Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[michieder68]

Hallo,

habe das gleiche Problem, allerdings nur bei Netflix, Disney, Amazon und Sky 4 K Webinhalten,

Lineares Fernsehen nutze ich nur HD da ich kein Sport Abo habe.

Michi

[Nadine]

Hallo @michieder68, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[sk80]

Hallo,

seit gestern habe ich meinen neuen Receiver und zumindest einen UHD-Film konnte ich ohne Absturz zu Ende schauen.

Vielen Dank nochmal.

[m4xh34d]

Ich hab' das gleiche Problem.

UHD Sport Live als auch VOD stürzen nach 10-15min ab.

Die Software ist auf allen Geräten aktualisiert. 

Die Streaming Bandbreite ist 250mbit. 

UHD VOD funktioniert über Amazon Fire TV Stick einwandfrei, der Sky Q Receiver nicht.

[axels]

Hallo @m4xh34d,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Nanukheart]

Schöne Ostern wünsche ich,

habe nun seit einer Woche das gleiche Problem. 
Nach ca 10-15 Minuten UHD schauen wird der Bildschirm schwarz und nichts geht mehr.

Habe alles was hier beschrieben wurde ausprobiert,hat nichts gebracht.

Viele Grüße 

Marcus 

[NoWaay]

Moin und schöne Ostern,

auch ich habe seit längerem das selbe Problem. 
Sobald UHD läuft, stürzt der Receiver nach kurzer Zeit mit einem schwarzen Bild ab. 
Die hier beschriebenen Schritte habe ich alle mehrfach getestet, jedoch ohne Erfolg. 
Für Unterstützung bei der Problemlösung wäre ich sehr dankbar. 

Gruß 

Niklas

[KatjaZ]

Hallo @Nanukheart und @NoWaay, 

bitte schreibt mir eure Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem euer Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern ihr PayPal angegeben habt oder selbst überweist, eure vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibt ihr mir: Klickt auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja