Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

[ronnyberlin]

Bei mir ist ein Wunder geschehen. Nachdem ich jetzt über 1 Jahr lang regelmäßig geprüft habe, ob ich endlich wieder die Aufnahmen meines Q-Receivers in der SkyGo-App sehen kann, geschah es Vorgestern! 

Es geht wieder auf allen mobilen Geräten.

Im zeitlichen Zusammenhang lag der Kontakt zu Sky wegen einer Laufzeitverlängerung. 

[sky-kunde-koeni]

Ich kann wieder nach langer Zeit in der Go App auf Aufnahmen zugreifen, ohne etwas geändert zu haben, Vertrag wurde Mitte 06.2022. verlängert wie zuvor.

Hat es Sky doch noch geschafft.

Danke🙏🎉

[Svebu]

Bei mir auch. Fast 2 Jahre hat es gedauert. Hoffe das bleibt so.

[tom8184]

Hallo,

nach etwa 1,5 Jahren geht es jetzt auch bei mir.

Auffällig ist dass es jetzt auch eine ganz andere, eindeutige Meldung gibt, dass

ich mit meinem Receiver verbunden bin.

Mal sehen, was nach dem nächsten Update passiert.

[R-L-N]

Bei mir funktionierts jetzt (erstmalig!) auch. Kam auch eine Meldung, dass ich mit meinem Receiver verbunden bin.
Ist auch ein extra-Button für die Aufnahmen da am Handy, am PC auch ein extra Menü-Punkt.
Hab dann mal am Handy getestet, das WLAN ausgeschaltet und nur über LTE, da kommt die Meldung, dass der Receiver nicht verfügbar ist.
Ja, auch ich hab meinen Vertrag letzthin verlänget. Ob's damit zusammen liegt?

[Nadine]

Hallo @R-L-N, 

du kannst deine Aufnahmen vom Sky Q Receiver über Sky Go nur dann abrufen, wenn beide Geräte sich im gleichen Netzwerk, also via WLAN, befinden. Schaue dazu auch einmal hier: https://www.sky.de/hilfecenter/bedienung/sky-go-alle-funktionen-erklaert-1001519

Viele Grüße,

Nadine 

[R-L-N]

Ja, danke Nadine,
das war mir schon klar, wollte es damit aber nochmal expliziet testen.
Aber doch etwas zu früh gefreut. Die Aufnahmen sind sichtbar, doch lassen sie sich (noch?) nicht abspielen. Man soll den Receiver mal vom Strom nehmen.
Na, mal sehen, ob das dann hilft.

[SamHartbones]

Auch bei mir wurde von SKY irgendwas geändert, denn der Aufnahme Button ist zurück 😊

Leider kann ich aber immer noch keine Aufnahmen gucken da nun ein neuer fehler existiert:

PFE9049-IH

Ich hoffe der ist schneller zu lösen als der andere. Hab schon die Sachen probiert die hier zu dem Fehler PFE9049-IH empfohlen werden,leider ohne Erfolg.

[Sanny_G]

Hallo @SamHartbones,

bitte mache mal Folgendes:

1. Logge dich bei allen Sky Go-Endgeräten einmal vollständig und korrekt aus.
2. Deinstalliere Sky Go (bei PC, Mac oder Laptop siehe bitte: https://www.sky.de/hilfecenter/installation/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac-1001413)
3. Installiere Sky Go über nur ein Endgerät.

4. Logge dich ein und versuche es erneut.

Wenn das nicht klappt, nenne mir per privater Nachricht bitte erstmal nur deine Kundennummer. 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny
 

[R-L-N]

So, ausgeloggt, die App deinstalliert, wieder neu installiert und eingeloggt.
Bleibt aber beim gleichen Fehler:
Die Aufnahmen sind sichtbar, aber wenn man sie abspielen will kommt die bekannte Fehlermeldung.
Ein Stromziehen am Receiver wurde zuvor auch schon gemacht, brachte aber auch nichts.

[Ronald_S]

Hallo @R-L-N, es wird der Fehler angezeigt, dass der Receiver nicht verfügbar ist? Gruß, Ronald

[Markus_79]

Und wie lautet die bekannte Fehlermeldung bei dir ???

[ronnyberlin]

Die Lösung ist:

Die Einstellungen im SkyQ zu resetten.

Googelt das mal. Das wird von Sky gut beschrieben.

VG und gutes Gelingen 

[Markus_79]

Bei Kabelkunden von Vodafone Kabel Deutschland steht auch danach nicht die Funktion zur Verfügung

[R-L-N]

Also, am Handy funktionierts inzwischen (auch das Abspielen), am PC leider nur wie bisher.

[Loretoni2001]

Rosetten ? Was heißt das? Danke.

[Loretoni2001]

Sorry.Resetten meine ich.

[islander]

Hi Ronny,

das mag ja sein, aber es kann eigentlich nicht sein, dass ich um meine Aufnahmen über die SkyGo App downloaden und anderswo anschauen zu können, den Sky Q Receiver resetten muss, was dazu führt das alle Aufnahmen gelöscht werden.

Finde den Fehler *Ironie aus*

Oder meinst Du kein Werksreset?

Viele Grüße

Der Insulaner 

[ronnyberlin]

Ihr sollt die Einstellungen zurücksetzen - nicht den ganzen SkyQ Receiver. 

googelt einfach "sky q Einstellungen zurücksetzen". dann findet ihr eine Seite  auf der das Sky sehr gut beschreibt.

Vielleicht kann euch hier auch ein Mod helfen. Ich kann  nur mitteilen, was bei mir geholfen hat und was ich alleine durch probieren rausgefunden habe.

[Markus_79]

Aber was die beste Ironie jetzt ist @islander 

Das downloaden von Aufnahmen klappt nämlich überhaupt nicht und das schon seit Anfang an.

Nur anschauen ist möglich. Dafür müssen Receiver und z. B. das Tablet sich im gleichen Netzwerk befinden.

Und von anfassen wird abgeraten 🤣