ZDF Mediathek: Inhalte starten nicht

[Anonym]

Hallo,

ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass die Inhalte der ZDF-Mediathek nicht mehr starten. Ich kann den Inhalt auswählen, dann dreht sich das blaue Rad ewig und dann kommt der Hinweis "Aufgrund eines technischen Fehlers, kann der Inhalt zurzeit nicht wieder gegeben werden. Bitte versuchen Sie es später erneut".

Über das Handy kann ich im gleichen Moment die Inhalte aber abspielen, daher vermute ich einen Fehler am Sky-Q-Receiver.

Ich habe mich hier auch bereits durchgelesen und die Software  (Q10.0....) sowie die Apps alle aktualisiert (Einstellungen, 001, ok). WLAN-Verbindung ist stabil. Der Fernseher ist kein Smartgerät, so dass ich es darüber nicht versuchen kann, aber wie gesagt, über das Handy (im WLAN eingeloggt) würde es gehen ,aber darüber möchte ich mir keinen ganzen Film ansehen. Dennoch kommt weiterhin die Fehlermeldung. Die anderen Apps wie ARTE, ARD oder auch Netflix funktionieren einwandfrei.

Kann ich noch etwas tun?

Vielen Dank

Yvonne

[ElGratzo1]

Hallo!

Ich habe dasselbe Problem... ZDF und ARD Mediathek starten ihre Inhalte mit der schon erwähnten Meldung nicht. Da die "normalen" Inhalte von Sky sogar in HD gehen und bei den Mediatheken der Öffentlichen selbst auf SD nicht starten scheint es ein Problem der Box zu sein. Mit Bitte um Infos...

Danke! 

[dermichi]

Ich nutze diese Mediatheken nicht, kann also nur vermuten.

Ein Problem mit der Freigabe ab 16 ? Dann ist ein Kundenkonto nötig .

https://www.zdf.de/service-und-hilfe/fragen-und-antworten-altersfreigabe-100.html

[Anonym]

Hallo,

danke für die Info, aber ich denke nicht, dass es an der Altersbeschränkung liegt. Auf dem Handy starten die Inhalte ja problemlos. Ich habe es auch gerade einmal an meinen Dienstrechner ausprobiert und da starten die Inhalte auch ohne Prüfung des Alters. Daran kann es dann eher nicht liegen.

P.S. Ich konnte mich leider nicht mehr einloggen und musste einen neuen Namen vergeben....

[Sanny_G]

Hallo zusammen,

besteht das Problem noch immer bei euch? Denn nach einem Test können wir dies nicht nachstellen.

VG, Sanny

[Anonym]

Hallo, ja, das Problem besteht immer noch. Zwischenzeitlich habe ich mit dem Kundenservice telefoniert und ein neuer Receiver ist auf dem Weg.

[Sanny_G]

Danke für dein Feedback. Für das von euch beschriebene Problem gibt es 2 Online-Hilfeseiten.

1. https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nich...
2. https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/problem-mit-video-wiedergabe-in-app-1001954

Ratsam ist aber die Softwareaktualisierung wie folgt vorzunehmen:

- Drücke den Resetknopf an der Geräterückseite mind. 10 Sek., bis sich das Bootloader-Menü öffnet.
- Führe darüber die Softwareaktualisierung durch.

Natürlich war die App-Aktualisierung korrekt, aber dennoch sollte man auch die Punkte in den beiden Abläufen nachgehen.

Versucht es bitte dennoch einmal.

[ElGratzo1]

Hallo!

Danke für die Tipps... Aber bisher ist KEINE sichtbare Verbesserung zu erkennen... 

SORRY... HAB das Wichtigste Wort vergessen... 🙄

[Sanny_G]

@ElGratzo1: Magst du dies bitte näher erläutern? 😉

[ElGratzo1]

Wie gewünscht habe ich den Reset durch geführt und auch mich über den Hilfe links durch gekämpft... Aber weiterhin lassen sich die Filme über die ZDF Mediathek nicht starten... 

Komme zur Auswahl, suche mir ein Film aus und dann dreht sich ein blauer Punkt auf dem TV, dazu geht dann immer und immer wieder die blaue Kontrollleuchte aus und an, ohne das der Receiver aus geht und nach knapp 90 Sekunden kommt dann die Meldung... Video nicht verfügbar und abspielbar... Und ja ich habe mehrere Filme und sonstiges über die Mediathek probiert... Auch bei ARD das gleiche Szenario!

[ElGratzo1]

@Sanny_G

GIbt Es noch irgendwelche weitere Lösungsvorschläge? 

[dermichi]

Du befindest dich aber in Deutschland , oder ?

[ElGratzo1]

Denke das Südhessen sich eher im Inland befindet...

[dermichi]

Sollte wohl so sein. 😄

Habe mal gelesen das die Mediatheken von ARD und ZDF Zugriffe aus dem Ausland nicht zulassen ( Geoblocking ). War zumindest bis vor einiger Zeit so, deshalb die Frage.

[Sanny_G]

Ich schaue gerade, ob wir das von euch beschriebene Problem irgendwie nachstellen können. Ich melde wieder, sofern ich etwas Neues für euch habe.

[Sanny_G]

Wir können es nach wie vor nicht nachstellen, daher habe ich folgende Fragen an euch:

- Laufen wirklich alle anderen Apps, wie z.B. Sky On Demand, Netflix, Youtube?
- Ist die vergebene IP-Adresse eine Deutsche? Bitte prüft dies.
- Habt ihr schon Folgendes versucht?

1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

Verbindet den Sky Q Receiver testweise zudem bitte einmal über den mobilen Hotspot mit dem Internet und schaut dann, ob die beiden Mediatheken funktionieren.

[ElGratzo1]

Hallo. 

Soweit verfügbar laufen bis auf ARD und ZDF die weiteren Apps gut bei mir. Sky on Demand geht, sowie auch Youtube... Netflix etc. kann ich so nicht beantworten... Hab da kein Abo. Aber es sieht als ginge es nur um diese zwei.

Die IP ist natürlich Deutsch und vor ca. 2 Wochen ging ja  auch alles noch ohne Probleme... 

[Sanny_G]

Danke für den Feedback, aber was ist mir den anderen 2 Lösungsvorschlägen? Hast du dies schon getestet?

[ElGratzo1]

Ja, alles bisher probiert. Fritzbox aus, Receiver Neustart etc. ...

Alles probiert

[Sanny_G]

Sorry der Nachfrage: Die Meldung kommt über den Sky Q Receiver auch, wenn du dein Smartphone als Hotspot verwendest?

@Anonymbzw. @Anonym: Wie schaut es bei dir aus? Ich habe dir zudem eine PN gesendet, wegen deiner Accounts hier. Bitte antworte mir.

Nachtrag: @ElGratzo1 bitte sende mir deine Kundennummer und zum Abgleich deine Anschrift per privater Nachricht zu für den Austausch des Gerätes.