Retoure nicht verarbeitet

[zoriel]

Hallo zusammen,

Mitte Dezember habe ich per Retourenschein mein Sky Q Reciever + Smartcard und allem was dazu gehört zurück geschickt. Laut DHL Tracking wurde das Paket am 15.12.22 auch zugestellt.

Leider bekomme ich immer noch Erinnerungsmails, dass meine Retoure fehlt. Auch im Retourenportal steht, dass die Retoure erwartet wird.

Nun rief ich den Kundenservice an und dort meinte man, die Festplatte würde fehlen - mir war tatsächlich neu dass man die beim Sky Q Reciever raus nehmen kann. Umso verwunderter sagte ich, dass ich natürlich alles komplett zurück geschickt habe.

Daraufhin wurde ich an den Sky WhatsApp Service verwiesen - ich soll einfach ein Foto vom Einlieferungsbeleg dahin schicken und dann kümmert sich die Fachabteilung. Leider gibt es ein Problem beim verifizieren des Chats. Somit komme ich da auch nicht weiter.

Gibt es hier evtl. einen Mod dem ich den Einlieferungsbeleg zusenden kann der sich das Ganze mal ansehen könnte?

Vielen Dank und Grüße

Oliver

[cabanossi51]

Den gibt es hier mit Sicherheit.

Musst nur etwas Geduld haben, dann wird sich einer in deinem thread melden und dich bitten, ihm die Einzelheiten per Privatnachricht zukommen zu lassen.

Wie das funktioniert teilt man dir dann auch mit.

[christina]

Hallo @zoriel,

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina