Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

[franz_post]

Habe brandneues Abo / neuen Sky Q Receiver vor ein paar Tagen erhalten.

Netzwerkverbindung eingerichtet, ist ok, APPS laufen, z.B. Netflix

Installation an SATCR-Anlage durchgeführt ( Unicable DIN EN 50494, SATCR-Multischalter Kathrein EXD 158).

Anzeige Satellitensignal im Menü des Receivers mit Haken (= ok!)

Bei nachfolgendem Sendersuchlauf werden 1005 TV-Sender und 320 Radio-Sender gefunden (also alles was auf Astra 19,2° vorhanden ist). Anzeige beim Suchlauf: Signalstärke 47%, Signalqualität 90 - 100%

Bei allen gefundenen Sendern wird kein Bild angezeigt, sondern Fehler 11010 (auch ARD, ZDF, ...)

Bereits durchgeführte Maßnahmen zur Fehlereingrenzung:

- Reset Receiver (mit Reset-Taste) und Neuinstallation

- Rücksetzen Receiver auf Werkseinstellungen und Neuinstallation

- Prüfen der Anschlußdose und der benutzen Userbands / SATCR-Frequenzen (UB 1 / 1284 MHZ, UB2 / 1400 MHZ):

  - funktioniert einwandfrei mit Samsung TV-Gerät

  - funktioniert einwandfrei mit Technisat UHD-Receiver

- Verwenden andere Userbands / SATCR-Frequenzen mit Sky Q Receiver an gleicher Antennen-Dose: gleicher Fehler

- Anschluß des Sky Q Receivers an andere Antennendose: gleicher Fehler!

Meine Unicable-/SATCR- Anlage ist definitiv ok, an allen Dosen im Haus geht Empfang mit Radio und anderen Unicable SAT-Receivern (1 x Samsung TV, 1 x Panasonic TV, 1 x Technisat UHD Receiver)

Eine Dopelverwendung der SATCR-Frequenzen ist ausgeschlossen, da Anlage im 1-Familienhaus!

Bin übrigens ausgebildeter Ingenieur für IT/Telekomunikation, d.h. einen "Laien-Fehler" in der Anlage und schließe ich aus!

Weiß nun keinen Rat mehr, bleibt wohl nur noch Kündigung innerhalb der noch laufenden Widerrufsfrist und Rücksendung der Hardware an Sky!

[horstneumann]

Seit kurzem kommt bei einigen Programme die Fehlermeldung 11010. Dies betrifft unter anderem Sky Sport 5 HD und Sky Cinema Action HD. Den Receiver habe ich schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Hat jemand eine Problemlösung?

[herbst]

horstneumann schrieb:

Den Receiver habe ich schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Hat jemand eine Problemlösung?

Werkseinstellung steht doch gar nicht in der Liste?

[Mayk]

Hallo horstneumann​,

das sieht nach einem Empfangsproblem vor Ort aus. Da beide Sender sich auf dem gleichen Transponder befinden.

Gruß, Mayk

[christinfronia1]

Hallo. Und zwar bin ich heute umgezogen und wollte noch bisschen Fernsehr gucken. Aber ich krieg kein Empfang rein, und es kommt die Fehlermeldung 11020.

Ich hab in der Wand eine 3er Steckdose, und das Kabel hab ich in das  ober rein gesteckt und am receiver am zweiten Anschluss. Hoffe das kann man verstehen. 😊

Hab jemand eine Idee für mich?

[Lucaffm]

Welchen Anschluss hast du den?

Sat oder Kabel?

Bilder wären auch sehr hilfreich!

[schütz]

@christinfronia1 

/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-11010-oder-11020 

Alles machen was da steht.

[christinfronia1]

Hab das problem so fast gelöst. 

Ich bin bei der Telekom und musste bei Telekom  anrufen um das OK zu kriegen das sky mich freischaltet, jetz hab ich ein neues Abo mit Entertain von Telekom. 

Brauch ich da jetz einen neuen receiver von sky? 

[miika]

Der Sky Supoort muss das freischalten - Wartezeit 5 Tage.

[christinfronia1]

Doch so lange. Die haben mir gesagt das dauert 24 Stunden. 

Aber einen neuen receiver brauch ich nicht oder? 

[miika]

Das Problem ist die allgemeine Wartezeit bis sich hier jemand melden wird.

[Ronald_S]

Hallo @christinfronia1, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung. Ich hoffe, du kannst die Programme mittlerweile schauen. Wenn nicht, lasse mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht zukommen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Isdochegal]

Hallo allerseits!

Seit einigen Tagen steht bei mir ein neuer Sky Q-Receiver für Sat-Empfang.

Meine Versuche, einige Filme aus dem Sky-Programm aufzunehmen, scheitern allesamt kläglich mit dem o.a. Hinweis, zu dem ich nirgendwo eine Problemlösung finden konnte.
Eine programmierte Serienaufnahme hat geklappt, zwei Folgen wurden aufgenommen. Bei Filmen soll es angeblich keinen Empfang geben, obwohl die Sender alle funktionieren. Mitschneiden bei laufender Übertragung geht auch, nach Ausschalten wird der Rest auch aufgenommen. Für später programmierte Aufnahmen scheitern, obwohl kein Programm läuft. 
Das verstehe ich nicht, denn es kann ja nicht an der Festplatte oder am Platz auf derselben liegen und auch nicht am Empfang, denn der ist sehr gut und ermöglicht ja problemlos, jedes Programm live anzuschauen.

Weiß jemand Rat?

[adler]

@Isdochegal 

ein Mod. schaut erst in ca. 11 Tagen hier rein.....

Hotline 089 99 72 79 00 (Technik ansagen)

https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-11010-oder-11020-1001125

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/moegliche-hinweismeldungen-und-ursachen-1002558

[galaxis56]

Moin @Isdochegal 

Das mit dem Empfangssignal muss man sich nochmal genauer ansehen.

Der Q-Receiver hat zwei Tuner, wobei sichergestellt sein muss, dass auch beide Tuner ein Signal bekommen.

Hast du 1 oder 2 SAT-Kabel am Receiver angeschlossen?

Wenn nur 1 Kabel dran ist, hast du dann beim Suchlauf "Einkabel" oder "Zweikabel" ausgewählt?

Zur Kontrolle mal bei den "Einstellungen" -> "Status" -> "SAT-Signal" -> "SAT-Einrichtung" nachsehen, ob dort bei LNB-Typ "Single-LNB" oder Dual-LNB steht. Dort muss dann "Single" stehen.

Wenn Aufnahmen uneingeschränkt funktionieren sollen, ist es ratsam, 2 separate SAT-Kabel anzuschließen, damit beide Tuner unabhängig voneinander empfangen können. Ansonsten gibt es einen Konflikt, wenn zwei Sender auf unterschiedlichen Polarisationsebenen empfangen bzw. aufgenommen werden sollen.

Gruß Galaxis56

[Isdochegal]

Danke für den Hinweis, aber das habe ich geprüft. Es ist nur ein Kabel angeschlossen und es ist Single eingestellt, sonst würde auch der normale Empfang wohl nicht klappen. Das Unverständliche ist ja, dass nur bei Filmaufnahmen "kein Empfang" die Aufnahmen verhindert, bei einer Serie soll hingegen plötzlich Empfang möglich sein? Und da ich in der Regel für nachts oder morgens Aufnahmen programmiere, kann es auch keine Konflikte geben. 
Für mich einfach unerklärlich und unlogisch!

[Isdochegal]

Danke, werde es wohl mal der Telefonnummer versuchen, scheint ja kein häufi vorkommendes Problem zu sein 😬

[Janocore]

Hallo Isdochegal,

es tut mir leid, dass ich jetzt erst antworte.

Hat der Anruf beim Kundenservice zum Erfolg geführt? Falls nein, schreib mir gerne eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[dudenkenner]

Hallo, seit einigen Tagen ist mein TV-Empfang (Kabel) über den Sky Q unerträglich. Ständig Artefakte, Bildstörungen, Tonstörungen bis hin zu kurzzeitigem Totalausfall mit Fehler 11020 - und zwar bei allen Programmen. Apps wie Netflix oder YouTube und die Mediatheken laufen ohne Störungen. Neustart, Werkseinstellungen, Softwareupdate usw. brachten keine Besserung. Schließe ich das Antennenkabel direkt an den Fernseher an, läuft alles fehlerfrei - daher vermute ich einen Defekt am Receiver-Empfangsteil. 

Ich freue mich, wenn sich ein Mod hier meldet. Ein Anruf bei der Technik-Hotline endete in einem "Sie werden zurückgerufen", was bisher aber nicht passiert ist.

Beste Grüße aus Bayern!

Michael

[onzlaught]

Einen defekten Receiver kann man über die Sky Hilfeseiten voll automatisiert tauschen lassen.

Obacht,

der kostenlose Defekttausch ist nicht so offensichtlich wie der zu 40€.