Betreff: Mobile Record funktioniert nur noch im Heimnetzwerk

[Nadine]

Hallo zusammen,

entschuldigt bitte die späte Antwort. Wenn eine Aufnahme-Anfrage an den Receiver geschickt wird, dann muss die CA-Nummer ausgewählt werden. Bei Magenta ist dies nicht möglich und somit dürfte nur die Nummer vom Gerät angezeigt werden.

Gerne prüfe ich aber eure Abonnements. Lasst mir dazu eure Kundennummern per Privatnachricht zukommen. Dazu geht ihr auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Ichwaresnicht]

@Nadine

PN ist raus. Danke schon mal.

[RedWings]

Moin. Ich kann zwar die SmartCard auswählen, kommt aber trotzdem keine Aufnahme zu Stande. Im heimischen WLAN klappt alles tadellos, aber aus dem fremden Internetz geht das leider nicht. Liegt wohl an Corona, oder hat wer eine Idee bzw. Lösung?

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Sanny_G]

Hallo @RedWings, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Welche Meldung kommt genau? Magst du mir dazu bitte ein Bild hier posten?

Magst du mir zudem einmal deine Kundennummer per privater Nachricht zusenden?

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Berkerol]

Und funktioniert es jetzt weder?

Bei mir geht es auch nicht mehr. Wir sind seit Jahren Kabel Deutschland / Vodafone Kunden und bis vor ein paar Wochen hat es ohne Probleme funktioniert. 

[Sanny_G]

Hallo @Berkerol, wegen https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-Receiver-nimmt-keine-Aufnahmen-an/m-p/361369#M13757 antworte ich dir hier.

Folgende Fragen habe ich an dich und alle, welche das Problem auch noch haben:

- Über was für ein Endgerät versuchst du es?
- Ist der Digital-Receiver am Strom und ist die Smartcard eingesteckt?
- Hast du noch ein anderes Smartphone oder Tablet, über welches du es versuchen kannst?
- Funktioniert es über WLAN oder mobile Daten bzw. nur über eines von beiden?

VG, Sanny

[Berkerol]

1. Tablet Samsung Tab A

2. Ja natürlich 

3. Bereits probiert, gleiches Problem

4. Funktioniert weder über W-LAN noch über Mobile Dateien

Den Kabelanbieter Kabel Deutschland/Vodafone haben wir seit vielen Jahren. Bis vor kurzem funkionierte es auch ohne jegliche Probleme.  Auch den Sky+Receiver haben wir seit Jahren

[Sanny_G]

Danke für die Antworten. Bitte sende mir nun einmal deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

[Chris805ive]

Hallo zusammen,

ich bekomme mit meiner Sky Go App keinen Zugriff mehr auf die Sky Q Aufnahmen. Zunächst wurde mir Fehler 30001 angezeigt mit dem Hinweis, dass ich mein Abo erweitern soll. Ich weiß aber, dass es in der Vergangenheit schon funktioniert hat. Alle Geräte sind auf aktuellem Stand und im gleichen Netzwerk. Ich kann auch aus der Sky Go App Aufnahmen für den Sky Q Receiver programmieren, von daher scheint eine Verbindung vorhanden zu sein. In den Routereinstellungen ist auch ein Haken, dass die Geräte miteinander kommunizieren dürfen. Ich habe versucht die App zu deinstallieren und wieder zu installieren. Das führte jetzt aber nur dazu, dass ich jetzt gar keinen Button „Aufnahmen“ mehr sehe. Nur Downloads. 

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. 

Viele Grüße 

Christian 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Berkerol]

Seit einiger Zeit kann ich keine Aufnahmen mehr programmieren, bzw. direkt aufnehmen. Die Daten werden nicht an den Receiver gesendet. Trotz versprochenen Rückruf der Sky Technik passierte bis heute nichts.  Auch die Moderatorin hier hat sich gekümmert ( dafür vielen Dank ) doch passiert ist auch hier nichts.  Aber wenigstens nervt Sky mehrmals am Tag mit Telefon Anrufen um mir ein neues Paket anzudrehen..

[Nadine]

Hallo Christian,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen und die Kontaktaufnahme erst heute erfolgt. Wer ist dein Kabelnetzbetreiber? Schaue dir auch einmal diesen Thread an, dort sind auch wichtige Punkte/Hinweise vermerkt: https://community.sky.de/t5/Service/Neuerungen-mit-Sky-Go-Sky-Q-Aufnahmen-auch-unterwegs-anschauen/b...

VG, Nadine

[Berkerol]

Und wieder ein Tag ohne Hilfe...     Danke Sky!

[Chris805ive]

Danke für die Antwort @Nadine 

Mein Kabelnetzbetreiber ist die Telekom. Ich habe mir auch den von dir empfohlenen Thread genau durchgelesen. Allerdings sind alle Voraussetzungen alle erfüllt: Die Versionen (iOS App, Sky Q Receiver) sind alle auf aktuellem Stand und befinden sich im selben WLAN-Netzwerk. Geräte können im Netzwerk auch miteinander kommunizieren (Einstellung Fritzbox). Da es in der Vergangenheit bereits funktioniert hat, weiß ich einfach nicht, warum es plötzlich nicht mehr klappt. Es gab keine Änderungen bei meinem WLAN oder seitens der Telekom. 

Viele Grüße

Christian

[Nadine]

Guten Morgen Christian,

danke für deine Rückmeldung. Ich schaue mir deinen Vertrag einmal an und gebe dir danach weitere Auskünfte. Dazu benötige ich deine Kundennummer. Sende mir diese bitte per Privatnachricht und gehe dazu auf mein Profil und rechts auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Sanny_G]

Hallo @Berkerol, ich habe deinen Beitrag einmal hier hinein geschoben.

Anbei auch die Fragen an dich:

- Über was für ein Endgerät versuchst du es?
- Ist der Digital-Receiver am Strom und ist die Smartcard eingesteckt?
- Hast du noch ein anderes Smartphone oder Tablet, über welches du es versuchen kannst?
- Funktioniert es über WLAN oder mobile Daten bzw. nur über eines von beiden?

VG, Sanny

[Berkerol]

Es funkioniert überhaupt nicht.Egal wo und egal wie

Das hatte ich bereits mehrfach erwähnt. Irgendwann verliert man die Geduld und man kommt sich leicht ver.... vor. 

[Sanny_G]

Kannst du Sky Go denn so ganz normal nutzen, außer der Mobile Record-Funktion?

[Berkerol]

Ja das geht

[Sanny_G]

Sende mir bitte deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

[Berkerol]

Besonders Lustig. Geht ja so einfach.   Ich lach mich kaputt......