Pixelfehler

[HansDer3]

Nein die Kamera ist nicht schlecht, sonder genau das ist mein Problem... das Bild verpixelt ständig. 

Resiver ist neu bzw. wurde einmal getauscht

internet Anbieter wurde informiert und hat die Leitung getestet, alles bestens auch schriftlich bekommen(72.000) Leitung. 

hat wer noch das selbe Problem?

[Sanny_G]

Hallo @HansDer3,

besteht das Problem nur via On Demand oder auch übers Live-TV?

1. Problem besteht nur via On Demand:

- Was hast du für einen Router?
- Besteht die Verbindung per LAN oder WLAN?*
- Bei WLAN: Wie weit steht der Router weg?
- Bei WLAN: Nutzt du einen Repeater oder ein Ähnliches Gerät?

*Wir raten immer die Verbindung per LAN.

2. Problem besteht nur im Live-TV:

- Dies kann verursacht werden durch Empfangsstörungen oder der Verkabelung (Antennenkabel, HDMI-Kabel oder Port).

VG, Sanny

[Eike1]

Kann ich so bestätigen seit einigen Tagen. Recht regelmäßig geht das Bild in den Keller, liegt aber nicht am Internet oder dem Anbieter sondern an Sky. Netflix über den Sky Receiver geht hingegen einwandfrei. 

[Sanny_G]

Hallo @Eike1: Auch du kannst meine Fragen hier gern beantworten.

Falls es nur sporadisch auftritt:

- Passiert dies an bestimmten Tagen und zu bestimmten Uhrzeiten?
- Falls nur Live-TV betroffen ist: Sind diese Pixelbildungen bzw. das unscharfe Bild auf allen Sendern oder nur bestimmten? Wenn ja, welche genau?

[Eike1]

Nur OnDemand beim streamen. 

In unregelmäßigen Abständen treten die Fehler auf wie beim Bild in Post 1. 

Ist erst seit einigen Tagen so. 

Verbindung ist mit Lan. 30 Mbit/s liegen stabil an. Es betrifft nur Sky OnDemand über Sky Q. 

Netflix (über Entertainment +) über den Receiver läuft ohne Einbrüche.

[Sanny_G]

Danke für Antworten.

Hast du mal das LAN-Kabel oder den -Port ausprobiert?

Des Weiteren gibt es - gemäß meiner Infos - wetterbedingt teilweise ortsweise Internetprobleme. -> Habt Ihr hier mal bei euren Provider nachgefragt?

[HansDer3]

Ping: 13ms

download: 68.28

upload: 2,35 Mbps

wlan wird mit 2,4 ghz genutzt. 
lan Anschluss (1Gigabit) Test Ping, durchschnittliche Laufzeit war 16ms, paketverlust 0. 

der sky q  verliert die Verbindung zumInternet ca. 1-2 Sekunden und läuft danach weiter ohne Probleme, diese Unterbrechung macht er in einen Film um die 30-40 mal.

die aktuelle firmenware für den sky q sowie die Apps wurden mehrfach und Fehler auszuschließen neu installiert auch über den reset Knopf wurde ein Update gezogen.

das Problem besteht seit 4 Wochen und davor ging es.  

der Fehler tritt immer auf, im 5 Minuten Takt und manchmal schon nach 2 Minuten 

[HansDer3]

Alles per lan. 
die Internet Verbindung bricht im 2-5 Minuten Takt für 1-2 Sekunden ab und ist wieder verbunden. 

[HansDer3]

Egal ob mit lan oder wlan 2,4 ghz, es passiert genau das für 1-2 Sekunden wodurch die Qualität des Bildes Pixel Match ist. 

[HansDer3]

Ich würde gerne mal ein Video machen und das zeigen aber wie?

[Eike1]

Das Lan Kabel ist völlig in Ordnung. Sonst würde ja Netflix oder andere Anbieter oder Mediatheken von ARD und ZDF nicht laufen. (Alles über Receiver)  Mehr kann ich dazu nicht sagen. 

[Sanny_G]

Da du eine Fritzbox hast: Prüfe über die Oberfläche der Fritz die Stabilität der Internetverbindung. Dazu gehe in die Bedienoberfläche auf der Fritzbox, öffne dort den Online-Monitor und starte einen Stream. Bei "Downstream" sollte der Wert dann konstant bei mind. 4000 sein und somit nicht starkt schwanken bzw. hoch und runter gehen.

-> Wie versende ich ein Bild oder Video? Lade es auf dein Gerät hoch, mit welchem du aktuell die Sky Community offen hast. Wenn Du dann über auf "Antworten" gehst, hast du das Kamera- oder Videokamerasymbol. Über dieses kannst du es dann uploaden.

[Sanny_G]

@Eike1:

Ein Vergleich mit anderen Apps oder auch Anbietern ist immer schwierig, da unterschiedliche Verfahren bei der Auflösung des Streams, der Zwischenspeicherung und der Bandbreitennutzung vorliegen.

Hast du auch eine Fritzbox? Dann schaue dir meine letzte Info an HansDer3 an.

[pr3000]

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@Sanny_G  schrieb:
@Eike1:

Ein Vergleich mit anderen Apps oder auch Anbietern ist immer schwierig, da unterschiedliche Verfahren bei der Auflösung des Streams, der Zwischenspeicherung und der Bandbreitennutzung vorliegen.

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Den Vergleich mit anderen Anbietern würde ich auch eher sein lassen, wenn ich Angestellter von Sky wäre, da sieht es im direkten Vergleich mit der Konkurrenz nämlich in jeder Hinsicht ziemlich düster aus.

[HansDer3]

da wo es bei dem downstream so in die knie geht, war die Internet Verbindung zweimal kurz weg

[HansDer3]

[Sanny_G]

Anhand der Grafik und deiner Beschreibung siehst du, dass die Internetverbindung ständig über deinen Provider abbricht. Unser Gerät puffert nicht so vor, wie z.B. Netflix, daher wirkt sich dies so massiv über On Demand aus. Leider muss ich dich daher an deinen Internetanbieter verweisen.

[HansDer3]

Ok super und lieben Dank. 

kann man eventuell noch was einstellen am Router ?

[Sanny_G]

Das müsstest du mit dann dem Provider besprechen.

[major478]

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@Sanny_G  schrieb:
Anhand der Grafik und deiner Beschreibung siehst du, dass die Internetverbindung ständig über deinen Provider abbricht. Unser Gerät puffert nicht so vor, wie z.B. Netflix, daher wirkt sich dies so massiv über On Demand aus. Leider muss ich dich daher an deinen Internetanbieter verweisen.

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Hallo Sanny G.,

da bricht nicht die Internetverbindung über den Provider ab, sondern der Sky Server liefert keine Daten mehr, das bewirkt den Einbruch und deshalb die Probleme. Diese jetzt auf den Provider abzuwälzen ist mehr als billig. Der kann nämlich nichts dafür wenn die Sky Server die Last nicht schaffen.

Und richtig, Sky sollte man nicht mit Anbietern vergleichen die solche Probleme nicht haben.