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Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

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Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog


​Hallo, ich mach dan auch mal mit


Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:


  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?
  • ---direkt über HDMI verbunden
  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?
  • --- MEDION  X18230  (MD31230)
  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?
  • ---Über Satellit
  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?
  • ---Über HDMI
  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?
  • ---direkt über den TV

Was tritt auf:

  • Nur Bildaussetzer?
  • Nur Tonaussetzer?
  • Bild UND Tonaussetzer?
  • ---beides immer kombiniert...kein Bild gleich kein Ton
  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?
  • ---immer kombinierr

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder
  • VOD und/oder
  • Aufnahmen auf HDD und/oder
  • Offline-Inhalte von HDD

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
  • Free-to-Air-Sender
  • ---beides

Unter welchen Umständen:

  • Nur beim Start von Inhalten oder beim Umschalten
  • Im laufenden Betrieb
  • ---japs
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?
  • ---hab das Gefühl je länger der Receiver läuft desto häufiger setzen die Bild und Tonausfälle ein. Kan dan in 5 minuten schon 5-6 mal vorkommen wenns blöd läuft mit jeweils 1-2 sekunden aussetzern

  • HDMI kabel wurde getauscht
  • Stromkabel wurde getauscht
  • Mit wie auch ohne Internetanschluss- bleibt gleich
  • Reset wurde durchgeführt
  • Bildauflösung zurückgesetzt
  • HDMI eingang wurden am TV mehrere getestet - keine änderung
  • TV läuft ohne Receiver einwandfrei ohne Aussetzer
  • Davor hatten wir 2 Jahre lang das vorgänger Modell also schätze mal sky pro und damit gabs keine probleme

  • Hoffentlich gibts bald ein Update für MEDION

Mod-Edit: Schriftgröße angepasst


MOD-EDIT: per PN kontaktiert

Kulissenbauer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Hab heut den ganzen Tag ohne Festplatte geschaut egal welche sender

auch Sky Sport Ultra HD lief Komplett ohne aussetzer!

Also liegt es definitiv an der Festplatte und nicht an den TVs oder Sat Anlagen!

Sky Q ist zu viel für die Festplatte!!!

Kulissenbauer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)? HDMI
  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)? Sony KD-49XE7005
  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky? Kabel
  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang? HDMI
  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?

Was tritt auf:

  • Nur Bildaussetzer?
  • Nur Tonaussetzer?
  • Bild UND Tonaussetzer? Ja
  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander? Kombiniert

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder: Ja
  • VOD und/oder 
  • Aufnahmen auf HDD und/oder
  • Offline-Inhalte von HDD

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
  • Free-to-Air-Sender: sowohl als auch. Nur HD Sender. Ganz extrem ZDF HD, One HD, Sky Atlantic HD, RTL Crime HD

Unter welchen Umständen:

  • Nur beim Start von Inhalten oder beim Umschalten
  • Im laufenden Betrieb: Ja
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit? Wahllos

Probleme sind erst nach dem Update auf Sky Q aufgetaucht.

Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Antworten zum Fragenkatalog:

Satellit

HDMI

vom Fernseher

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI
  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?

Telefunken - LCD TV L 55 U 300 N4CW

  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?

Satellit

  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?

HDMI

  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?

Fernseher

Was tritt auf:

  • Bild UND Tonaussetzer?J

Ja - immer kombiniert

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder

Ja!

  • VOD und/oder

Ja!

  • Aufnahmen auf HDD und/oder

Nicht getestet!

  • Offline-Inhalte von HDD

Nicht getestet!

Mit welchem Programmen:

bei allen Programmen

Unter welchen Umständen:

  • Im laufenden Betrieb

Ja!

  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?

Wahllos, mit einer unregelmäßigen Regelmäßigkeit - also immer wieder mal. Wenn das Programm länger läuft, meine ich, dass die Abstände größer sind.

Geräuschemacher
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Post 105 von 1.094
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Habe die Box immer am Netz.

Außerdem war das wohl nur mal ein vorübergehendes positives Ereignis.

Hatte nämlich gestern Abend beim Fußballspiel, Polen-Kolumbien in der ARD, wieder jede

Menge Bild und Tonaussetzer!?

War also nix, trotz TV Update!

Sky Probleme bleiben weiterhin bestehen: Bild und Tonstörungen und eine dauerhaft (23h) laufende Festplatte.

.........und wir bezahlen auch noch dafür.

Macht so keinen Spaß.

Werde dem ganzen dann nächsten Monat ein Ende setzen.

Beleuchter
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Post 106 von 1.094
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

danke f.d.antwort urmi wegen der box,

ich habe die box meistends nachts vom netz(ausser bei aufnahmen natürlich nicht) und erstaunlicherweise, habe ich seit ein paar tagen keine bildaussetzer mehr gehabt! es kann auch nur ein zufall sein aber vielleicht hängt das irgendwie zusammen, dass er zwischendurch mal stromlos gemacht werden muss!

lg.

Geräuschemacher
Posts: 3
Post 107 von 1.094
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?
    • Anschluss direkt über HDMI an den Fernseher
  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?
    • LG 55UF6809
  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?
    • Satellit
  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?
    • HDMI
  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?
    • Direkt über den TV

Was tritt auf:

  • Nur Bildaussetzer?
    • Nein
  • Nur Tonaussetzer?
    • Nein
  • Bild UND Tonaussetzer?
    • Ja
  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?
    • Meist kombiniert

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder
    • Ja
  • VOD und/oder
  • Aufnahmen auf HDD und/oder
  • Offline-Inhalte von HDD

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
    • Ja
  • Free-to-Air-Sender
    • ja

Unter welchen Umständen:

  • Nur beim Start von Inhalten oder beim Umschalten
    • nein
  • Im laufenden Betrieb
    • ja
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?
    • wahllos

Die Probleme treten erst seit der Umstellung auf Sky Q auf. Davor hat der Sky+ Pro Receiver einwandfrei funktioniert.

Tiertrainer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?

HDMI

  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?

MEDION LIFE X18094 (MB 31145)

  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?

Kabel

  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?

HDMI

  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?

TV

Was tritt auf:

  • Bild UND Tonaussetzer?

Bild UND Tonaussetzer

  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?

immer kombiniert alle 30s bis 5 Minuten (grob geschätzt)

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder
  • VOD und/oder
  • Aufnahmen auf HDD und/oder
  • Offline-Inhalte von HDD

Bei allen getesteten Inhalten. (Live, VOD)

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
  • Free-to-Air-Sender

Getestet mit Sky Sport 1 HD, Sky Sport UHD und ZDF HD. Der Fehler tritt sogar auf wenn man im Menü ist. Dabei wird der gesamte Bildschirm Schwarz und nicht nur das Vorschaubild.

Unter welchen Umständen:

  • Nur beim Start von Inhalten oder beim Umschalten
  • Im laufenden Betrieb
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?

Der Fehler tritt wahllos auf. Manchmal mehr manchmal weniger, aber immer wieder.


Treten die Bild-Aussetzer erst seit der Umstellung auf Sky Q auf oder ist Euch dies bereits vom Sky+ Pro bekannt (sofern der TV zwischenzeitlich nicht gewechselt wurde)?

Es gab vorher schon vereinzelte Aussetzer, allerdings nur bei UHD Kanälen und nicht in der Häufigkeit. Dies war aber auch vor dem TV Update und lässt sich daher nicht mehr einwandfrei vergleichen.

Weiter Informationen:

Ich hatte schon Kontakt mit dem Medion Support, welcher mir noch das neuste Update zur Verfügung gestellt hat. Da es anschließend keine Änderung gab haben diese mich informiert, dass der Fehler nicht am TV Gerät sondern am Receiver liegen muss.


Aktuell ist Sky so für mich nicht wirklich nutzbar. Gerade bei den UHD Fussball Spielen sind solche Aussetzer immer besonders ärgerlich. Und jeder kennt es, der Aussetzer passiert dann auch immer im unpassendsten Moment.

Special Effects
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Ich bin momentan kurz davor, mein Abogebühren zu kürzen.

Ist doch mit den ständigen Bild- und Tonfehlern absolut eine Zumutung und Sky sitzt das mal in aller Ruhe aus..... verweist noch  frech auf Updates der TV-Anbieter, als wenn die was für die Murks Software könnten....

Ein Unding!

Tiertrainer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

nun gerade auf UHD auch wieder herrlich.....NOT......total nervig so zu schauen........

Tiertrainer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

eine echte Zumutung!

Sky muss definitiv was tun. Ständige Bild und Ton Aussetzer so macht Sky null Spaß.

Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Ich hatte das Problem mit ständigen Aussetzern bei Bild und Ton auch. Bei mir half das erhöhen des Sendesignals über einen Signalverstärker für Kabel. Vielleicht hilft das jemanden weiter.

Lg Rico

Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Der Fehler trat übrigens vorher ohne SkyQ nicht auf ...

Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?

- direkt angeschlossen über  HDMI

  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?

- LG 49UF6809 ULTRA HD September 2015

  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?

- Sat

  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?

- geht per HDMI zum TV, von dort optisch an einen AV Receiver

  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?

- direkt TV
Was tritt auf:

  • Bild UND Tonaussetzer?

- ja

  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?

- Immer kombiniert
Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder

- und

  • VOD und/oder

- und

  • Aufnahmen auf HDD und/oder

- nicht probiert

  • Offline-Inhalte von HDD

- nicht probiert
Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender

- ja

  • Free-to-Air-Sender

- ja
Unter welchen Umständen:

  • Im laufenden Betrieb

- ja

  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?

wahllos


freue mich und bin gespannt auf die Antwort

Tiertrainer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Da sich das ganze häuft (mehr als das), sollte zügigst per Update wieder das abgestellt werden.

Ich glaube nicht (inklusive mir), dass eine funktionierende Analge nun plötzlich durch ein "fehlerhaftes" Update bezüglich Empfang, plötzlich JEDER mit Signalverstärkern ausrüstet.

Zumal ja der Empfang sich nicht geändert hat, sondern die Q-Software diesen "Mist" verursacht,

Keine Ahnung ob das herausnehmen der Festplatte diesen Fehler wirklich ebenfalls behebt. Dann hätte man zumindest das Zusammenspiel aus Festplatte und Update....

Da ja auch OnDemand dieser Fehler auftritt.....

Geräuschemacher
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Post 116 von 1.094
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?
  • direkt über HDMI
  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?
  • Sony KD-49XE8005
  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?
  • Satellit
  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?
  • HDMI
  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?
  • SPDIF-Weiterleitung am TV

Was tritt auf:

  • Bild UND Tonaussetzer?
  • Bild und Tonaussetzer
  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?
  • meist kombiniert

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder
  • Live Sport UHD

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
  • Verschlüsselte Sender Sky Sport UHD

Unter welchen Umständen:

  • Im laufenden Betrieb
  • Im laufenden Betrieb
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?
  • Wahllos
Special Effects
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Hier nun ein Auszug meiner gestrigen Mail an Sky:

Guten Abend!

Sehe mich nun gezwungen, den Sky Receiver komplett abzuklemmen! Ein normales Fernsehen ist nicht mehr möglich.

Werde meine zukünftigen Lastschriften widerrufen bzw. meinen Vertrag vorzeitig kündigen. Ich bezahle nicht für eine Ware die nicht in vollem Umfang funktioniert.

Vor Sky Q war ja alles bestens!!!!!!!!!

Gebe Ihnen eine Frist bis 05.07. zur Reparatur/Patcheinspielung/Receiverwechsel/Downgrade!

P.S. Ein Service über eine SkyCommunity und sporadische Antworten von irgendwelchen SkyMAs ist für mich unbefriedigend.....da auch keine Lösung bzgl, meines Problems

angestrebt wird!!!!!!!!!!!!

S.a. https://community.sky.de/thread/58745

P.P.S. Arbeite ebenso im Service eines deutschen Maschinenbauunternehmens. Dort MUSS innerhalb 24 Stunden eine Lösung geschaffen werden! Bzw. bei Rückfragen der Kunden innerhalb 1 STunde Kontakt aufgenommen werden!

Kostümbildner
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:

  • Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?

        - Direkt per mitgeliefertem HDMI-Kabel

  • Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?

        - LG 55UF6809 4K Ultra HD (Dezember 2015)

  • Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?

        - Satellit

  • Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?

        - über HMDI

  • Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?

        - direkt über TV

Was tritt auf:

  • Nur Bildaussetzer?
  • Nur Tonaussetzer?
  • Bild UND Tonaussetzer?

        - ja

  • Immer kombiniert oder unabhängig voneinander?

        - jeweils kombiniert

Mit welchen Inhalten?

  • Live und/oder 
  • VOD und/oder 
  • Aufnahmen auf HDD und/oder
  • Offline-Inhalte von HDD (nicht getestet)

Mit welchem Programmen:

  • Verschlüsselte Sender von Sky und Partner-Sender
  • Free-to-Air-Sender

Unter welchen Umständen:

  • Nur beim Start von Inhalten oder beim Umschalten
  • Im laufenden Betrieb
  • Wahllos oder mit einer wiederkehrenden Regelmässigkeit?


Zusatzinfo:

Das "tolle" Firmwareupdate des Herstellers habe ich bereits installiert!

Geändert hat sich an dem Verhalten maximal minimal etwas (Anzahl der Bild-/Tonaussetzer)


Update 19.06.2018:

Ein erfreuliches Update für alle Nutzer von LG-Geräten: LG hat bereits begonnen für einige Modelle Updates per Netzwerk auszurollen. Dieser Prozess soll bis Ende dieser Woche abgeschlossen sein.

Für folgende Modelle ist das Update verfügbar:

UF64 / 68 / 69 / 77 / 80 / 83 / 84 / 85 / 86 / 94 2015 FHD LCD

UG87 2015 Curved LCD 4K

EG92 / 96 2015 OLED / 4K

EF95 2016 OLED / 4K

Tiertrainer
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

so mal sehen wieviel Aussetzer beim Spiel auf UHD wieder kommen...

DAs hat doch rein gar nichts mit TV Updates zu tun ....

Geräuschemacher
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Re: Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

Hallo

ich hatte den "normalem" Pace HD an meinem 55 Zoll LG und seit Februar auch ab und an Bildaussetzer (<1sec) Es erscheint dann ganz kurz Hinweis xy und dann kommt wieder das Bild.

Daraufhin bekam ich einen anderen HD Receiver (den Humax). Heute nun 2mal das gleiche Spiel wie bereits mit dem Pace.

Unitymedia bescheinigte mir: beste Signalqualität

Frage: wie genau sehen eure Aussetzer denn aus? Wie bei mir?

Ich nutze KEIN Q - habe es aber trotzdem. Muss man Q haben, oder reicht es einfach aus dieses update erhalten zu haben (auch wenn man es nicht nutzt)?

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