Skype Go Fehler 1310

[ChrisHo066]

Hallo!

Ich bekomme in Skype Go Errorcode 1310, bei egal welchem Film ich klicke ... Ich habe gesehen, dass hier schon einige einen ähnlichen Fehler hatten, aber leider keine Lösung gefunden?

LG
CHris

MOD-Edit: Anligen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Mayk]

Hallo @ChrisHo066,

sofern du noch Hilfe benötigst, sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Shaennin]

Hallo,
bei mir ist das gleiche Problem...Sky installiert auf einem TV Gerät, aber die GO App funktioniert nicht auf meinem MAC.
Kann mir jemand helfen?
(PS: Echt schwierig hier überhuapt mal rein zu kommen um eine Frage stellen zu dürfen!:-/ )
Gruss

JP

[Cornelia_N]

Hi @Shaennin,

ich prüfe das. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf das Briefsymbol klickst.

Viele Grüße, Conny

[Sascha-2021]

Hallo zusammen.
Ich habe ebenfalls das selbe Problem (Code 1310-IH). Sky Go funktioniert auf keinem Gerät und es kommt
die benannte Fehlermeldung.
Was kann ich tun?

Gruß
SM

[KatjaZ]

Guten Morgen @Sascha-2021, 

das tut mir leid und ich bitte dich einmal folgende Schritte durchzugehen. Teste nach jedem, ob es wieder funktioniert:

1. App neustarten
2.  Ausloggen und neustarten (Achtung: Downloads gehen verloren)
3. App deinstallieren, Kaltstart durchführen, App neuinstallieren

Helfen diese nicht, muss ich dich leider um Geduld bitten. Aktuell bestehen Schwierigkeiten im Bereich "Streaming". Die Fachabteilung arbeitet dahingehend bereits an einer Lösung. 

Viele Grüße, 

Katja

[Sascha-2021]

Guten Tag @KatjaZ.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Komischerweise hat bei mir auf allen Geräte die Deinstallation und anschließende Neuinstallation zum Erfolg geführt.

Schönes Wochenende und nochmals herzlichen Dank
@Sascha-2021 

[KatjaZ]

@Sascha-2021, 

freut mich, dass es wieder funktioniert und vielen Dank, das wünsche ich dir ebenso. 🙂

[hsvfan71]

Hallo,

ich habe heute auch leider die Erfahrung gemacht, das ich mit Sky Go auf meinem PC keine Filme schauen oder downloaden kann. Auch ein mehrmaliges deinstallieren und neu installieren hat mir nicht weiter geholfen. Vlt. kann mir jemand behilflich sein

[BenjaminM]

Hallo @hsvfan71,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Klaragorn]

Hallo liebe Community, 

ich habe vor wenigen Minuten meine Sky Pin erstmalig erstellt und mein Konto aktiviert. 
Auf Sky GO wird mir leider überall der Fehlercode 1310 angezeigt. Ich habe die Pakete BUndesliga und Entertainment gebucht und weder Serien, noch Bundesliga läuft. 
Muss ich noch zusätzlich meine Pakete aktivieren oder was kann ich tun? 

Durch die neue Installation etc. gehe ich davon aus, dass ich alle neuen Updates habe, daran kann es also nicht liegen. 

Danke für die Hilfe 

[Nadine]

Hallo @Klaragorn,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Der_Kumpel]

Einen Fehlercode bekomme ich nicht. Aber auf meinem Smartphone funktioniert Sky Go einwandfrei, ABER auf meinem Tablet bekomme ich nur die Meldung "Aufgrund eines technischen Problems kannst Du diesen Sender leider nicht ansehen. Versuche es bitte später nocheinmal."

Hinweis: ich habe Sky go vorher auf meinem Smartphone natürlich geschlossen.

[Nadine]

Hallo @Der_Kumpel,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[JHolthausen]

Bei mir tritt der gleiche Fehler auf (MacOS: 1310). Auf IOS liefert Sky Go "Fehler Erweitere dafür bitte Dein Sky Abo...". Streaming lässt sich trotz gültigen Abos auf allen Geräten (über Sky Go App) nicht abspielen. Beim Downloadversuch kommt: "Fehler Dieser Inhalt ist aus Jugendschutzgründen vorgesperrt. Bitte setze Dir zuerst eine Jugendschutz-PIN..." PIN ist allerdings gesetzt. Der gleiche Versuch auf Sky Go App (MacOS) liefert Fehlercode 1510.

[DorinaN]

Hey @JHolthausen,

lass mir bitte deine Kundennummer zukommen, damit ich mir zunächst einen Überblick verschaffen kann. 

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina

[73Markus]

Hallo,

ich bekomme bei SKY GO am Tablet wie auch am Smartphone die Meldung "Fehler 1310-IH", ich hätte nicht das richtige Abo dafür. Habe neuen Vetrag ab 01.01.2023 aber mit den gleichen Paketen/Inhalten wie der alte Vertrag, der am 31.12.2022 geendet ist. Kann mir da jemand weiterhelfen?

Viele Grüße

Markus 

[Cornelia_N]

Hi @73Markus,

in folgendem Thread hat dich meine Kollegin bereits um deine Daten gebeten: https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/SkyGo-Fehlercode-1310-IH/m-p/689449#M30367

Viele Grüße, Conny