TVnow App - Programm bleibt ständig hängen

[gong1979]

Hallo zusammen,

seit ein paar Tagen bleibt das Programm in der TVnow App über den SkyQ Receiver ständig hängen und man muss die App beenden damit man weiterschauen kann.

Habt ihr eine Idee wie ich das Problem lösen kann? Die ersten Tage lief das Programm ohne Probleme.

Ich danke euch.

[Sanny_G]

Hallo @gong1979, 

hast du schon einmal eine Softwareaktualisierung über das Bootloader-Menü vorgenommen und auch die Apps aktualisiert?

1. Softwareaktualisierung über das Bootloader-Menü:

- Drücke den kleinen schwarzen Resetknopf an der Geräterückseite mind. 10-15 Sekunden, bis sich das Bootloader-Menü öffnet.

- Wähle dann Software aktualisieren aus und lasse diese durchlaufen.

2. Apps aktualisieren:

- Gehe über "Mein Sky Q auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern "001 + OK". 
- Gehe dann über "Apps" auf "Apps aktualisieren" und drücke wieder "OK".

VG, Sanny

Nachtrag: Bitte nenne mir zudem per privater Nachricht für eine nähere Prüfung: 

- deine Kundennummer
- Sky Q Softwareversion:

- Internetverbindung:(LAN/WLAN)

- Internetanbieter:
- Routermodell:

[marka_]

Hallo @Sanny_G, ich habe ein ähnliches Problem.

Bei mir friert das Bild in der App ständig immer wieder ein, hauptsächlich bei HD Sendungen. 

Andere Apps hingegen laufen ohne Probleme. 

[Sanny_G]

Hallo @marka_, bitte sende auch dir mir einmal die Daten per privater Nachricht zu. 

[Tanja8]

Hallo auch ich habe die Probleme und das ständig. Habe schon Software aktualisiert und die Apps trotzdem noch das selbe es kotzt mich richtig an

[Sanny_G]

Hallo @Tanja8, 

wir bitten auch dich um Mithilfe. Magst du mir daher ebenfalls einmal die benötigten Daten per privater Nachricht zusenden?

Danke und VG,

Sandra

[DerHoffi007]

Bei mir genau der selbe fehler....mein I-net ist schnell genug 250.00er Leitung + Wlan-verstärker...also an der Verbindung kann es einfach nicht liegen.

[Sanny_G]

@DerHoffi007: Damit wir das näher prüfen können, benötigen wir dennoch bitte eure Mithilfe. Magst du mir daher auch einmal die Daten zusenden? 

[Tanja8]

Wie mach ich das?

[Sanny_G]

@Tanja8: -> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Nenne mir dann per PN: 

- deine Kundennummer
- Sky Q Softwareversion:

- Internetverbindung:(LAN/WLAN)

- Internetanbieter:
- Routermodell:

[atzu1959]

selbe Scheiße, und Sky sagt mir muss mich an RTL wenden, witz ! Die App ist von Sky programmiert und da sind Bugs drin ; habe es per Wlan und per Lan versucht . Habe eine 100.000 Leitung und wifi 6 und LAN 1GB !   vermute das der Cache von der App das nicht woopt in HD  

[Sanny_G]

Hallo @atzu1959, 

mit Hilfe von einigen Abonnenten bin ich ja dabei das Thema näher angehen zu lassen. Ich kann euch aber aktuell keine weiteren Infos etc. geben. 

Bitte weicht erstmal auf andere Nutzungsmöglichkeiten der App aus. Ich melde mich, sobald ich näheres in Erfahrung bringen konnte. 

LG, Sanny

[atzu1959]

danke, es liegt an eurer App !

wenn von IPad mittels TVnow App auf TV stream und das noch per Wifi , funktioniert es einwandfrei !

[Sanny_G]

Hallo zusammen, 

wie über https://community.sky.de/t5/Off-Topic/TVNow-App-Bild-ruckelt/td-p/555250 nachvollziehbar, ist der TVnow Support und auch Sky an dem Problem dran. Wann es einen Fix gibt, liegt uns Mods aber nicht vor. Bitte habt also noch ein wenig Geduld und weicht auf andere Nutzungsmöglichkeiten der App aus. 

Danke und VG, Sanny

[marionietm]

Bei mir auch nach wie vor Störungen trotz neue App Version nach 10 Minuten Stillstand es ist zum verrückt werden tägliche Kontaktaufnahme TV now ohne erfolg

[Sanny_G · Accepted solution]

Hallo zusammen, 

bitte schaut euch mal die Kommentare über und ab https://community.sky.de/t5/Off-Topic/TVNow-App-Bild-ruckelt/m-p/563001#M22102 an. Wie ihr dort seht, ist man weiterhin an dem Thema dran und eurerseits gern Feedback - vor allem an den Support von TVnow - gewünscht.

LG, Sanny

Update: siehe https://community.sky.de/t5/Off-Topic/TVNow-App-Bild-ruckelt/m-p/565245#M22176 -> Das Problem konnte gelöst werden.