Betreff: Netzwerkfehler 42010

[axels]

Hallo @lämmi,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[lämmi]

@miika Ich hab mal nachgeschaut wann ich es abgeschlossen habe 

Ich habe mir Sky 17.04.2023 geholt ab komplett Packet, da gab es noch kein Multiscreen. 

[miika]

Multiscreen gibts seit Mitte 2020. Und die Kombi Mini + Multiscreen, dachte ich, wäre schon bei der Buchung vorgegeben.

Warte mal, was @axels herausfindet.

[kleines23]

So sollte es eigentlich auch sein, zweiter Receiver nur in Verbindung mit Multiscreen, aber da Sky es erst mal für viele ohne Multiscreen freigeschaltet hat, betrifft so auch die Sky Q App ist ja erst das Chaos hier entstanden. Und das ist nun seit 2.4. nun vorbei, und jetzt wird es auch nur noch Zweitreceiver mit Buchung von Multiscreen geben, nochmal werden sie den Fehler nicht machen.😉

[lämmi]

@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen 

[miika]

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@kleines23  schrieb:

So sollte es eigentlich auch sein, zweiter Receiver nur in Verbindung mit Multiscreen, aber da Sky es erst mal für viele ohne Multiscreen freigeschaltet hat, betrifft so auch die Sky Q App ist ja erst das Chaos hier entstanden. Und das ist nun seit 2.4. nun vorbei, und jetzt wird es auch nur noch Zweitreceiver mit Buchung von Multiscreen geben, nochmal werden sie den Fehler nicht machen.😉

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Letztes Jahr wars ein anderer CEO. Der wahrscheinlich vorausgesehen hat, was eine solche Aktion nach so einer langen "Testphase" 😂 bewirken würde.

Sky macht doch gerade wieder welche ...... 😂 in Sachen Kommunikation, in Sachen Organisation aktueller bzw. zukünftiger Bedingungen.

[miika]

@lämmi  Ist dein mini nicht von sky?  ...... 🤔

Sky aktiviert nur die von ihnen geliehenen Geräte. Ausnahmslos.

[lämmi]

@miika 

Nein Sky Q Mini habe ich direkt bei Sky Bestellt 

[digo]

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@lämmi  schrieb:

@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen 

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Das ist seltsam!

Das kenne ich gar nicht.

Der Mini hat ja eine Seriennummer, nicht hinterlegt?

Über welchen Weg hattest du, bei SKY, bestellt?

Du solltest doch eine Vertragsbestätigung erhalten haben?

Und wenn du auch Multiscreen gebucht hattest, dazu ja notwendig, was sagt deine Rechnung aus?

[kleines23]

@lämmiDann solltest Du nochmals Kontakt zu @axels  aufnehmen,das der Mini eingetragen wird , und Du Multiscreen buchst , dann kannst Du ihn auch verwenden.😉

[axels]

Hallo @lämmi,

warum schreibst du wieder hier? Es ist doch noch gar nicht geklärt, habe doch erstmal nur geschrieben, wie der aktuelle Stand ist. 

VG, Axel 

[digo]

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@kleines23  schrieb:

@lämmiDann solltest Du nochmals Kontakt zu @axels  aufnehmen,das der Mini eingetragen wird , und Du Multiscreen buchst , dann kannst Du ihn auch verwenden.😉

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Hat er!

"@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen "

Da hätte ich eigentlich immer auf eBay getippt. Aber ....

[miika]

@digo  der User hat einen Mini, aber ohne Multiscreen

https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Netzwerkfehler-42010/m-p/783874#M13999

[digo]

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@miika  schrieb:

@digo  der User hat einen Mini, aber ohne Multiscreen

https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Netzwerkfehler-42010/m-p/783874#M13999

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Nein?
"@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen "

Es ist auch der Mini nicht hinterlegt! Und das ist bisher, für mich, einmalig!

Warten wir auf @axels !
Er ist doch in Klärung.

[miika]

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@lämmi  schrieb:

Ich habe auch das Problem, und mir so gedacht schaust mal in deine Abos was man so alles hat, natürlich kein Multiscreen.

 Dies wird aber auch für Sky Q Mini nicht benötigt.

...........

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deutlicher gehts nicht @digo 

Gibt doch das neue Kundenverwaltungsprogramm ....... Fehlerquelle? Wäre heftig.

[digo]

@miika 

Sorry, was @lämmi schreibt ist der Kommentar eines Users, mit etwas wenig SKY Grundwissen.
Kannst du sofort erkennen?

Aber das ist ja kein Problem!

Er hat nach SKY, nicht mal den Mini! Das ist doch seltsam?

Deshalb interessiert mich Multiscreen hier noch nicht. Braucht er ohne Mini ja nicht!

"@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen "

Was @axels hier geschrieben hat und schreiben wird, ist doch interessant.

Denke das mit dem Mini hat der User falsch interpretiert?

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Es ist deutlich?

Wenn schon, dann immer den Zusammenhang anmerken, wenn hier notwendig.

Deshalb mein "Nein?", mit Fragezeichen!
"

Nein?
"@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen "

Es ist auch der Mini nicht hinterlegt! Und das ist bisher, für mich, einmalig!

Warten wir auf @axels !"

[lämmi]

@So sieht's aus, Mini da aber nur keine Multiscreen, hab das jetzt das Zugebucht und schaue da der Mini geht wieder.

Dennoch finde ich es für 15€ als Abzocke, nur damit der Mini zum Sky Q ne verbi Hersteller, was anderes ist das nicht.

[digo]

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@lämmi  schrieb:

@Sosieht's aus, Mini da aber nur keine Multiscreen, hab das jetzt das Zugebucht und schaue da der Mini geht wieder.

Dennoch finde ich es für 15€ als Abzocke, nur damit der Mini zum Sky Q ne verbi Hersteller, was anderes ist das nicht.

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""@miika er hat mir geschrieben und gesagt das nichts von beiden hinterlegt ist, kein Sky Q Mini und Multiscreen "

Hatte geschrieben: "Denke das mit dem Mini hat der User falsch interpretiert?"

Der Mini war in den Unterlagen?

Es fehlte nur Multiscreen. Bei einem Abo von 2023 allerdings erstaunlich.

"Dennoch finde ich es für 15€ als Abzocke, nur damit der Mini zum Sky Q ne verbi Hersteller, was anderes ist das nicht."

Der Mini nimmt keine Verbindung zum Q auf, wie kommst du darauf?

@lämmi 

Es geht um die zulässigen Streams!

Ein Grundstream für den Receiver und darüber hinaus Multiscreen.

[Klaus-Friese]

seit dem 07.04.2024 funktioniert die SKY-Q APP nicht mehr auf dem TV. Am 06.04.2024 war noch alle in Ordnung.

Ich bekomme immer den Fehler: Netzwerkfehler und ich müsste Multiscreen dazu buchen.

Ich schaue nur auf einem Gerät entweder über Receiver oder auf dem anderen TV über die App. Dies ist in meinem Vertrag auch so enthalten

Es ist wie wenn mitten im Stream jemand den Stecker gezogen hätte und der Sky-Server denkt noch es ist noch ein Gerät angemeldet.

Folgende Punkte habe ich schon durchgeführt:

1. Entfernen aller Geräte über Internet auf der Skys Homepage
2. Reset am Router
3. Reset , Softwareupdate und Netzwerk neu Installation am Receiver
4. Pin geändert.
5. TV die App deinstalliert auf Werkseinstellung gesetzt und komplett Netzwerk und App neu eingerichtet

Leider alles ohne Erfolg.

Der Chat kann hier nicht weiterhelfen, da dieser wohl auch nicht richtig funktioniert.

Ich soll mich immer wieder neu anmelden und dann bricht der Chat ab.

[miika]

@Klaus-Friese  Am 2.4. hat sky die kostenfreie Testphase beendet und es werden Gebühren für Multiscreen fällig.

Das Forum ist voll mit Threads dazu.

Sky hat die Aktion ausführlich im Herbst angekündigt und seit 2020 in den AGB.

https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Netzwerkfehler-42010/td-p/779174

Wer die Sky Q App nutzen will, braucht Multiscreen. Nutzung nur im eigenen Haushalt. da wo der Q gemeldet ist.