kein Login bei sky.de möglich
Hallo,
auch wenn hier schon einige Diskussionen auf sind bzw auf waren bezüglich "kein Login bei sky.de möglich", möchte ich trotzdem hier mal einen Mod anschreiben.
Wenn man schon schreibt, Bei Neukunden schaue in 1-3 Tagen nochmal vorbei" sollte das auch irgendwie nahe an der Realität sein.
Seit letzten Freitag 22.3. bekomme ich diese Anzeige wenn ich versuchen möchte meinen Netflix-Vertrag zu verlinken.
Sky Go und Smartkarte sind in der Tat freigeschaltet und funktioniert auch.
Nur das einloggen in den Kundenbereich nicht.
Möchte endlich einsehen ob die versprochenen Gutschriften auch wirklich in meinem Vertrag stehen und wie gesagt Netflix verlinken, denn wer bezahlt gerne doppelt.
Bei Hotline habe ich mittlerweile 4mal angerufen und bis auf den Erstkontakt (ist manchmal etwas schwierig) bin ich auf Verständnis gestoßen, aber Behebung des Problems Fehlanzeige!
Ich arbeite selbst bei einem Support und weiß es ist manchmal nicht einfach, ABER das kein Mitarbeiter weiß ob ein Serviceticket aufgemacht ist ( selbst der Mitarbeiter kommt nicht auf seinen eigenen Account ) konnte er mir nicht sagen.
Wenn eine Störung vorliegt sollte man dies auch mitteilen können und nicht mit "Zugang zur Zeit nicht möglich" und "schaue einfach in 1-3 Tagen nochmal vorbei" abtun.
1-3 Tage von was? von Heute, von Gestern vom 1.2.2017 ?
Ich bitte auf diesen Weg, dass mir endlich geholfen wird, wenn auch die Antwort:
" sorry für die Verspätung" kommt, sag ich nur: nett gemeintes Template 
.
Wenn mir dann geholfen wird, bin ich ja dann auch ruhig und zufrieden.
In diesem Sinne, Moderator trau dich!
Also da ich und "mein" Mod uns online immer verpassen (wer sitzt schon den ganzen Tag am PC ) habe ich noch keine Lösung bekommen für mein Probem.
Mich nervt es nur langsam, das mir keiner eine ehrlich Aussage treffen kann woran es liegt, dass nicht nur ich sondern anscheinend mehrere das Problem haben, macht mich echt langsam sauer, wie man an der Hotline hingehalten wird.
Ich habe es mit Netflix so gemacht: Probeabo abgeschlossen und hoffen dass der Kundenzugang vor der Eröffnung des Berliner Flughafens funktioniert oder es fliegt die Enterprise ein und schickt mir Scottie ("Carsten ich mach das in 1h") um dann den Netflix Account zu verlinken.
Ich bin selbst bei einem technischen 1st Level als Teamleiter tätig, aber dieser Support ist schon was besonderes muss ich gestehen.
Es ist nicht immer einfach und gewiss gibt es Fehler die nicht einfach zu beheben sind, aber... ach nee ich lass es , bringt ja nix.
Meine mittelständige Firma, für ich arbeite wäre schon längst vom Markt verschwunden, wenn wir so mit Kundenproblemen umgehen würden.
Aber wer weiß vielleich komt ja echt noch Scottie.
