nicht auf den neusten Stand.....

bei Sky ist es so wie früher wenn man telefonieren wollte, wurde die Verbindung immer per Hand verbunden.....und hier müssen es MA freischalten.......

[schütz]

Das sind alles hausgemachte Fehler und Versäumnisse im Hause SKY.

Leider.😯

Die wollen das gar nicht anders...😘

[Sanny_G]

Hallo @Anea0601,

konnten dir frankenbeutel und Mosheba deine Frage damit beantworten oder benötigst du noch Hilfe?

VG, Sanny

[KatjaZ]

Hallo @glühwürmchen55 und @hussi11,

für die technischen Probleme und die späte Reaktion, kann ich mich nur entschuldigen. Schreibt mir bitte eure Kundennummer in einer privaten Nachricht, damit ich diese an die Fachabteilung weitergeben kann. Wie @Mosheba bereits richtig schrieb, handelt es sich um einen Fehler im Backend auf der neuen Struktur 2020.

So schreibst ihr mir: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja

[dirk791]

Habe die Karte über den Sky Chat nochmals freischalten lassen, jetzt scheint alles zu funktionieren. Vielen Dank euch 

[hussi11]

Danke für die rasche Antwort .

[pr3000]

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@schütz  schrieb:

Das sind alles hausgemachte Fehler und Versäumnisse im Hause SKY.

Leider.😯

Die wollen das gar nicht anders...😘

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Ich glaube eher, dass die es einfach nicht besser können.

[Brigitt]

Hallo Ich habe gestern ein Sky Q Abo abgeschlossen und versuche nun vergeblich Sky zu schauen. Die Sky Q App ist auf einem LG OLED TV installiert. Bei der hälfte der Sender kommt besagte Meldung 91630. Betroffen sind Atlantic, alle TNT's, SciFi, Fox u.s.w. Das Gleiche mit Sky Go auf einem Samsung Handy A70. Meldung 30004 bei den gleichen Sendern. Ich hatte schon drei Sky Mitarbeiter am Telefon. Ohne Erfolg.

Die Prozedur

Deinstalliere die Sky Q App.

Schalte dein TV-Gerät in den Stand-by.

Trenne dein TV-Gerät für mindestens 60 Sekunden komplett vom Strom.

Schließe dein TV-Gerät wieder an den Strom an und schalte es ein.

Installiere die Sky Q App neu.

Logge dich in der Sky Q App ein.

habe ich schon dreimal vollzogen.

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Sanny_G]

Hallo @Tobinho10, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Wenn du Neukunde seit dem 1. Juli 2020 bist, schaue mal hier: https://community.sky.de/t5/Service/Neue-Pakete-und-Preise-zum-1-Juli-2020/ba-p/406676 -> Sky UHD ist in diesem Fall nicht mehr automatisch in unserem Premium HD inkludiert.

Für eine nähere Prüfung nenne mir sonst per privater Nachricht:

- deine Kundennummer
- zum Datenabgleich: das Geburtsdatum
- zum Datenabgleich: beim Lastschriftverfahren den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen / bei PayPal deine Anschrift / bei Kreditkartenzahlung die letzten 4 Ziffern

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[wolle1904]

Hallo

ich habe das gleiche Problem und konnte es auch nicht mit löschen und neu installieren lösen.

Gruß

[Nadine]

Hallo @Brigitt und @wolle1904,

es tut mir leid, dass diese Meldung erscheint und ich mich heute erst melde. Teilt mir per Privatnachricht bitte die Sender mit, wo die Meldung erscheint und auch welche Veranlassungen ihr selber schon getätigt habt. Des Weiteren benötige ich zusätzlich eure Kundennummern sowie noch einmal die genauen Fehlermeldungen.

Könnt ihr auf dem Sky Q Receiver Inhalte abrufen? Was genau funktioniert via Sky Go nicht, der On Demand Bereich oder die Live-Inhalte?

Geht, für die Zusendung, auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Marci1994]

Hallo, hab seit gestern das Problem das bei den ORF Sendern die Meldung: Dafür bist du nicht freigeschaltet (12082) erscheint.

Bitte um Behebung des Problems. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[hussi11]

Ein großes Lob an @KatjaZ , bei mir funktionieren die Sender jetzt wie gewünscht. Danke nochmal für die schnelle Hilfe. 

Top 

[Mosheba]

Hallo, bei mir funktioniert jetzt auch alles wie es soll. 

[FreddyL]

Ich habe heute meine Smartcard aktiviert, leider kann ich trotz Abo nicht auf Sky Sport und Bundesliga zugreifen. TV funktioniert.

Was kann ich tun?

[Malte89]

Hallo,

bekomme auf den UHD Kanälen meines Abos ebenfalls die oben genannte Fehlermeldung.  Ich schaue über Unitymedia und bin kein Neukunde. Meinen Vertrag habe ich vor einigen Tagen verlängert und Sky Q Receiver ist vorhanden. Bei der Vertragsverlängerung ist UHD vereinbart worden. Ebenfalls im Abo gemäß Mein Sky App aktiviert. 

VG 

Malte 

[chrismelirot]

Hallo zusammen habe seit gestern meinen neuen bekommen sky q

die freischaltung funktuniert nicht

Sky chat kann nicht helfen und leitet einen auf sky hotline problem ist da geht niemand ran

wenn man ein problem hat mit sky ticket gibt es nur online hilfe und das wars .

Was soll ich tun ?

Bin langsam echt genervt !

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Lucaffm]

Warst du früher mal Ticket Kunde?

Falls ja, musst du bei der Ticket Hotline anrufen und darum bitten, das sie dir den alten Ticket Account löschen. Aufgrund dessen kommt es häufig zu solche Problemen.

Ticket Hotline: 089 99 72 79 98

LG

Luca

[chrismelirot]

Danke für deine Hilfe

aber nein war ich nicht

Komischerweise kommt auf der nummer aber das selbe bei mir

[chrismelirot]

Mein neues skyabo wird auch nicht freigeschaltet nach mehrmaligen telefonieren und chat schreiben hat sich leider immer noch nichts getan