Sky Go Fehler 001 Windows 10

[yvonneb]

Hallo,

ich bin neu hier. Ich habe folgendes schon bekanntes Problem:

Nach Installation der sky go App, erscheint der Fehlercode 001

Ich habe hier schon alles zum Thema durchgelesen.

Ich habe ein HP 255 G7 9TV57 EV

Windows 10

Habe die APP und die versteckten Dateien nach Anleitung schon mehrfach deinstalliert bzw gelöscht. Das Problem ist, dass unter Local und LocalLow kein Cisco Videoguard erscheint, nur unter Roaming Sky Go konnte ich löschen.

Ich habe die Dateien auch aus Downloads und Papierkorb gelöscht.

Ich habe kein zusätzliches Virenprogramm

Bin Administrator

Habe mit Opera installiert

Netzwerk ist auf privat

Ist der fehlende Cisco Videoguard das Problem und wie bekomme ich ihn?

Auf einem anderen Laptop hat es eben auf Anhieb geklappt, gleiches W-Lan.

Was kann ich noch versuchen?

Danke vorab.

• Yvonne

[axels]

Guten Morgen @yvonneb,

Cisco findest du da auch nicht mehr, schaue bitte nach Synamedia.

VG, Axel

[yvonneb]

Hallo,

das hatte ich auch nicht gefunden leider. 

Hatte ich vergessen zu erwähnen. 

Bei dem anderen Laptop, worauf Sky go bei der ersten Installation richtig läuft habe ich die Datei Synamedia unter Locallow auch gefunden. Nur bei dem anderen Laptop nicht.

Gruß Yvonne 

[axels]

Der Ordner legt sich an, sobald Sky Go einmal erfolgreich verbunden war. Also wenn es nach einer Neuinstallation noch nicht da ist, dann passt das.

Kannst du bitte mal einen Speedtest veranlassen? 

[yvonneb]

 12.5 Mbit/s Upload

49.7 Mbit/s Download

Meintest du das mit Speedtest?

[BenjaminM]

Hallo @yvonneb,

deine Bandbreite ist auf jeden Fall ausreichend. Ist auf dem Laptop vielleicht eine Beta-Version von Windows installiert bzw. bist du mit deinem Account beim Windows-Insider-Programm angemeldet?

Viele Grüße,

Benni

[yvonneb]

Hallo,

ich musste erst mal Windows-insider-programm googeln... 😉

Nein das ist nicht der Fall. Ich habe den Laptop vor 18 Monaten neu bei Euronics gekauft mit installiertem Windows 10 .

[BenjaminM]

Ok, also am Zugang kann es auf jeden Fall nicht liegen. Andernfalls würde es auf dem anderen Laptop auch nicht funktionieren. Vor einigen Tagen hatte ein anderer User geschrieben, dass es bei ihm am Citrix-Client gelegen hat. Nach der Deinstallation des Clients funktionierte Sky Go. Falls dieser bei dir auf dem Laptop ebenfalls installiert ist, kannst du diesen ja testhalber mal deinstallieren.

Was du sonst auch noch versuchen kannst, ist dir in Windows einen neuen Benutzeraccount anzulegen und dort dann einmal die Sky Go App zu installieren.

[yvonneb]

Ich habe auf diesem Rechner tatsächlich 2 Benutzerkonten angelegt und es gestern bei beiden bereits erfolglos probiert.

Einen Citrix Clienten habe ich nicht auf meinem Rechner nicht gefunden. 

Habe gerade nochmal versucht, die APP nach  Installation zu öffnen. Es erscheint wieder:

VERBINDUNG WIRD HERGESTELLT

Wir haben Probleme, dich zu verbinden. Bitte versuche es erneut (001).

[BenjaminM]

Das einzige was mit in diesem Fall noch einfallen würde, wäre eine Neuinstallation von Windows. Auch wenn das natürlich mit einigem Aufwand verbunden ist. 

[yvonneb]

Da ich keine RecoveryCD habe und auch noch nie eine Neuinstallation von Windows gemacht habe, wäre der Aufwand für mich in diesem Fall unverhältnismäßig.

Schade, aber trotzdem Danke für die Zeit und Mühe. 

[ulli301]

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Das einzige was mit in diesem Fall noch einfallen würde, wäre eine Neuinstallation von Windows

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Ich glaub`s jetzt nicht. Win Neuinstallation weil die App nicht laufen will? @yvonneb  steht mit diesem Problem nicht allein da. Ich bin auch betroffen und habe schon alles was im Netz zu finden ist ausprobiert. Ergebnislos.

Vor einigen Tagen App gestartet - keine Probleme.

Gestern die App gestartet - sie zieht sich ein Update und funktioniert nicht mehr.

Wo liegt wohl der Fehler?

Das sollte vielleicht mal an die richtige Stelle durchgereicht werden!!

[Nadine]

Hallo @ulli301,

es tut mir leid, dass bei dir Störungen via Sky Go vorliegen. Nutzt du Sky Go über einen PC? Wenn ja, dann teile mir folgende Daten per Privatnachricht mit: 

- klappt die Anmeldung?

- seit wann besteht die Problematik?

- deine Kundennummer

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

[ulli301]

Habe das De- und Installationsprozedere heute noch einmal durchgeführt, weil ich in der Registry einen Videoguardeintrag  gefunden und gelöscht habe. Fehler 001

Laptop und Router mit Lan-Kabel verbunden         Fehler 001

Laptop und Kabelmodem mit Lan-Kabel verbunden - ratet mal😓  Fehler 001

Danke Sky