Fehlermeldung 7b950cdf bei SkyQ

[LenaN]

Leider kann ich die Sky Q App auf meinem Samsung TV nicht mehr öffnen. 

kann mir hierzu jemand behilflich sein? 

[KatjaZ]

Guten Abend @LenaN,

entschuldige die Probleme mit der Sky Q App. Hast du diese bereits einmal de- und wieder neu installiert? Prüfe bitte zudem, ob dein TV-Gerät eine neue Software zum runterladen hat. Klappt es anschließend? Falls nicht, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht und teile mir auch mit, seit wann du das Problem hast. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[Ordthelion]

Gleiches Problem hier. LG TV und Fehlercode 7b950cdf.

[Cornelia_N]

Hi @Ordthelion,

hast du die Tipps meiner Kollegin beachtet? Wenn auch das nicht hilft, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Anonym]

Hallo,

ich bekomme auf meinem LG TV die Fehlermeldung 7b950cdf und bitte um Unterstützung.

Vielen Dank

[Nadine]

Hallo @Anonym, 

dass du die Meldung kommst, tut mir leid. 

Hast du die Sky Q App auch schon deinstalliert und neu heruntergeladen? 

Viele Grüße,

Nadine 

[flixinger]

Hallo liebe Mods,

ich hatte die Fehlermeldung vor ein paar Wochen auch, zwischendurch ging es wieder und jetzt ist es heute wieder aufgetreten. Wäre lieb wenn sich jemand mit mir in Verbindung setzt zwecks Klärung.

liebe Grüße 

[digo]

Unter deinem Post:

"Hast du die Sky Q App auch schon deinstalliert und neu heruntergeladen? "
Oder auch:

"entschuldige die Probleme mit der Sky Q App. Hast du diese bereits einmal de- und wieder neu installiert? Prüfe bitte zudem, ob dein TV-Gerät eine neue Software zum runterladen hat. Klappt es anschließend?"

[Anonym]

Hallo Nadine,

ich hab die App bereits mehrfach neu installiert - es war bisher leider nicht von Erfolg gekrönt. 

Viele Grüße

[Nadine]

@flixinger und @Anonym, 

nehmt den Sky Q Receiver bitte einmal vom Strom und schaut, wie es dann aussieht. 

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, dann deinstalliert bitte noch einmal die App, nehmt den TV für 1 Stunde vom Strom und ladet diese danach erneut herunter. 

[Anonym]

Ich habe keinen Sky Q Receiver mehr.

Der Fernseher ist jeden Tag mehrere Stunden am Stück ohne Strom - keine Verbesserung.

Wofür steht dieser Fehlercode überhaupt?

[digo]

Was hast du für SKY Hardware? 

Ohne geht nicht mehr.

Geräte/ Verbindungskonflikt.

Du hast jetzt den SKY Stream aber auch noch Multiscreen?

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@Anonym  schrieb:

Ich habe keinen Sky Q Receiver mehr.

Der Fernseher ist jeden Tag mehrere Stunden am Stück ohne Strom - keine Verbesserung.

Wofür steht dieser Fehlercode überhaupt?

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[Anonym]

Mein Sky Q Receiver liegt im Keller. Ich habe keinen Kabelanschluss mehr. Ich benutze ausschließlich die SkyQ App auf meinem Fernseher oder meinem Laptop. Auf dem Fernseher nun nicht mehr, weil der benannte Fehler auftritt.

[digo]

Der SKY Server wird immer wieder die Hardware abfragen und findet diese nicht im Heimnetz.

Er kann dein Heimnetz nicht mehr identifizieren und mit der SKY Q App vergleichen. Haushalt

(Ausschluss von Fehlnutzungen durch den SKY Server)

Manchmal geht es trotzdem, aber oft nicht mehr.

Dann hast du Multiscreen eh, richtig?

Hinweis:

Die SKY Q App geht auf keinem Laptop.

Das ist SKY Go und SkY Go geht auf keinemTV.

Sollte aber gehen, da SKY GO ja für Mobil ( da in der EU)  und PC ist.

Also da.

[Anonym]

Ich habe kein Multiscreen, ich habe aber soeben meinen Vertrag gekündigt und werde auf WOW umsteigen. Für den Umstieg auf Stream hat man mir den witzigen Vorschlag gemacht, einen neuen Jahresvertrag abzuschließen, über 20€ mehr pro Monat zu zahlen, plus 99€ Euro für ein neues Gerät und DHL-Kosten i.H.v. 30€. Selten so gelacht.