Betreff: Sky Stream Box lässt sich nicht einrichten

[Sanny_G]

@Andy1965: Du musst erst den Hotspot einrichten und dann darüber die Box verbinden. Wie du das genau machen kannst, ergoogle bitte eigenständig. Nimm die Box also bitte noch einmal für gute 10 Sekunden vom Strom und falls du sie derzeit per LAN angeschlossen hast, ziehe es bitte ab. Notfalls mache eine Werkseinstellung und richte sie dann per Hotspot ein. 

Die Werkseinstellung kannst du so machen:

1. Setze die Fernbedienung zurück. Drücke dazu die Tasten 7 und 9 gleichzeitig und halte diese für mind. 2 Sekunden, bis die Status-LED auf der Fernbedienung viermal kurz blinkt.
2. Trenne die Box vom Strom.
3. Drücke nun die Resettaste (auf der Unterseite der Box), halte sie gedrückt und stecke den Stromstecker wieder rein. Lasse die Taste dabei aber nicht los.
4. Lasse die Taste nun weiterhin für mindestens 10 Sekunden gedrückt.

[Draven]

Genau, so habe ich es auch gemacht. Router aus und Lan Kabel abgezogen und dann die Box vom Strom getrennt und das gemacht was @Sanny_G schrieb bzw die Taste gedrückt gehalten und dann Strom drauf und gewartet bis sie weiß/rot blinkte, danach Taste los gelassen und dann konnte ich die Box neu einrichten, auch mit neuer Internetverbindung.

[Draven]

Nach der Einrichtung dann wieder mit dem normalen Router verbunden und alles lief. 

[mitschie33]

Guten Morgen,

ich habe dasselbe Problem wie der Threadersteller. Auch nach mehreren Resets ist das Problem nicht behoben. Es bleibt immer ziemlich lange auf dem Status "Sky Stream einrichten" und wechselt dann zum "Software-Fehler" ohne Code. Auch über Handyhotspot keine Funktion.

[Cornelia_N]

Hi @mitschie33,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[BlueWave]

Ich habe haargenau das selbe Problem ! Seit einer Woche versuche ich die Box einzurichten , geht nicht. Support vertröstet mich seit einer Woche , ich solle warten , der techn Support kümmert sich drum . Frage alle zwei Tage nach , was nun Sache ist und wie lange ich noch warten soll. Nix passiert ! 

Habe jedoch schon 2 Mails erhalten , dass mein Problem gelöst sei... Schade , dass meine box das nicht weiß 🙄.

Werde mal alles ausprobieren , was hier so an Tipps steht .

Bin so sauer , schlechtester Kundenservice ever

So..hab alles mehrfach ausprobiert , hat leider nix gebracht , gleiche Fehlermeldung wie vorher 😡😡😡 

Es wurde zwar über den Hotspot ein Software Update runter geladen , aber danach ging es wie gehabt weiter , nämlich gar nicht 😡

[BlueWave]

@mitschie33 

Same!!

Wurde dein Problem mittlerweile gelöst ?

[Cornelia_N]

Hi @BlueWave,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[yup]

Ich widerrief zwar, Sky Stream Box verschicken die anscheinend trotzdem. Kann ich mir die Box bis zum Wirksamwerden des Widerrufs ja mal angucken. Bei mir ist Vodafone als Provider, aber was soll es mit denen/Router zu tun haben? Komisch.

[BlueWave]

@Cornelia_N wie siehts aus , könntest du mir eine Rückmeldung geben ? Gibt's was neues ? Wann kann ich meine Box endlich benutzen ?