Smartcard nicht freigeschaltet 12010 + 12020 + 12030

[madam85]

Sitze jetzt schon seit stunden vor dem TV mit der meldung dass meine smartcard noch nicht freigeschaltet ist. Ein anruf bei der hotline hat auch nichts gebracht.

Bitte um hilfe!

[Mayk]

Hallo madam85,

ich habe Dir privat geantwortet.

Gruß, Mayk

[lisa109]

iich hab das gleiche Problem

[Mayk]

Hallo lisa109,

auch Dir habe ich privat geantwortet.

Gruß, Mayk

[jorare]

Hallo, habe auch seit 3 Tagen das Problem. Heute hat endlich ein Mitarbeiter der Hotline gesagt das es mit den neuen V15 Karten ein Problem gibt. Es hätte mir viele Stunden und kostenpflichtige Anrufe erspart, wenn dies gleich kommuniziert worden wäre.

Gibt es hier noch andere Informationen die nur per PM beantwortet werden oder warum wird das nicht einfach mal offiziell hier im Forum gepostet, Das würde doch die gefühlten 1000 Beiträge zur Freischaltung eventuell minimieren.

Falls es zu diesem Thema doch noch andere Informationen gibt, die nur per PM beantwortet werden können, würde ich mich ebenfalls über eine Nachricht freuen.

Gruß

Joachim

[Mayk]

Hallo jorare,

das kann man so nicht ganz pauschalieren. In dieser Charge 30000157xxxxxx sind auch Smartcards dabei, welche funktionieren. Die Info zu dieser Problematik, habe ich erst heute im Laufe des Tages erhalten. Somit konnten die Mitarbeiter zuvor es gar nicht wissen und einen Tausch der Karte vornehmen.

Gruß, Mayk

[gdhome]

Hallo Mayk,

wir haben das gleiche Problem. Gibt es eine Lösung?

Danke und Gruß Andreas

[Mayk]

Hallo gdhome,

ich denke, das bekommen wir hin. Schreibe mich bitte diesbezüglich privat an und sende mir Deine Kundennummer.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Mayk

[jorare]

Hallo und danke für die Antwort. Das heist die Karten werden getauscht?. Geschieht das automatisch oder muss man das irgendwo anstossen.

Gruß Joachim

[Mayk]

Guten Morgen jorare,

aktuell muss es manuell angestoßen werden. Du kannst mich gern diesbezüglich privat anschreiben und mir Deine Kundennummer mitteilen.

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Gruß, Mayk

[sterntiger]

iich bekomme auch nur die Meldung Smartcard ist nicht freigeschaltet 12020und wen ici mich registrieren möchte bekomme ich die Meldung bin nicht im System habe alle Unterlagen mit Receiver bekommen bitte um Hilfe was ich da machen kann Anrufe haben leider auch nichts gebracht Danke

[steffens]

Ich habe das gleiche Problem kann mir hier jemand helfen???

[georgk]

Hi steffens,
bist du ein Neukunde oder hattest du einen Vertragswechsel, kürzlich? Hast du schon einmal hier geschaut:
https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/sky-q-hinweis-12020-1001200
Viele Grüße
Georg

[herbst]

Georg K. schrieb:

Hi steffens,
bist du ein Neukunde oder hattest du einen Vertragswechsel, kürzlich? Hast du schon einmal hier geschaut:
https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/sky-q-hinweis-12020-1001200
Viele Grüße
Georg

steffens schrieb am 20.1.:

Hallo zusammen,

Nach einer Umstellung auf Sky Q sowie der der Registrierung meiner Unitymedia Karte funktioniert das Programm jedoch sind die Sky Q Inhalte nicht verfügbar.

Trotz vielfacher Hotline Bemühungen nicht gelöst.

Bitte dringend um Hilfe.

[Nagler93]

Hallo ich habe genau das gleiche Problem.  Habe mir zur gleichen Zeit sky geholt, aber bisher immer am Pc sky go genutzt, da ich keinen TV hatte. Jetzt hab ich mir einen neuen zugelegt und wollte endlich mal den Reciver anschließen und sky komplett nutzen und habe das besagte Problem, dass die Karte nicht freigeschaltet werden kann. Habe es auch schon über alle Wege versucht und bin am verzweifeln. 

[Janocore]

Hallo Nagler93,

wir bekommen die Freischaltung für Deine Smartcard hin. 🙂

Schreib mir ruhig eine private Nachricht, damit wir uns dem Sachverhalt annehmen können.

Lösung: Smartcard freigeschaltet -> Programm läuft.

Gruß,
Jano

[Oki91]

Hallo, versuche seit seit genau 6 Stunden, meine Smartcard freizuschalten und habe bisher mit 3 Mitarbeitern gesprochen. Das kann doch nicht sein. Immer wird mir gesagt, sie sei bald frei. Fehler 12020

[axels]

Hallo @Oki91,

schreibe mir bitte per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[therese20]

Ich bin umgezogen und hatte erst den selben Internetanbieter wie in der vorherigen Wohnung. Die konnten nicht richtig liefern sodass ich kurzfristig einen neuen Internetanbieter bekommen habe. Empfangsart ist die selbe. Es hieß in der Hotline, das ich meine alte SmartCard weiter nutzen könne und nur eine Systemumstellung ausgelöst werden muss. (Die by the way 60€ kostet) Leider funktioniert garnichts und mir wird der Fehler "Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet. [12010] angezeigt. Was kann ich tun damit das alles wieder klappt?

[KatjaZ]

Hallo @therese20,

entschuldige die verzögerte Reaktion auf Dein Anliegen und die technischen Probleme. Ich bin etwas verwirrt bzgl. des Internetanbieters. Sofern Deine Empfangsart IPTV lautet, ist die Nutzung unserer Geräte nicht möglich. Welche Empfangsart (Kabel oder Satellit) hast Du denn in der neuen Wohnung? Kannst Du selbstständige eine Freischaltung über die "Mein Sky App" oder das Online-Kundencenter veranlassen?

Viele Grüße,
Katja