Sky Q Receiver pulsierender blauer Kreis, HDMI kein Signal

[McMarty]

Hallo in die freundliche Runde,

jetzt habe ich nach dem Defekt meines Sky+ Receivers (https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Festplatte-defekt/m-p/404823) gestern mein Ersatzgerät, einen neuen Sky Q Receiver angeschlossen. Anfangs funktionierte alles bestens, aber nach kurzer Zeit dann Bild schwarz (TV sagt "kein Signal") und das blaue Q (blauer Kreis) pulsiert langsam.

Der Reset Schalter hinten scheint bei mir ohne Funktion (weder 5 Sekunden drücken hilft, auch nicht 10 Sekunden drücken nachdem ich den Receiver vom Strom getrennt hatte). Festplatte raus und dann Neustart (Strom aus/ein) bringt auch nichts. 

Die Idee, dass der Receiver ein Update zieht, habe ich mittlerweile auch aufgegeben. Das Verhalten ist seit 8 Stunden so. Meint ihr, ich darf jetzt den nächsten Hardware-Defekttausch anstoßen? Oh weh!

[rolli67]

Wenn Du alles versucht hast, dann ruf die Hotline an und tausche den Receiver. 089 9972 7900

[adler]

@McMarty 

versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….

Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….

länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....

wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 1 - 3 Tagen warten....

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007

[McMarty]

Hallo @adler 

danke für Deine Tipps.

Leider klappt es nicht, denn der Receiver sendet auch nach Reset (vom Strom getrennt, 10 Sekunden gedrückt) keine Signale an den TV. Auch kein Bootloader Menü, einfach gar nichts. Ich bin erstaunt, dass ich jetzt in kurzer Zeit zweimal solch ein Problem mit dem Receiver habe (erst Sky+, jetzt Sky Q)...

Dann warte ich mal auf einen Moderator hier; vermutlich bleibt mir ein weiterer Hardware Tausch nicht erspart 😞

[adler]

@McMarty 

dann kannst du es auch gleich tauschen, denn ein Mod. schaut erst in 1 - 3 Tage hier rein.....

weißt du wie es geht.......

[Ronald_S]

Hallo @McMarty, lasse mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht zukommen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[McMarty]

Hallo nochmal

der neue Sky Q Receiver kam gestern an.

Also ausgetauscht, und die Initialisierung gestartet. TV zeigt wieder Bild vom Sky Q an.

Leider erkennt der neue Sky Q die (alte) Festplatte nicht. Das Tauschgerät wurde ohne Zubehör und FP geliefert, daher habe ich die FP aus dem alten Sky Q nun in den neuen gesteckt. Die FP steckt korrekt und fest drin.

Jetzt darf ich vermutlich die FP tauschen lassen...?

Festplatte wird nicht erkannt

[DorinaN]

Hallo McMarty,

es tut mir leid, dass du erst jetzt eine Antwort erhältst. Sende mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[McMarty]

Nachdem der Receiver 1 Tag vom Strom getrennt war, habe ich es heute nochmal probiert. Die Einrichtung begann von vorne, und lief auch vollständig durch. Kein Hinweis auf fehlende Festplatte mehr.

Jetzt hoffentlich dauerhaft 🙂 Danke für Eure Mithilfe

[Polo2]

 Hallo!

Habe heute meinen neuen Receiver bekommen

Der macht da weiter,wo der alte aufgehört hat

Der blaue Kreis läuft und läuft u.s.w

Alles versucht nicht geht

Kann doch nicht sein,dass  beide Geräte den selben Zirkus haben

[axels]

Hallo @Polo2,

tritt das Problem auch ohne die Festplatte auf oder wurde die auch schon getauscht?

VG, Axel

[Ronblock]

Hey, habe seit Tagen das gleiche Problem. Es nervt der ganze Spaß kostet ja auch Geld

[axels]

Hallo @Ronblock,

was wurde denn schon veranlasst?

VG, Axel

[Polo2]

Ohne Festplatte,habe ich noch nicht versucht

Werde es mal machen

[Polo2]

Bin seit 1999 Kunde bei Premiere/Sky sowas habe ich noch nicht erlebt

[enwo]

Es gibt eine ganz einfache Abhilfe... wenn. Dieses Auftritt, zieht einfach einmal das HDMI Kabel ab und steckt es wieder an.  Danach erkennt der TV die Box wieder.  Ein Boxentausch bringt hier nicht unbedingt etwas.

[Ronblock]

Moin,

es wurde der Receiver gewechselt. ich bin jetzt mehrmals die die Hilfe optionen durch gegangen und es funktioniert nicht.  

[miregal]

Knnst du mal versuchen den Fernseher aus- und wieder anzumachen, ob es dann geht? (oder kurz das Hdmi Kabel ziehen und wieder anstecken

[Polo2]

Ich verstehe nicht wie das bei zwei Geräten das selbe Problem ist.

[Polo2]

Habe Stecker schon entfernt und wieder angeschlossen immer das selbe Drame

Wenn überhaupt nichts geht ,muss ich eben einen Fachmann buchen

Sky kann man nicht sehen aber die monatlichen Kosten laufen fröhlich weiter