Verpixeltes Bild bei on Demand

[PatricKirsch]

Ich habe bei On Demand Filmen ein ziemlich verpixeltes Bild, so dass man keinen Film schauen kann. Die Hinweise um Self Service habe ich alle durch (reset, aktualisieren der Software,...). Das in Demand Angebot ist für mich so nicht nutzbar. 

[dermichi]

Reicht die Leistung der WLAN-Verbindung ?

[PatricKirsch]

Hallo,

ja, mit dem Amazon Firestick am gleichen Gerät funktioniert die Wiedergabe von HD Filmen einwandfrei.

Gruß

[dermichi]

Ich würde trotzdem mal probehalber ein langes LAN-Kabel anklemmen. Wenn es damit läuft ist es wohl ein WLAN-Problem. Wenn das auch nicht funktioniert spinnt der Mini.

[PatricKirsch]

Funktioniert genau so wenig mit Kabel.

ich hatte zwischendurch auch mal eine Meldung 16120, 

[georgk]

Hallo PatricKirsch,
auf welchem Gerät bekommst du das Problem? Kommt es nur bei in Demand Inhalten? Was für einen Router hast du?
hast du diese Lösung schon einmal probiert?
https://www.sky.de/hilfecenter/bild/bild-ist-verpixelt-ueber-den-sky-q-receiver-1001788
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

Ich habe eine Fritzbox und ja, die Sachen habe ich alle probiert. In meinem ersten Beitrag hatte ich geschrieben dass ich die Tests im Self Service alle probiert habe. Und ja: nur bei on demand Inhalten ( habe ich auch im ersten Beitrag geschrieben).

[georgk]

Hallo PatricKirsch,
dann scheint es an der Internetverbindung zu liegen. Leider hast du mir meine Frage nach dem Gerät noch nicht beantwortet - magst du das bitte noch nachholen?
Wie hat sich das Fehlerbild verändert, als du das Frequenzband geändert hast? Per LAN kommt es zu denselben Problemen, richtig?
Hast du einmal deine Einstellungen zurückgesetzt?
https://www.sky.de/hilfecenter/suche-130655?q=16120
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

Hallo,

das Gerät ist ein Sky Q Receiver.. an der Internet Verbindung kann es nicht liegen. Mit lan Verbindung das gleiche Problem und andererseits mit WLAN kann ich über den Amazon FireStick im gleichen WLAN und gleichen Frequenzband HD Filme in HD Qualität schauen.

kann der Fehlercode, den ich auch mal hatte keinen Lösungsansatz bieten,  Hierzu gibt es einige Beiträge, die das gleiche schlechte Bild bei on demand Inhalten dokumentieren.

Gruß

[georgk]

Hallo PatricKirsch,
also auch mit dem anderen Frequenzband kommt dieser Fehler? Der Fehlercode 16020 kommt aber nicht immerzu? Hast du deinen Receiver schon einmal komplett zurückgesetzt?
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

Hallo,

16120 war die Fehlermeldung. Ja, über den reset Knopf und auch ein aktuelles Software Update habe ich gemacht. War leider alles erfolglos.

Gruss

patric

[PatricKirsch]

Ja, bei beiden Frequenzbändern

[georgk]

Hallo Patric,
die Fehlermeldung 16120 kommt aber nicht dauerhaft bei den on Demand Inhalten? Einen Repeater o.ä. hast du auch nicht dazwischengeschaltet?
Hast du den Receiver schon komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (nicht nur einen Reset)?
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

Hallo Georg,

kein repeater dazwischen. Komplett auf Werkseinstellungen hab ich noch nicht zurück gesetzt.

die Fehlermeldung kam mal ein paar Tage und dann nicht mehr.

Grüße 

Patric

[georgk]

Hallo Patric,
bitte mache zusätzlich auch einen Speedtest über einen unabhängigen Anbieter z.B. www.speedtest.net - wiederhole diesen in ein paar Abständen auf verschiedenen Geräten einmal und schreibe mir das Ergebnis hier.
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

[georgk]

Hallo Patric,
alles klar - die Internetqualität scheint erstmal ausreichend zu sein. Dann würde ich dir empfehlen den Receiver komplett auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Viele Grüße
Georg

[PatricKirsch]

Hallo Georg,

es funktioniert jetzt, nachdem ich auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt hatte.

Danke und viele Grüße 

Patric