Betreff: ZDF Mediathek: Inhalte starten nicht

[Yvonne03]

Hallo,

ich habe gestern meinen neuen Receiver erhalten und die ZDF-Mediathek ist wieder ohne Probleme gestartet.

Vielen Dank

Yvonne

[ElGratzo1]

Das freut mich sehr für Dich und macht mir Hoffnung. Bekomme wohl auch bald einen Neuen...! 👍👍👍

[ElGratzo1]

Es wurde mit dem neuen Receiver nur geringfügig besser... Was auffällt das die Schwierigkeit nur in der "Prime Time" so zwischen 19:00 Uhr und 22:00 Uhr besteht... Tagsüber läuft es ohne Probleme... Und Nein, falls die Frage aufkommen sollte... Die Daren rate meines Heim Netzwerkes ist zu jeder Tageszeit nahezu identisch. Mittags ist die Nutzung sogar mehr, da die Kids und ich im Netz oft sind... 

[uwe96]

Du bist nicht alleine auf der Welt. Um dich rum die Menschen sind wohl eher Abends im Netz unterwegs. 😉

[Sanny_G]

Hallo @ElGratzo1,

erneut wurde eine Prüfung vorgenommen und es konnte nach wie vor so nicht nachgestellt werden.

Da du ja geschrieben hast, dass es erst seit Februar 2020 so passiert: Hat sich denn bei dir zu Hause irgendetwas geändert, wie z.B. ein anderer Router oder ein Providerwechsel?

Wenn du zudem immer nur zwischen 19 Uhr und 22 Uhr das Problem hast, verbinde den Sky Q Receiver in dieser Zeit mal testweise per Handy-Hotspot, um zu schauen, ob das Problem dann auch auftritt.

VG, Sanny

[chfalk]

Hallo,

bei mir besteht seit zwei, drei Wochen das selbe Problem. Habe mich hier durchgelesen und auch alle Lösungsvorschläge ohne Erfolg ausprobiert.

Grüße

[Nadine]

Hallo @chfalk,

es tut mir leid, dass diese Störung besteht und ich mich heute erst melde. Wie sieht die Verbindung via Hotspot aus? Andere App´s, wie z.B. "Youtube" oder die "ARD Mediathek" kannst du nutzen?

Viele Grüße,
Nadine

[chfalk]

Alle restlichen Apps funktionieren. Habe auch ein Softwareupdate gemacht, es mit einem Hotspot versucht, doch leider funktioniert es immer noch nicht.

Grüße

[Nadine]

Also via Hotspot geht es auch nicht? Sende mir bitte deine Kundennummer sowie die aktuelle Anschrift per Privatnachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Ulrich1958]

Guten Abend,

selbige Problematik auch seit Wochen bei meinem Sky Q Receiver.

Werkseinstellungen, Software Update etc. mehrfach ergebnislos probiert.

Bitte dringend um Hilfe - danke!

Gruß

Ulrich

[Ulrich1958]

Hat hier niemand eine Antwort? Schade.

[Janocore]

Hallo Ulrich1958,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schreib mir gerne eine private Nachricht, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[derpitt]

Hallo,

bei funktionieren ARD und ZDF Mediathek ebenfalls nicht.

Internetverbindung über LAN

Softwareupdate und APP-Update durchgeführt.

Netflix und andere funktionieren ohne Probleme.

Auf sky-Mini funktionieren alle.

Mfg

Pitt

[Hartmut-F]

Hallo @derpitt,

es tut mir leid, das deine Mediatheken nicht funktionieren, wie sie es sollen. Bitte aktualisiere einmal alle Apps auf deinem Receiver mit folgendem Ablauf:

1. Das Herstellermenü öffnen: Die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung drücken, Mein Sky Q > Einstellungen auswählen, dann 0 0 1 und Taste OK drücken.
Hinweis: Das Menü Einstellungen nicht aufklappen.
2. Den Menüpunkt Apps anwählen und den Punkt Apps aktualisieren mit der Taste OK bestätigen
3. Nun erscheint der Hinweis "Deine Apps werden aktualisiert".

Danach bitte zurück zum Vollbild wechseln.
Im Normalfall sind alle Apps nach diesem Vorgang innerhalb weniger Minuten verfügbar, in Ausnahmefällen kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern, bis einzelne Apps verfügbar sind.

Gruß,
Hartmut

[derpitt]

Hallo Hartmut,

wie sehe ich denn ob die Apps aktualisiert sind?

derpitt

[Hartmut-F]

Wenn die Apps wieder da sind, ist die Aktualisierung abgeschlossen. Dann bitte testen, ob es jetzt wieder funktioniert.

[derpitt]

Hallo,

apps sind alle da. ARD und ZDF funktionieren nicht.

Video kann aufgrund technischer Probleme nicht abgespielt werden.

mfg

derpitt

[Hartmut-F]

Hallo @derpitt,

dann bitte einmal Sky Q Receiver und deinen Router für mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen. Nach Neustart bitte testen.

Gruß,
Hartmut

[derpitt]

Hallo,

mach ich heute abend.

mfg

derpitt

[derpitt]

Hallo,

funktioniert immer noch nicht.

derpitt