Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

[STOP013]

Hi, bei mir ebenfalls das Problem, dass die Kundennummer nicht erkannt wird.

[Roady89]

Ich habe heute auch ein neues Abonnement abgeschlossen und mich über das Super Angebot gefreut jedoch ging es los mit den Problemen als die email kam ich möchte bitte mich Verifizieren für die 18+ PIN dort hat er meine Kundennummer nicht erkannt angeblich ist dort ein Punkt drinne ich hab sie aber nicht auf der Email rauskopiert sondern per Hand eingetippt mehrfach dann wollte ich mich normal Regristieren dort ist das Selbe Problem mit der App habe ich es auch versucht dort will er eine Neue Email Adresse weder meine die ich bei der Bestellung angegeben habe noch eine andere nimmt er dann wollte ich wenigstens Netflix Aktivieren klicke auf den Button in der Email da öffnet sich nur eine Seite ich möchte bitte die Sky App herunterladen.

[DenisJenrich30]

Hi @adler ,

hat leider nicht funktioniert mit der app. Ich warte jetzt bis sich nen mod meldet um das Problem zu beheben.

[adler]

@DenisJenrich30 

ja, dauert aber etwas, musst du immer schauen, ob sich ein Mod. gemeldet hat....

evtl. die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technik) oder auch evtl. hier probieren...089 99 72 79 20

[alexk]

Hallo liebes Sky Team,

ich benötige auch dringend hilfe, kann mein Passwort auch nicht zurücksetzen. würde mich über eine schnelle antwort freuen. 

LG AlexK

[Anonym]

Hi, bei mir ebenfalls das Problem, dass die Kundennummer nicht erkannt wird.

Kann mich durch nicht Identifizieren. 

Wie löse ich das Problem?

[BenjaminM]

Hallo @Marcelinho80,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich helfe dir natürlich gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deinem Namen und der Anschrift zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[KatjaZ]

Hallo @Sebastian4,

für die verzögerte Reaktion sowie die fehlenden E-Mails mit der Kundennummer und Sendungsverfolgungsnummer, kann ich mich nur entschuldigen. Hast du beides mittlerweile erhalten? Gerne prüfe ich dein Anliegen bzgl. des Expressversandes. Schreibe mir dafür bitte deine Kundennummer (falls erhalten) in einer privaten Nachricht. Alternativ schreibe mir deinen Namen sowie deine Anschrift.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift.
Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja

[JohannesT]

Ich habe leider das gleiche Problem. 😞

edit: habs mit Hilfe hinbekommen über die APP. Danke

[Ronald_S]

Hallo @baddel1, entschuldige bitte unsere späte Reaktion. Solltest du noch immer Hilfe benötigen, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Maik7710]

Hallo, meine Kundennummer bei Sky wiurd nicht erkannt und da heute Sonntag ist, kann ich mir den Anruf bei der Hotline wohl auch sparen.

Kann mir ein MOD hier behilflich sein, damit ich mein Sky Cinema heute noch nutzen kann? Das wäre total super. Danke schonmal.

Achja, MODs privat anschreiben geht offenbar auch noch nicht -muss wohl an meinem Rank liegen oder so, bin dafür gesperrt.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Maik7710]

Übrigens handelt es sich bei mir um Telekom und ein Jahr kostenfrei Sky, also keine SC erforderlich.

[Xanthia]

Hallo, ich habe heute auch das Abo abgeschlossen und die Registrierungs-Mail erhalten.

Meine Kundennummer wird auch nicht erkannt. Was kann man tun??

Vg Xanthia

[cantmacro]

Moin, 

gleiches Problem. Mit App hat nicht funktioniert.

LG

[Maik7710]

hat sich erledigt, über den Umweg mit der "Mein Sky" App hat jetzt alles geklappt dank eines Helfers via PN, danke dafür

[marchep]

@adler  danke dir! Konnte bisher auch keine Sky-PIN festlegen. In der App direkt auf „PIN vergessen“ hat bei mir funktioniert, kann nun alle Funktionen nutzen. In der Hotline bin ich bisher leider nur zur elektronischen Stimme gekommen, die mich darauf hingewiesen hat, dass ich die Sky-PIN ja ganz bequem im im Internet festlegen und ändern kann. Danach wird einfach aufgelegt. Ob mein Problem damit gelöst ist oder nicht spielt keine Rolle.. Gut, dass einem zumindest hier in der Community kompetent geholfen wird. 

[Andi20]

Hallo Mod Team,

benötige immer noch Hilfe. Kundennummer wird immernoch nicht erkannt.

Bitte um schnelle Hilfe.

[waltbald]

Hallo,

auch ich habe Probleme beim login mit meinen SKY Daten, VErtrag wurde gestern abgeschlossen.

[Hassan11]

Hallo,

ich habe das selbe Problem und brauche dringend Hilfe.

[waltbald]

Sky-app - Pin vergessen - funktioniert leider nicht, da kommt die Meldung "Die eingegebene Kundennummer lässt sich nicht zuordnen"