Apple TV+ auf Sky Q Satreceiver kommt nur bis zum Startbild

[insa]

Die neue App von Apple TV+ auf dem Sky Satreceiver Sky Q kommt nur bis zum Startbild von Apple TV+ (schwarzer Hintergrund mit Apple TV+ Logo in weiss), gleiches passiert auf dem Zweitreceiver.
Gültiges Abo besteht. Man müsste ja zumindest zum Anmelde-Login (mit QR-Code) kommen.
Jetzt ist die Frage, liegt es an an einer allgemeinen Störung oder an meinen persönlichen Einstellungen beim Apple-Account. Über die Sky-Hotline habe ich ich über „Mein Sky Q“ über den Code 001 die App-Software aktualisiert, ohne Erfolg. Hat jemand einen anderen Ansatz?

[BenjaminM]

Hallo @insa,

vielleicht hängt das in irgendeiner Art mit dem Netzwerk bzw. den Netzwerkeinstellungen zusammen. Du kannst ja einmal testweise den mobilen Hotspot auf deinem Smartphone aktivieren und dann einen der beiden Sky Q Receiver darüber mit dem Internet verbinden. Lässt sich die Apple TV+ App so öffnen?

Viele Grüße,

Benni

[insa]

Danke, gute Idee. 

[insa]

Habe mittlerweile den Sky Receiver zurückgesetzt. Dann funktionierte die App, nach zwei Tagen wieder nur der Apple Stadtbildschirm. Zumindest taucht der Receiver mit Geräteinformationen  von Apple auf als 

Amidala(ESd-160s). 

Das ist aber dann auch alles.

[christina]

Hallo @insa,

der Tipp von meinem Kollegen Benni hat nicht geholfen?

Führe bitte die Schritte unter https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nich... durch.

VG,

Christina

[insa]

Hallo Christina,

vielen Dank für Deine Mühe. Aber die Hinweise helfen nicht weiter.

Apple TV+ läuft im Netzwerk nach Testung auf der Apple TV Box, dem Smart TV und auf diversen mobilen Endgeräten, nur auf den Sky Q-

Receivern nicht. 

[KatjaZ]

Hallo @insa, 

schade, dass die Tipps nicht geholfen haben. Eine allgemeine Störung ist uns nicht bekannt, möchten aber gerne rausfinden, warum es bei dir nicht funktioniert. Bitte schreibe mir deine Kundennummer sowie die Sky Q Softwareversion (Home - Mein Sky Q - Einstellungen - Systeminfo) in einer privaten Nachricht. Teile mir außerdem eine Telefonnummer sowie einen Rückrufzeitraum für mehrere Tage mit. Wichtig ist dabei, dass du die App über den Sky Q Receiver parallel bedienen kannst. 

So schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße, 

Katja