Betreff: Sky on demand und Sky Go funktionieren nicht

[schütz]

hinweis-38340-38640

Das mit deiner Kundennummer muss ein Moderator erledigen.

[Janocore]

Hallo Heandra,

ich habe Deine private Nachricht erhalten und werde mich gleich bei Dir melden.

Gruß,
Jano

[Cornelia_N]

Hallo Micha145,

ich habe soeben auf Deine PN reagiert. 🙂

Viele Grüße, Conny

[christina]

Hallo Matze-007,

meinen Daten kann ich entnehmen, dass Du bezüglich des Fehlers mit meinem Kollegen Benni im August 2019 bereits per Privatnachricht im Kontakt standest. Auf seine letzte Nachricht bist Du nicht mehr eingegangen, sodass eine weitere Fehlerdiagnose nicht möglich war.

Sende mir Deine Kundennummer bitte per privater Nachricht, damit wir die Diagnose weiterführen können.

VG,
Christina

[futzzyoo5]

Hallo,

kann mir bitte jemand helfen ich habe wenn ich etwas gucken will auf meinem mac eine fehlermeldung: PFE 4217

und wenn ich was auf meinem Iphone gucken will: 38340

das kann doch nicht sein das da garnichts funktioniert... auf keiner App!!!

Bitte um dringende Hilfe!!

[warenits]

Vielen Dank euer Kundenservice hat mir bereits geholfen. 

Danke dir.

[BenjaminM]

Hallo @futzzyoo5,

ich habe Dir gerade auf Deine private Nachricht geantwortet.

Viele Grüße,
Benni

[Erfurter]

- Hotline gesprochen, Freischaltung neu aktiviert 

- Q-Receiver und Fritzbox neu gestartet 

- Teredeo-Filter deaktiviert

was kann ich noch tuen ?

bin über weitere Tips zur Lösung des Problems dankbar

[schütz]

Irgendeine Fehlermeldung, wo man ansetzen könnte?

[Erfurter]

Sky Go Fehler 38340

SOD Fehler 16120

[schütz]

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@Erfurter  schrieb:

Sky Go Fehler 38340

SOD Fehler 16120

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Dazu sagt SKY folgendes;

16120

und

38340

Wenn das nicht hilft;

hier warten bis sich ein Moderator um dich kümmert.

[RobStark94]

Perfekt. Vielen Dank. Hoffe mal das alles klappt. Wie finde ich denn die DorinN????

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@wschmidh  schrieb:

Hallo an alle die dieses Probolem haben - es gibt eine einfache Lösung !!

schreibt eine private Nachricht an einen Sky Mitarbeiter in der community (z.B: DorinaN) dann wird eine Freischaltung für die Smartcard gesendet und alles funktioniert.

Mich wunderte nur, dass das callcenter (hotline +4991194410 oder in Österreich 0149166200 ) von diesem Problem nichts weis. Hab dort gestern auch einen case eröffnet und der Hotline Mitarbeiter konnte trotz mehrfacher Rücksprache mit der IT keine Lösung anbieten obwohl ich ihm sagte, dass in der community dies ein vielfach bekanntes und erwähntes issue ist. Ich hab ihn sogar auf die Antwort eines community members (AnisMa ) hingewiesen der/die bereits am 11.09.2019 geschrieben dass die smartcard auch für SkyGo freigeschaltet werden muß.

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@wschmidh 

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@wschmidh  schrieb:

Hallo an alle die dieses Probolem haben - es gibt eine einfache Lösung !!

schreibt eine private Nachricht an einen Sky Mitarbeiter in der community (z.B: DorinaN) dann wird eine Freischaltung für die Smartcard gesendet und alles funktioniert.

Mich wunderte nur, dass das callcenter (hotline +4991194410 oder in Österreich 0149166200 ) von diesem Problem nichts weis. Hab dort gestern auch einen case eröffnet und der Hotline Mitarbeiter konnte trotz mehrfacher Rücksprache mit der IT keine Lösung anbieten obwohl ich ihm sagte, dass in der community dies ein vielfach bekanntes und erwähntes issue ist. Ich hab ihn sogar auf die Antwort eines community members (AnisMa ) hingewiesen der/die bereits am 11.09.2019 geschrieben dass die smartcard auch für SkyGo freigeschaltet werden muß.

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[Erfurter]

Tele mit Hotline: 

Receiver verbindet sich mit Server nicht...

am Problem wird gearbeitet...

In den nächsten 24 bzw  48 Stunden soll das Problem intern bei Sky gelöst sein.

Alle vorgeschlagenen und durchgeführten Versuche ( Reset, Update, W-LAN-Umstellung, Netztrennungen usw. ) sinnlos.

Danke an Sky für die verlorene Zeit !!!

[12091950]

Hallo, ich verzweifle! seid 6 Wochen kann ich kein SKY Go mehr empfangen.

Meine Kunden-Nr. XXXX.

Bitte um Hilfe

MOD EDIT: Private Daten entfernt. 

[12091950]

WIE SCHREIBE ICH AN DORIAN N?

[RobStark94]

Unter Communitix gucken da sind die SKY Online Namen aufgelistet

[DorinaN]

Hallo Erfurter,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sende mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem Du direkt auf mein Profil gehst und auf der rechten Seite "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[DorinaN]

Hey 12091950,

ich antworte Dir schnellstmöglich auf Deine PN.

Viele Grüße, Dorina

[Strapped]

Hallo,

Ich habe auch seit einigen Wochen den Fehlercode 38340 in der App sowohl auf iPad als auch auf dem iPhone!

Können Sie mir vielleicht helfen?! Der Sky Kundenservice könnte es telefonisch nicht!

Auf meine PN wurde bisher hier leider auch nicht reagiert...

Vielen Dank!

[fb]

Guten Morgen,

mir hat eine der Moderatorinnen geholfen, mir fällt aber jetzt ihr Name nicht ein. Probiere es auf alle Fälle über diese Schiene.