Smartcard

[Anonym]

Hallo,

meine Smartcard lässt sich einfach nicht freischalten???

LG

[schütz]

Welche Fehlernummer wird angezeigt?

Auch eine falsche Karte lässt sich nicht freischalten...

Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)

[Anonym]

Hallo,

erst einmal "Danke"für die Reaktion"!

Das mit der "falschen Karte" verstehe ich nicht - ganz offiziell bei Sky gekauft und nach Anleitung angeschlossen.

Die Zahlen auf meiner Scartcard lauten:

V15

XXX

rechts daneben (etwas kleiner): XXX

Felercodes wechseln (ohne logischen Bezug) - Im Moment lese ich: Du bist nicht freigeschaltet / Sender ist verschlüsselt 12110

MfG

ModEdit: Private Daten entfernt

[schütz]

@Anonym 

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Das mit der "falschen Karte" verstehe ich nicht - ganz offiziell bei Sky gekauft und nach Anleitung angeschlossen.

Die Zahlen auf meiner Scartcard lauten:

V15

XXX

rechts daneben (etwas kleiner): XXX

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V15 steht für SAT oder privaten Kabelanbieter.

Und welchen Anbieter hast du?

Bei Kabel den Namen bitte.

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Felercodes wechseln (ohne logischen Bezug) - Im Moment lese ich: Du bist nicht freigeschaltet / Sender ist verschlüsselt 12110

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Das ist schon einmal ein guter Ansatz.

Der Code ist nicht ganz so häufig im Gebrauch und ich vermute jetzt mal ins blaue hinein eine falsche Karte.

Schon weil sie sich so hartnäckig weigert sich freischalten zu lassen.

Siehe mal...Fehlermeldung-12110-Sender-verschluesselt/page/5 

Hier alles durcharbeiten...hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-sender-ist-verschluesselt 

ModEdit: Private Daten entfernt

[Anonym]

Kabel / Vodafone

[schütz · Accepted solution]

Dann hast die eine falsche Karte...

Die lässt sich nicht freischalten.😋

Hotline oder Chat eine neue anfordern alternativ hier auf einen MOD warten der das für dich anleiert.😍

Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)

sky.de/kontak 

089 – 99 72 79 00 Mo-Sa (8-22 Uhr)

Chat nur wenn einer frei ist.

[Anonym]

Jetzt zweite  "neue Veränderung".

normale Kabelprogramme laufen über Sky. Kann aber z. B. "Home" / sonstige (freien)Sky Kanäle nicht aufrufen (stets Fehlermeldung: Sender ist verschlüsselt - 12110

[BenjaminM]

Hallo @Anonym,

wie @schütz schon richtig schrieb, benötigst du eine andere Smartcard. Damit ich den Austausch veranlassen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer und der Adresse zu. Gehe hierfür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Libuda]

Ich habe das gleiche Problem. sky hat für den neuen Vertrag eine G02 Vodafone Kabel Deutschland Karte verschickt, die sich im sky-Q-Receiver nicht freischalten lässt. Inzwischen habe ich 7 (!) Berater der Hotline verschlissen, die allesamt meint, das sei ja kein Problem.  Ist es offenkundig jedoch.

Die Karte steckt korrekt. Ein Reset brachte nichts. 

Gibt es verschiedene G02-Karten? Meine Karte zuvor hatte die Aufschrift

VGCA für Unitymedia KabelBW

Mein Sendegebiet ist NRW, ehemals Unitymedia, nun VODAFONE.

???

[Nadine]

Hallo Libuda, 

dann besitzt du leider eine falsche Karte. Die Smartcards mit der Kennzeichnung "G02" ist für den Bereich Kabel Deutschland, nun ebenfalls Vodafone. 

Somit versende ich die richtige Karte an dich. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[juekuh]

Wenn ich darf, hänge ich mich mal hier rein, weil ich offenbar dasselbe Problem habe.

Nach der Umstellung von Marienfeld (Kabel) auf Vodafone (NRW) lief meine Smartcard (V14) nicht mehr in meinem Sky-CI+Modul.

In einem längeren Gespräch mit einem freundlichen Hotlinemitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich eine neue Smartcard für Vodafone brauche. Ich erklärte mich bereit die Kosten von 19,99 Euro zu übernehmen.

Am gestrigen Samstag kam die Karte (G02) an, aber auch sie ließ sich nicht freischalten (keine Fehlermeldung, nur "Sender verschlüsselt"). Hier erfahre ich nun, dass man mir offenbar die falsche Karte geschickt hat. Und: Hätte meine alte Karte (V14) nicht eigentlich funnktionieren müssen?

[Mayk]

Hallo @juekuh,

das CI Plus-Modul von Sky funktioniert nicht in deinem Kabelnetz. Schaue dazu bitte hier einmal.

https://www.sky.de/hilfecenter/geraete-handbuecher/online-handbuecher-zu-geraeten-von-sky-1000038

https://www.sky.de/hilfecenter/weitere-geraete/das-sky-ci-plus-modul-1000200

Gruß, Mayk

[juekuh]

Hallo @Mayk , vielen Dank für die äußerst schnelle Rückmeldung.

Dann verstehe ich aber nicht, warum man mich nicht beim Telefonat darauf hingewiesen hat und mir 19,95 € "abgeknöpft" hat. Die Ausgangslage habe ich eindeutig beschrieben.

Ich habe übrigens zuvor auch mit Vodafone etliche Gespräche geführt, die darin endeten, dass ich mich an Sky wenden oder bei Ihnen weitere Verträge (Basic Plus, Ci+Modul) abschließen müsse. 

Da das (genauso wie ein Q-Receiver) für mich nicht in Frage kommt, bleibt mir wohl nur die Kündigung des Sky-Abos übrig,

Oder gäbe es die Möglichkeit mit einem frei käuflichem Modul (natürlich auch noch mit weiteren Kosten verbunden) wieder wie gewohnt Sky zu schauen?

Viele Grrüße
Jürgen

[Mayk]

@juekuh

Ich kann dir den Q Receiver als eine weitere Option anbieten, jedoch hast du dich ja gegen das Gerät entscheiden.

Wie es sich mit anderen CI+ Modulen verhält, dass kann ich dir nicht mitteilen. Das von Sky funktioniert bei Vodafone nicht.

[juekuh]

Hallo @Mayk,
vielen Dank für die wieder sehr schnelle, wenn auch für mich unbefriedigende Rückmeldung.
Dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als die - unter falschen Angaben - verlangten 19,95€ anzufechten und das Abo nach vielen Jahren zu kündigen.
Viele Grüße
Jürgen

[Mayk]

@juekuh

Wenn du es wünschst, dann schaue ich gern einmal in das Abonnement. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du mein Profil an und gehst dann auf 'Nachrichten'.

[peter65]

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@juekuh  schrieb:

Oder gäbe es die Möglichkeit mit einem frei käuflichem Modul (natürlich auch noch mit weiteren Kosten verbunden) wieder wie gewohnt Sky zu schauen?

Ja, das würde gehen wenn du den Sky Q nimmst. Für die Karte gibts Module zu kaufen im freien Handel.

[juekuh]

Erst einmal vielen Dank @Mayk für die schnelle Gutschrift der 19,99€ (in meinem Konto finde ich die allerdings nicht, hier steht weiterhin ein offener Betrag von 19.99€).

Ebenfalls vielen Dank @peter65 für den Hinweis, wobei ich eigentlich keine Lust habe, mir einen Receiver in den Keller zu stellen und damit rechnen zu müssen, dass das Modul (irgendwann) nicht (mehr) funktioniert. Den Betrieb des Q-Receivers schließe ich aus.

Werde mir alles noch einmal in Ruhe durch den Kopf gehen lassen, aber im Moment stehen die Zeichen eher auf Kündigung (auch wegen der stark reduzierten Fußballrechte).

[Juliane]

Hey juekuh,

es kann einige Tage dauern, bis du die Gutschrift in deinem Online-Kundencenter siehst. Habe daher bitte noch etwas Geduld.

VG, Jule

[Libuda]

Rückmelduzng von mir: Danke an die Moderatorin sky Nadine für die enorm schnelle und kompetente Hilfe!