Sky GO - Hilfe durch Mod erforderlich

[TMilla]

Bekomme SkyGo auf keinen meiner Geräte (alles Apple) zu laufen.

Nachdem ich mich eine Woche durch die Tips der Community geschlängelt habe und vier mal den Chat mit einen Mitarbeiter von Sky durchgemacht habe soll ich hier einen Threat eröffnen und auf Hilfe durch einen Mod hoffen 😞

Bin ja mal gespannt

[jogi1986]

Dazu währe mal interessant zu wissen, um welche Apple Geräte es sich handelt. Vielleicht können wir User dir schneller helfen. 

[TMilla]

Iphone 14; IPad 6.Gen; MacBook Air

[TMilla]

Zur Erläuterung der Fehler beim Starten bzw LogIn:

IPhone nach Loginversuch - "Sky Go konnte nicht geladen werden"

IPad nach Loginversuch - "Sky Go konnte nicht geladen werden"

MacBook - hier kann ich mich einlogen - beim Start zB eines Fussballspiels -> "Fehlercode 0000"

Geräteliste wurde duch Sky bereits zurückgesetzt; Alle Apps wurden einige male gelöscht und neu installiert;

[digo]

Was bedeutet "nicht zum Laufen"?

Wie weit kommst du?

@TMilla 

Du hast die App nochmals gelöscht und neu installiert?

Und dann passiert was?

Jedes Gerät einzeln!

Verwende zum Test mal den Provider, nicht WLAN!

Du hast VPN aktiv, grundsätzlich?

Du hast andere Software (Sicherheitssoftware) ständig aktiv?

[digo]

Überschnitten! OK

Zuerst das Ergebnis mit Provider mitteilen. (Mobile Daten)

WLAN aus!

Negativ?

Dann die Beta mal nutzen.

https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-go-beta-apps

Und keine Bedrohung bitte "Threat" ! So schlimm? Scherz... @TMilla 

"soll ich hier einen Threat eröffnen"

[TMilla]

WLAN oder MOBILE DATEN > das Ergebnis ist immer der gleiche Fehler

Auch die Beta-Version hatte ich schon geladen > keine Änderung

@digo ich bleibe ganz friedlich - versprochen 😉

[digo]

Nochmals die Frage zu VPN oder..

Etwas was du immer nutzt?

Wie weit lkommst du genau? Jedes Gerät einzeln..

Was zeigt deine Gräteliste auf "Mein SKY" an?

Kann eventuell bitte ein MODERATOR deine Geräteliste komplett zurücksetzen.

[TMilla]

kein VPN

[TMilla]

oder anderes

[digo]

Bitte Moderator, eventuell die Geräteliste...?

Habe ergänzt!

Kannst du mal einem Bekannten das Android klauen? 

Da mal mit anmelden.

"Wie weit kommst du genau? Jedes Gerät einzeln.." ???

Sehr genau, es geht um den Eingriff Server.

[Ronald_S]

Hallo @TMilla, die App wurde nach Anleitung deinstalliert: https://www.sky.de/hilfe/s/article/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-oder-mac und deine Geräte erfüllen die Vorausetzungen für Sky Go?: https://www.sky.de/hilfe/s/article/technische-voraussetzungen-sky-go 

Schreibe mich sonst bitte auch einmal per Privatnachricht an und nenne mir deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[TMilla]

Bitte Moderator, eventuell die Geräteliste...?  Wurde durch Moderator im Chat geprüft und zurückgesetzt.

Habe ergänzt!

Kannst du mal einem Bekannten das Android klauen? 

Da mal mit anmelden.

Auf dem AndroidHandy das gleiche spiel wie am Macbook - kann mich einlogen aber es werden keine Inhalte geladen.

"Wie weit kommst du genau? Jedes Gerät einzeln.." ???

Iphone und IPad -> Login, nach Eingabe Anmeldename und PIN erscheint sofort

"Fehler - Sky Go konnte nicht geladen werden. Bitte versuche es später erneut."

Es werden keine Inhalte geladen

Macbook -> Login; nach Eingabe Anmeldename und PIN startet Sky Go

Wenn ich dann zB Bundesligakonferenz im Home-Bereich starten möchte 

"Hinweis - es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut. Code 0000."

Wenn ich dann von Home auf zB TVGuide oder Serien wechsel erscheint "Nicht verfügbar...:"

Sehr genau, es geht um den Eingriff Server.

[digo]

Schreib @Ronald_S ! Nochmals!

Er hat dich eingeladen!
@TMilla 
Android auch mit mobilen Daten?

[TMilla]

Über Mobile Daten läuft es bei Android

[digo]

Jetzt bin ich sprachlos!

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@TMilla  schrieb:

Über Mobile Daten läuft es bei Android

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Versuche es jetzt nochmals mit Apple über mobile Daten!
Notfalls (Pad mit SIM?) mit einem Mobil- Hotspot.

Sollte jetzt eigentlich...

WLAN aber unbedingt da ausstellen!

Dann wäre der Router dran...

Vom Netz nehmen hatten wir schon?

Sonst mach...

Komplett auf Werkseinstellung.

Updates fahren.

Routertausch möglich?

Du nutzt keinen Repeater?
Aber du hattest LAN direkt vom Router?

[digo]

@TMilla 

Hast du private relay an? Zusatzdienst unter iCloud
Schalte mal aus. War mal ein SKY GO Hindernis.

https://support.apple.com/de-de/HT212614

Sonst hier neu:

https://testflight.apple.com/join/27XwW4TL