Sky Go App stürzt nach Update ab / schließt sich immer wieder / kein Bild

[Sky-Kunde1]

Hallo zusammen,

bisher hatte ich die Sky Go App 21.2.2 auf mehreren Rechnern installiert und diese lief problemlos.

Heute erfolgte ein Zwangsupdate auf die Version 21.3.2 und diese stürzt bei jedem Rechner ab. Auf allen PCs habe ich die App nach der Deinstallationsanleitung von Sky deinstalliert und neu installiert. Immer dasselbe Fehlerbild. Während die Meldung angezeigt wird "Auf Updates überprüfen", stürzt die App ab.

Alle PCs sind mit Windows 10 64bit installiert Build 19043.906.

Bitte um Hilfe und fügt bitte in die Software die Möglichkeit ein, dass diese nicht zwangweise beim Start nach Updates suchen muss, sondern, dass man dies auch manuell steuern kann.

Danke.

MOD-EDIT: Betreff angepasst

[vaddachen]

Windows 10 Pro, Version 1909, alle Updates installiert - also auf dem neuesten Stand. 

Sky go startet, es wird auf Updates geprüft und anschließend wird das Programm ohne irgendeine Fehlermeldung beendet.

Deinstallation, löschen der Sky und Sky Go Ordner, löschen des Caches, Neuinstallation usw. -> alles ohne Erfolg.

Bis Mitte Februar hatte ich noch keine Probleme und konnte problemlos das Programm aufrufen und Sendungen sehen. Seit Anfang März gibt es das Problem und ich bin ziemlich ratlos.

[georgk]

Hallo vaddachen,
wenn du nach der Neuinstallation von Sky Go die App startest, dann prüft die App regelmäßig nach Updates und schließt sich dann von selbst?
Hast du die App direkt von unserer Website runtergeladen? Deine Treiber sind alle auf dem neusten Stand auf dem Rechner und du hast du keine aggressive Firewall bzw. ein aggressives Virenprogramm installiert? Welchen Router hast du und wie bist du mit dem Internet verbunden?
Viele Grüße
Georg

[vaddachen]

Hallo Georg,

genau richtig beschrieben. Es erscheint das blaue Fenster und die Meldung "Auf Update prüfen". Nach kurzer Zeit geht diese Meldung weg und ca. 1 sec. später schließt sich das Programm von selbst.

Den Sky-Go Installer habe ich natürlich von der Sky Website runtergeladen.

Die Treiber sind alle auf dem neuesten Stand, Windows 10 Pro ist auf dem neuesten Stand.

Ich nutze schon immer Kaspersky Total Security (auch zu Zeiten, wo Sky-Go schon funktioniert hat).

Als Router habe ich die Fritz!Box 7362 und mit dem Internet bin ich über Netzwerkkabel verbunden. 

Habe auch schon alle Programme deinstalliert, die seit Anfang März installiert wurden. 

Bisher weiterhin ohne Erfolg.

Gibt es denn nicht eine Protokolldatei, die das starten des Programms protokolliert und die man zur Analyse heranziehen kann?

[georgk]

Hallo vaddachen,
kannst du zum Test dich einmal auf deinem PC mit einem mobilen Hotspot verbinden (den du mit mobilen Daten aufgemacht hast) und dann versuchen die App zu starten? Kannst du einmal einen neuen Benutzer anlegen auf deinem PC und die App dort installieren?
Viele Grüße
Georg

[derrap]

Habe genau das gleiche Programm und bin auf die Lösung gespannt. 

[vaddachen]

Neuen Benutzer angelegt, Sky Go bei Sky heruntergeladen und installiert -> Gleiches Ergebnis wie zuvor. Sky Go startet, sucht nach Updates und schließt sich danach von selbst.

Mit mobilen Hotspot meines Handys verbunden -> Gleiches Ergebnis wie zuvor. Sky Go schließt sich von selbst.

[georgk]

Hallo vaddachen,
kannst du zum Test einmal den Virenschutz komplett ausschalten und dann testen, ob die App startet?
Viele Grüße
Georg

[mooncinema]

Servus zusammen,

habe ein ähnliches Problem lösen können.

Bei mir hat sich die App geöffnet, nach updates gesucht und danach ist die Anwendung gecrashed.

Eintrag im eventlog weist auf PCShowServer.dll hin.

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Sky\Sky Go\Sky Go.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Sky\Sky Go\resources\app.asar.unpacked\node_modules\@sky-uk-ott\client-lib-electron-cisco-videoguard\bin\win32\PCShowServer.dll

Habe die Sky Go App geprüft ob wirklich geschlossen, danach den Ordner C:\Users\<username>\AppData\LocalLow\Cisco\VideoGuard umbenannt in ...\VideoGuard_old.

Erneuter Aufruf der Sky Go App war dann wieder möglich.

Vielleicht hilft es dem ein oder anderen 😉

Viele Grüße,

mooncinema

[vaddachen]

Hallo mooncinema,

herzlichen Dank für für den Versuch, mir zu helfen.

Der Ordner "C:\Users\<username>\AppData\LocalLow\Cisco\VideoGuard" existiert bei mir nicht. 

Demzufolge konnte ich da auch nichts umbenennen. Schade, hätte ja die Lösung sein können. 

[vaddachen]

Kaspersky deaktiviert und Windows Echtzeitschutz ausgeschaltet.

Keine Veränderung. Problem weiterhin vorhanden.

[derrap]

@mooncinema die ganzen Ordner habe ich gefunden und auch den einen umbenannt, aber klappen tut es weiterhin nicht.

Muss ich die anderen beiden genannten löschen?

[mooncinema]

Servus, 

schade, dass es nicht weitergeholfen hat!!

Viele Grüße,

moon

[derrap]

Magst du mir noch auf die Fragen antworten? 🙂

[georgk]

Hallo vaddachen,
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Noch eine Nachfrage: Hast du die App schon mal als Administrator gestartet? Auch wenn du versuchst mehrfach die App nacheinander zu starten, bringt es keinen Erfolg, oder? Was mir aufgefallen ist, dass es manchmal auch einfach was bringt, die App immer wieder zu starten, bis es dann geht. Kann aber auch keine Dauerlösung sein.
Viele Grüße
Georg

[mooncinema]

servus,

nein, die beiden anderen Ordner bitte nicht löschen.

Sorry für die späte Rückmeldung!

Gruß,

Moon

[derrap]

Dann klappt es weiterhin nicht. 

[vaddachen]

Nach 25 erfolglosen Startversuchen als Administrator habe ich aufgegeben.

Gibt es wirklich keine Startprotokoll-Datei, anhand man nachvollziehen kann, weswegen das Programm nicht ausgeführt wird? 

[georgk]

Hallo vaddachen,
schreibe mir mal bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht, dann schauen sich das die Kollegen einmal an.
Viele Grüße
Georg

[simon123]

Hallo, 

habe genau den gleichen Fehler. 

Gibt es schon eine Lösung?