Sky Mitarbeiter hat Vertrag nach Telefonat ohne Zustimmung verlängert
eve8888 schrieb:
Hallo,
ich hatte meinen Sky Vertrag gekündigt. In der Folge wurde ich - wie erwartet - wiederholt vom Kundenservice angerufen mit dem Versuch, mich zu halten. Das ist ca. zwei-drei Mal telefonisch und ein, zweimal schriftlich erfolgt. Die Briefe gingen in den Müll. Den Mitarbeitern am Telefon habe ich zu verstehen gegeben, dass ich nicht verlängern möchte.
Am 17.7. habe ich erneut einen Anruf erhalten von einem netten Service-Mitarbeiter, der seinen Text noch hübsch abgelesen hat und aufgeregt war, weil er seinen ersten Tag hatte - das erzählte er mir. Ich habe auch in diesem Gespräch explizit mehrfach gesagt, das ich nicht verlängern möchte am Telefon und habe es ihm sogar nochmal als quasi Stand-alone-Satz wiederholt - im Sinne von: Schicken Sie mir das Angebot gerne schriftlich zu, aber ich ich verdeutliche nochmal, dass ich hiermit nichts abschließen möchte. Das hat er auch so verstanden.
Jetzt wurde mir ein Betrag abgebucht und ich war überrascht, dass ich nun anscheinend einen Vertrag bis 2020 habe. Dummerweise habe ich eine Bestätigung per Mail (deren essentieller Anhang übrigens über die iPhone Mail App nicht zu öffnen ist) übersehen. Hier wurde mir die Verlängerung bestätigt. Das war am 18.7., entsprechend ist mein Recht, zu widerrufen, abgelaufen.
Ich habe nun Sky bereits angeschrieben und widerrufen, gehe aber davon aus, dass man mir sagt, dass ich zu spät bin.
Nun frage ich mich aber, liebe Sky-Mitarbeiter: Zeichnet Ihr Eure Anrufe auf? Sonst können mich ja all meine Dienstleister anrufen, von mir ein Nein abholen, mir eine Vertragsbestätigung schicken und hoffen, dass der Kunde einfach eine Mail übersieht. Ich glaube, ich gehe nie wieder an mein Telefon.
Danke
Nein! Nur vereinzelt und dann auch nur für Schulungszwecke und zur Qualitätssicherung! 
VIELLEICHT hilft noch mal der Geschäftsführung alles zu schreiben, damit die wenigstens merken, dass diese "Aktionen" mit ungefragten Vertragsverlängerungen fast Gang und Gebe in letzter Zeit sind. Mail an die Geschäftsführung vielleicht mal schreiben.
Zu verlieren hast du ja nichts und Jein, man sollte nicht "Angst" vor Anrufern haben und nicht alle scheinen es ja so nötig wie SKY zu haben, dass sie Kunden reinlegen.
Ich habe diverse Servicenummern gesperrt bzw. gehe gar nicht erst dran, denn Fakt ist, wenn ich was will, melde ich mich schon 
Egal, wer am Telefon ist: vermeide das Wort "ja" wie der Teufel das Weihwasser 
Ist in irgendeiner Weise jemand von Sky dran, so fertige am besten sofort ein Gesprächsprotokoll aus dem Gedächtnis an.
Man könnte dir ansonsten irgend etwas unterjubeln wollen und sogar hier im Forum gibt es Leute, die dir dann unterstellen, daß du etwas falsch verstanden hättest!
Jeden Papierkram sofort widerrufen, auch wenn es paradox klingt, einen Auftrag zu widerrufen, den man in keinster Weise abgeschlossen hat. Ist nicht schön, aber man ist dann auf der sicheren Seite.
kuh schrieb:
Didi Duster schrieb:
Egal, wer am Telefon ist: vermeide das Wort "ja" wie der Teufel das Weihwasser
Na dann fraggen sie dich ob du was dagegen hast den Vertrag zu verlängern.
"Nein" ist also auch nicht gut....
Didi Duster schrieb:
und sogar hier im Forum gibt es Leute, die dir dann unterstellen, daß du etwas falsch verstanden hättest!
Ja, die gibt es 100%ig.......
Man sagt einfach, daß man in keinster Weise etwas gegen eine Verlängerung unter bestimmten Umständen einzuwenden hätte.
Konjunktiv zu benutzen ist auch immer gut
