Betreff: Fehlercode 38340

[digo]

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-PFE-4217-Fehlercode-38340/m-p/737012

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[Cornelia_N]

Hallo zusammen,

es gibt diesbezüglich aktuell tatsächlich eine Herausforderung bei einigen Verträgen, an der bereits gearbeitet wird. Wir bitten um Geduld.

Viele Grüße, Conny

Update: die Fehlerursache wurde indentifiziert und der Fehler wurde behoben.

[Patty89]

@Cornelia_N @digo  Sky Go geht wider bei mir danke für die Hilfe. 

lg Patty 

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[twinkler99]

Hi zusammen, bei mir bestand das gleiche Problem. Mittlerweile wurde es durch Sky Dank diesem Forum behoben. 

Vielen Dank

Tobi

[marcoweis]

SKY Go App bringt Fehlercode 38340 auf iPad und iPhone, App löschen und neu installieren hat nichts gebracht. Ein Chat gestern mit einem Techniker 😂 wurde durch den Techniker einfach beendet!

Keine Lösung meines Problems,

[Sanny_G]

Hallo @marcoweis,

bitte nenne mir für eine Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[Pvrple]

Guten Tag wenn ich versuche über sky Go anzumelden ob iPhone Samsung oder pc bekomme ich diese Fehlermeldung und würde gerne wissen warum und was ich da gegen machen kann.

[axels]

Hallo @Pvrple,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Tim1909]

Hallo,

bei mir erscheint ebenso seit 3 Tagen der Fehlercode. Leider konnte der Telefonsupport nicht helfen.

LG

Tim

[Cornelia_N]

Hi @Tim1909,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Alemap44]

Hallo, ich kann weder über Handy noch Tablett etwas abspielen - immer Fehlercode 38340 und das schon von Beginn an! Was kann ich tun? 

[axels]

Hallo @Alemap44,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Jladbacher]

Hallo,  bei mir das gleiche... immer Fehlercode 38340 😞

[KatjaZ]

Hallo @Jladbacher,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[fwalle67]

Hallo,

Fehlercode 38340 erscheint immer sobald ich was über die Sky GO App streamen möchte.

Kundennummer  *********

Danke

MOD-Edit: Kundennummer entfernt

[grauerwolf]

Hallo @fwalle67 !

EDIT: Die Kundennummer wurde von @christina gelöscht. Vielen Dank dafür.

Bitte poste deine Kundendaten nicht öffentlich! Die kann jeder sehen und missbrauchen.

So löschst du die Nummer: Klicke auf die drei Punkte oben rechts, so bekommst du die Option, deinen Post zu bearbeiten

Um solche Daten diskret an die Mods zu übermitteln, verfügt hier jeder User über ein "privates Postfach". Über diese Kommunikation kann nur der Mod die Daten sehen. Wenn sich ein Mod meldet um dir zu helfen erklärt er wie du ihn privat anschreiben kannst.

Viele Grüße

grauerwolf

[Cornelia_N]

Hi @fwalle67,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Franz2011]

Sky Cinema funktioniert nicht am TV sowie bei sky go,.

AmTV kann man den Film nicht starten bzw. da sich der ansehen Button nicht Drücken lässt.

Bei sky Go kommt die Fehlermeldung 38340

bitte um Hilfe 

[KatjaZ]

Hallo @Franz2011,

bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht, damit einen Blick auf die Freischaltung werfen kann. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

[Daniel994]

Ich wünsche einen guten Abend.

Bekommen seit gut 1 1/2 Monaten den Fehlercode 38340 angezeigt von Sky Go auf meinem iPhone. App wurde mehrmals deinstalliert und neu installiert sowie Handy neugestartet aber es tut sich nichts.

Mit freundlichen Grüßen