Betreff: Retoure

[micha1411]

Nach knapp einem Jahrzenht habe ich meinen Vertrag umgestellt auf SkyQ.
Und nun nur Problem!
Aber nicht mit dem Programm oder mit der Technik sondern schlicht
mit der Kunden Verwaltung.
Zuerst war der neue SkyQ Receiver nicht eingepflegt, dadurch Fehlemeldungen.
Dann war das alt Gerät nicht mehr ersichtlich im sogeannten Retourenportal.

und nun....

Ich habe es erwartet und ich sollte Recht behalten.

Meine Geräte Retoure läuft nicht reibungslos. !!!

Da bekomm ich doch gestern (27.08.2021) eine Mail,
dass meine Retoure vom alten Receiver nicht vollständig sei.
Bitte waaaaas?!
Also, Receiver mit Festplatte intern, Netzteil und Fernbedienung.
Was ist da nicht vollständig?
Ist Sky etwa auf die Rohstoffe vom Antennkabel und HDMI Kabel angewiesen,
welche ich in Knapp 10 Jahren eh schon mindestens einmal getauscht habe?!

Die Krönung ist dann,
das ich lt. Mail aufs Retourenportal verwiesen werden,
wo ich sehen kann was fehlt.
Also schauen wir mal nach was fehlt, na upps das Retourenportal gibt es nicht.

Stattdessen logge ich mich im Kundenportal ein und sehe unter meinen Geräten

NICHTS...!!!

außer einer Fehlermeldung welche da lautet:

Undefined Error Detail [error.returnShipment.internalError]!

Zur Erinnerung, ich habe einen SKYQ Receiver und sogar noch ein Zweitgerät.

Hallo Sky, gehts noch,
wollt ihr wirklich das man solche Misstände hier öffentlich macht
weil auch die Hotline nicht erreichbar ist.

Ich freu mich jetzt auf einen Mod.

Vg Micha

[schütz]

Du harrst hier solange aus bis sich ein MOD meldet.😁

Der wird dir helfen.

Er wird dich auffordern ihn anzuschreiben, siehe regelmäßig hier vorbei.😍

[RonnyK]

Hallo @micha1411,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[Janocore]

Hallo Martin_Pa,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schreib mich gerne privat an, damit ich dir bei der Retoure helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

Viele Grüße,

Jano

[TheDude-71]

Hallo,

ich habe wegen Umstellung der Empfangsart von Kabel auf Satellit einen neuen SAT Sky Q Receiver zugesendet bekommen und möchte nun den alten Sky Q Kabelreceiver zurücksenden. Hierfür kann ich aber leider unter "Meine Geräte "kein Retourenlabel erstellen. Es wird nur die Fehlermeldung "Undefined Error Detail [error.returnShipment.internalError]!" angezeigt. Bitte um Hilfe, damit ich ein kostenloses Retourenlabel erstellen kann.

Vielen Dank und viele Grüße,

TheDude-71

[schütz]

Ein MOD wird dir helfen.
Sitze es hier aus.

Lag dem neuem Reciever kein Retoureschein bei?🤔

Er wird dich auffordern ihn anzuschreiben, siehe regelmäßig vorbei.

[Juliane]

Hey @Marvin42,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Ja, sofern du weiterhin Hilfe brauchst, sende mir deine Kundendaten per PN zu.

VG, Jule

[Heipe1]

Hallo,ich habe einen Receiver getauscht. Jetzt möchte ich das alte Gerät zurückschicken .

Ich kann keinen Retourenschein ausdrucken, weil das alte Gerät nicht mehr unter meine Geräte existiert. Woher bekomme ich jetzt einen Retourenschein?

[Sanny_G]

Hallo @TheDude-71, 

ich helfe dir gern, da ja keine Retourenscheine mehr beiliegen, sondern immer ausgedruckt werden müssen. 

Bitte nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

- deine E-Mail-Adresse

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny
 

[Marvin42]

Hallo @Juliane ,

danke, macht nix. Ich hab das inzwischen telefonisch gelöst. Hier ein Hinweis: Wenn man wahrheitgemäß der freundlichen Computerstimme mitteilt, dass es um einen Retourenschein geht, wird man sofort mit dem Hinweis auf das (nicht funktionierende) Retourenportal aus der Leitung geschmissen. Das macht Laune! Man muss sich also, um durchzukommen, etwas einfallen lassen, das hinreichend unkonkret ist....

LG

marvin42

[Heipe1]

@Juliane 

Guten Abend, 

kannst du mir auch einen Rücksendeschein schicken?Ich habe auch das Problem, daß unter meine Geräte sich das Gerät nicht mehr befindet zum Zurückschicken .

VG 

[miregal]

die 5€ Porto könntest du doch auch selber zahlen?!

[Redskullhunter]

ich habe leider genau das selbe Problem. 

[schütz]

@Heipe1 

Die Hilfe bekommst du hier von einem MOD.

Du bist nicht alleine mit so einem Problem.

Er wird sich sicher darum kümmern.

Lag dem neuem Reciever kein Retoureschein bei?🤔

Er wird dich auch auffordern ihn anzuschreiben, siehe regelmäßig hier vorbei.😍

[axels]

Hallo @Heipe1,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[axels]

Hallo @Redskullhunter,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[micapoma]

Moin, ich möchte gern, nach Ablauf meines Abo´s meine Hardware und Smartcard zurücksenden. Kurioserweise funktioniert seit einigen Tagen die Seite "Reourenportal" bei Sky nicht, da ein Interner Fehler vorliegt. Kann mir jemand weiterhelfen, wo ich den Freiaufkleber /Ausdruck herbekommen kann, dass es auch an die richtige Adresse geht? 

Grüße,

Mica

[maddin567]

Ich brauche einen Retourenschein um meine Geräte zurückzuschicken (über meine Konto nicht möglich).

[Juliane]

Hey micapoma,

schade, dass du dich entschieden hast, uns zu verlassen. 😕

Sende mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Jule

[Sanny_G]

Hallo @maddin567, 

bitte nenne mir per Nachricht die Kundennummer und die E-Mail-Adresse. 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny