Betreff: Sky Go -> Aufnahmen -> Sky Q Receiver wurde nicht gefunden

[ronnyn75]

Der Sky Q darf nicht im Standby sein. Wenn er an ist, geht es auch - zumindest bei mir hier. Ist er aus (z.B. ECO) dann bekomme ich auch keine Verbindung.

[digo]

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@ronnyn75  schrieb:

Der Sky Q darf nicht im Standby sein. Wenn er an ist, geht es auch - zumindest bei mir hier. Ist er aus (z.B. ECO) dann bekomme ich auch keine Verbindung.

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Ja, auch dein Hinweis kommt öfter vor. Den Energiesparmodus allg. vergessen! Noch andere Probleme..

Aber die meisten User haben den Fehler auch, nach Umstellung.

Danke! @ronnyn75 

[jensschoeffel]

Gleiches Problem:

Sky go auf Windows 11; Sky Q Receiver wurde icht gefunden.

Auf meinem Android Handy wird er gefunden.

Alle Geräte im selben WLAN.

Deinstallation und soeben erfolgte Neuinstallation der neuesten sky Version bringt keine Hilfe.

Das Problem scheint zudem neu, da ich vor kurzem noch auf die Aufnahmen auf dem Sky Q Receiver zugreifen konnte. Ebenfalls vom selvben Gerät und ebenfalls unter Windows 11

Vielleicht kann sich einer der Moderatoren des Problems annehmen?

Danke.

Gruß Jens

[digo]

Was wurde verändert? Software zusätzlich installiert?

Schalte mal SKY GO auf Beta, unter Einstellungen.

Verwende mal LAN.

Win Updates sauber?

WIN 11 Insider?

Nur zur Orientierung für Einzelüberprüfungen. Hier anderes Thema.

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-GO-App-stuerzt-ohne-Fehlermeldung-o-ae-ab/m-p/638396#M281...

[jensschoeffel]

Hallo und Danke für die Hinweise:

Was wurde verändert? Software zusätzlich installiert? -> Keine neue Software

Schalte mal SKY GO auf Beta, unter Einstellungen. -> habe ich gemacht; kein Effekt

Verwende mal LAN.; geht nicht, da Microsoft Surface go

Win Updates sauber? -> Ja

WIN 11 Insider? -> verstehe icht leider nicht, was damit gemeint ist.

Danke und Gruß

Jens

[Sanny_G]

Hallo @jensschoeffel, 

du schreibst ja, dass es schon ging und beim Smartphone weiterhin funktioniert. Somit ist die Frage berechtigt, ob es bei deinen Geräten Änderungen gab. Logge dich zudem mal überall korrekt bei Sky Go aus. Nimm den Sky Q Receiver auch mal für 2-3 Minuten vom Strom  und versuche es dann erneut. Denn die gleichzeitige Abfrage der Sky Q Aufnahmen über verschiedene Geräte kann Probleme mit sich bringen. 

Anbei zudem noch allgemeine Infos:

 
- Sky Go-Gerät und Sky Q Receiver sind im selben Netzwerk. (Somit kann auch nur zu Hause auf die Aufnahmen vom Sky Q Receiver zugegriffen werden.)
- Sky Q Receiver ist nicht im Energiesparmodus "Eco Plus".
- Auf dem Sky Q Receiver ist keine Drittanbieter-App (z. B. Netflix) geöffnet.
- Routereinstellungen: externe Downloads müssen zugelassen werden, damit die Kommunikation zwischen dem Sky Go Gerät und Receiver nicht blockiert wird, was auch z. a. durch Virensoftware etc. ausgelöst werden kann.
- aktuelle Version der Software des Sky Q Receivers und bei Sky Go notwendig
 

VG, Sanny

[digo]

Zusätzlich:

WIN Insider ist etwas zum Ausprobieren (ähnlich Beta, mit Anmeldung ). Also nicht, ok.

Microsoft Surface go

Ist keine "normale" Hardware für MICH. Hatte ich noch nicht in der Hand.

LAN Kaufe dir mal einen LAN zu USB Adapter, etwa 10 €. Brauchst du immer mal...

Hast du ein Zwangsupdate über Patchday z.B. ausgeführt?

Optionale Updates installiert?

Hier geht es um Netzwerkergänzungen und....

Dazu einen Screenshot deiner Autostartprogramme.

siehe mein Beispiellink, gestern @jensschoeffel 

Sonst siehe @Sanny_G 

[jensschoeffel]

Bei mir wird es immer abstruser:

Auf meinem Desktop PC mit Win11 funktioniert der Zugriff auf die Aufnahmen.

Bei meinem Microsoft Surface go ging es nicht: Sky Q Receiver nicht gefunden.

Ich habe jetzt sky go deinstalliert, alle Einstellungen gelöscht und sky go neu installiert.

JETZT gibt es die Funktion "AUFNAHMEN" überhaupt nicht mehr.

Wie kann das sein

Jetzt ist das Porblem somit noch größer geworden.

Danke für Hinweise,

Gruß Jens

[digo]

Den Button Aufnahmen erhälst du erst mit der neuen SKY- Serververbindung und der Verbindung mit deinem Receiver über den Server. Er wird vom SKY Server eingespielt, oder eben nicht...

Ist nicht gleich Bestandteil von SKY GO.

Also normal, nach Neuinstallation und Verbindungsfehler.

Viele haben es als Standardfehler, Theads "keine Aufnahmen" und 30001. (Neu- und Änderungskunden über 18 Monate bereits)

Aber DU hast ja ein Gerät laufen.

Arbeitest du nun nach Vorgabe ab? Sonst steige ich erstmal aus.

Ich hatte Fragen und Vorschläge.

Lass uns den Unterschied beider Geräte ergründen.

LAN (deinen Desktop hast du doch auch am LAN?)? Hatte die Möglichkeit unterschiedlicher Netzangaben in Betracht gezogen. Hänge mal dein Book direkt an den Router. USB zu LAN Adapter

Autostartprogramme?

@jensschoeffel 

"JETZT gibt es die Funktion "AUFNAHMEN" überhaupt nicht mehr." Also nur auf deinem Surface nicht?

[jensschoeffel]

Sky go: Aufnahme-Button fehlt auf meinem Microsoft Surface, nachdem ich gestern der Verbindungsfehler "Fehlermeldung 001" hatte. Wieder alles deinstalliert, Datenreste gelöscht uns Sky go neu installiert

Es läuft wieder, aber die Funktion "Aufnahme" fehlt.

Auf meinem Dekstop PC und meinem 2. Microsoft Surface (go Variante) fubktioniert es aber.

Insofern kann es nicht mit meinem Abonnement zusammenhängen.

Welche Lösungsmöglichkeit gibt es, um diese Funktion auf dem Microsoft Surface wieder zu aktivieren?

Gruß Jens 

[Sanny_G]

Hallo @jensschoeffel,

hast du dich denn auch mal bei deinem PC korrekt ausgeloggt und es dann erneut über den Microsoft Surface versucht? Ansonsten nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kunden- und Rufnummer sowie Anrufzeiten für die nächsten Tage.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[mojito08]

Hallo,

ich hänge mich mal mit meinem Problem an diesen Beitrag, da ich über den Chat mit einem Sky Mitarbeiter nicht weiterkam und er behauptet das ich "Multiscreen" bräuchte um weiterhin meine Aufnahmen auf dem SKY Q Receiver per Smartphone oder Fire Tablet anzuschauen.

Seit der Umstellung meines Abos am 06.06.2022 (Multiscreen nicht mehr enthalten) ist es mir nicht mehr möglich meine Aufnahmen vom Sky Receiver auf meinem Smartphone oder Fire Tablet aufzurufen.

"Es kommt die Meldung „Sky Q Receiver wurde nicht gefunden".

Den Sky Receiver habe ich bereits zurückgesetzt, aber auch das brachte keinen Erfolg.

Im Hilfecenter unter "Aufnahmen von deinem Sky Q Receiver auf Sky Go anschauen" steht nicht von "Multiscreen":

Kopiert von www.sky.de/hilfecenter/bedienung/sky-go-alle-funktionen-erklaert-1001519

Wenn du die aktuellste Version der Sky Go App auf deinem Gerät installiert hast, kannst du unter den folgenden Voraussetzungen Aufnahmen von deinem Hauptreceiver (der Sky Q Receiver, den du zuerst im Haushalt hattest) auch über die App abspielen:

Du hast ein Sky Q Abonnement mit Sky Q Receiver
Sowohl das Gerät auf dem du die Aufnahme abspielen willst, als auch dein Sky Q Receiver sind mit demselben Netzwerk verbunden (Beachte, dass in den Routereinstellungen externe Downloads zugelassen werden müssen, damit die Kommunikation zwsichen Sky Go Gerät und Receiver nicht blockiert wird)
Es handelt sich nicht um eine UHD-Aufnahme
Dein Sky Q Receiver befindet sich nicht im Eco Plus Modus

HINWEIS: Kabelkunden von Vodafone Kabel Deutschland steht die Funktion leider nicht zur Verfügung

So geht's:

Wenn im gleichen Netzwerk ein Sky Q Receiver gefunden wurde, erscheint eine Hinweismeldung sobald du den Menüpunkt „Aufnahmen“ auswählst
Bestätige die Meldung damit sich die App mit deinem Sky Q Receiver verbindet
Sobald Sky Go und dein Sky Q Receiver verbunden sind, kannst du deine Aufnahmen im Heimnetzwerk direkt streamen

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

[Sanny_G]

Hallo @mojito08,

bei älteren Verträgen (Abschluss vor Juli 2020 und bei denen, die seither nicht auf die neue Programm- und Preisstruktur gewechselt sind) muss a) der Sky Q Receiver und b) der Sky Q (Full) Service abonniert sein. Bei Abonnements ab Juli 2020 ist Multiscreen, was ja der Sky Q Service ist, nicht nötig.

Du schreibst ja zudem selbst, dass das erst seit der Vertragsänderung der Fall ist. Bitte nenne mir für eine nähre Prüfung per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny
 

[Herbert1911]

@Sanny_Gich habe exakt dasselbe Problem auf meinen Endgeräten ("Sky Q Receiver wurde nicht gefunden"), bitte um Unterstützung!

[Cornelia_N]

Hi @Herbert1911,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[YpseCat]

Hi, ich habe auch das Problem, dass auf meinem Handy in der SkyGo App "Sky Q Receiver wurde nicht gefunden" angezeigt wird. Es ging immer, zumindest wenn ich auch, wie der Receiver, über LAN verbunden war (beim Handy über Powerline am LAN!). Normale Verbindung über WLAN ging nicht, liegt wohl am blöden o2-Router, LAN und WLAN nicht das gleiche Netz! Aber jetzt wird der Receiver schon eine ganze Zeit garnicht mehr gefunden, schätze so ab der letzten Preiserhöhung! Wurde da was umgestellt?

Bitte um Unterstützung!

[axels]

Hallo @YpseCat,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[digo]

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@YpseCat  schrieb:

Hi, ich habe auch das Problem, dass auf meinem Handy in der SkyGo App "Sky Q Receiver wurde nicht gefunden" angezeigt wird. Es ging immer, zumindest wenn ich auch, wie der Receiver, über LAN verbunden war (beim Handy über Powerline am LAN!). Normale Verbindung über WLAN ging nicht, liegt wohl am blöden o2-Router, LAN und WLAN nicht das gleiche Netz! Aber jetzt wird der Receiver schon eine ganze Zeit garnicht mehr gefunden, schätze so ab der letzten Preiserhöhung! Wurde da was umgestellt?

Bitte um Unterstützung!

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Ich verstehe deine technische Erklärung nicht! @YpseCat 

Powerline erweitert doch nur dein Netzwerk über eine LAN Alternative.

Aber du bist mit deinem Handy doch mit WLAN verbunden, von der Powerline Sendestation aus.

Die Sendestation baut eine neues WLAN auf.

Oder hast du ein Kabel am Handy....

Genau, was zeigt dein Router?

Gehe mal mit deinem Handy an den Router und verbinde mit dem WLAN des Routers.

LAN und WLAN des Routers wird natürlich als gleiches Netzwerk erkannt.

Powerline Abgang eigentlich auch, wenn dein Router (Powerline) nicht verstellt ist.

Powerline mal ausstecken.

Router mal vom Netz nehmen und dann (kurz warten) neu starten.

Dann Powerline wieder einstecken.

[YpseCat]

Hallo @digo,

entschuldige bitte die späte Antwort, war/bin in Kontakt mit einem Moderator und der hatte empfohlen die SkyGo App neu zu installieren, das hatte sogar kurz funktioniert über WLAN am Router und über Powerline, zumindest bis ich die App geschlossen habe und die Verbindung zum Receiver getrennt wurde. Beim nächsten Start der App wurde der Receiver nicht mehr gefunden, egal wie ich mit dem Handy mit dem Netzwerk verbunden war. Also App nochmal neu installieren und jetzt wurde und wird der Receiver nicht mehr gefunden und der Button Aufnahmen wird nicht mehr angezeigt (ist ja klar, wird ja erst angezeigt, wenn der Receiver gefunden wird).

Finde ich übrigens von der App-Programierung echt blöd, dass man die Receiver-Suche nicht aktiv anstoßen kann, wenn der Aufnahmen-Button noch fehlt! Sollte geändert werden!

Mehrmals die App neu installiert, keine Veränderung. Receiver Software ist aktuell, trotzdem das Update laufen lassen, keine Veränderung! Deine Vorschläge auch durchgeführt, leider auch nix passiert.

Ich denke es liegt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit am Router, das wird sich bald erledigen, da steht bald ein Wechsel an, dann kann ich ja nochmal ein Update zu meiner Situation geben.

Zur technischen Erklärung:

Bin natürlich am Powerline mit dem Handy über WLAN verbunden, kein Kabel am Handy.

Im Router wird diese Verbindung als LAN-Verbindung angezeigt, da das Powerline ja über LAN mit dem Router verbunden ist.

Das mit dem gleichen Netzwerk von LAN und WLAN sollte natürlich so sein, scheint bei den o2-Boxen aber manchmal doch Probleme damit zu geben (zumindest lt. o2-Forum, da ging es aber nicht um Sky, sondern allgemein um das Thema LAN-WLAN bei o2-Box).

Fazit:

Ich warte jetzt erstmal ab, bis ich den neuen Router habe und schaue ob es dann geht!

Zumindest falls ich dann noch bei Sky bin, denn die nächste Preiserhöhung werde ich wohl nicht mehr mitmachen, da ich in meinen Paketen immer mehr mit bezahlen muss, was mich nicht interessiert aber es ein auf meine Interessen zugeschnittenes Paket nicht gibt (z.B. "Fußball national" statt Bundesliga+Sport!).

Sorry, das gehört hier natürlich nicht hin aber musste gerade mal raus.

Vielen Dank für Eure/Deine Hilfe !

LG YpseCat

[digo]

Ja schreib dann mal! 
@YpseCat 
Bei fehlender Verbindung hat dann nur geholfen:

SKYGo löschen

Receiver auf Werkseinstellung zurücksetzen 

( https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-verbleibt-nach-dem-ausschalten-nicht-im-stand-by   Nur Beispiel!)

SKY Go neu installieren

Deine Schaltung bei SKY hat ein Moderator ja   schon kontrolliert.

Ein Problem wäre eventuell, wenn der SKY Server kein eigenes Netzwerk erkennt.

Sollte aber, bei deiner Konfiguration.

Der Server kümmert sich ja um den Button und die Verbindung, nicht dein Q!

Ach so, dein Receiver steht unbedingt NICHT im eco Plus Modus?