Neuer Sky Q Receiver und wieder friert das Bild ein

[Colonia99]

Seit 5 Wochen habe ich einen neuen Sky Q Receiver (Satellit), nachdem der Vorgänger
nach nur 2 Jahren defekt war.

Leider muss ich feststellen, dass beim neuen Gerät der gleiche Fehler wie beim alten Gerät vorliegt:

Das Bild friert ein, und man kann keinen Befehl mehr über die Fernbedienung vornehmen.

Nach Ziehen des Netzsteckers und der Anmeldeprozedur funktioniert es dann wieder 2-3 Tage...bis zum nächsten Aussetzer.

Könnte hier eventuell Hoffnung bestehen, dass eine neue Software da Abhilfe schafft?

[Nadine]

Hallo @Colonia99,

wie sieht es ohne Festplatte aus? Teste dies einmal paar Tage. Der Schacht dazu ist an der Seite oder hinten. Nimm aber den Sky Q Receiver vorher vom Strom und fahre die Hardware ohne die Festplatte wieder hoch. 

Viele Grüße,

Nadine 

[Colonia99]

@Nadine 

Ich werde es testen, bin mir aber jetzt schon sehr sicher, dass es ohne Festplatte

keine Aussetzer gibt...genauso wie beim alten Gerät.

[digo]

Dann hast du doch eine neue Festplatte bekommen?
Oder beides?

Du schreibst Receiver... @Colonia99 

Hier mal eine schöne Zusammenfassung aller Maßnahmen:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-UHD-nach-kurzer-schwarzes-Bild-Sky-Q-Receiver-haengt-sich-a...

Werkseinstellung: Beispiel

https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-verbleibt-nach-dem-ausschalten-nicht-im-stand-by

[Colonia99]

@digo 

Sorry, hatte mich nicht klar genug ausgedrückt.

Ich habe einen neuen Receiver + Festplatte bekommen.

Angeliefert und installiert von einem Service-total Techniker.

[digo]

Tatsächlich neu?

Einschub der Festplatte an der Seite!
Oder neu gebraucht?
Also die Hardware von 2017 wird scheinbar problematisch?
Muß aber nicht sein... 

Wir sind alle keine Hellseher. 

Mach mal selbst ALLE Versuche!

siehe @Nadine 

[Colonia99]

Ob der jetzt neu oder gebraucht war...?

War zumindest alles original verpackt

Auf der Unterseite steht Made in China  2022, der Festplatteneinschub ist seitlich.

[Nadine]

@Colonia99: Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[digo]

Das ist ein neuer Q!
Komisch...

[Colonia99]

Ich habe eine Vermutung bezüglich des Bild-Einfrierens.

Der Q ist mehr denn je im Dauer-Zapping Modus.

Kann es sein, dass die Festplatte durch häufiges Umschalten und dem dann kurzfristigen Vorhalten der jeweiligen

Inhalte stark in Mitleidenschaft gezogen wird?

Ich habe die Festplatte jetzt mal entfernt...und bin fest überzeugt, dass ich keine Aussetzer mehr haben werde.

[digo]

Die Festplatte ist ständig im Betrieb!
Timeshift z.B

Eventuell hast du eine belastete (neue) Festplatte bekommen.

Glaube ich aber nicht...

Du hast ja auch schon den seitlichen Einschub.

Eine neue FP sollte der Belastung gewachsen sein.

Dafür ist diese ausgelegt.

@Colonia99 

Defekte alte Festplatten sind hier oft ein Fehler.

Ergänzung:

Die komplette Aktion Werkseinstellung formatiert auch deine Festplatte neu.

[Colonia99]

Nachdem ich jetzt die Festplatte entfernt habe, kann ich nicht mehr auf das Internet zugreifen.

Über die Home-Taste erhalte ich keine Inhalte mehr angezeigt  (Fehler 15021)

Beim Aufrufen der Apps heisst es: Festplattenfehler. Das kannst du jetzt nicht aufrufen (17010)

Der Q ist per LAN mit dem Router verbunden.

Ist das korrekt, wenn ich ohne Festplatte unterwegs bin?

[digo]

Ja, du hast eine eingeschränkte Funktionalität!

Aber das Bild friert nicht ein?

[Colonia99]

Heute im Laufe des Tages 3 x Abbrüche mit Festplatte.

Seit mehr als 5 Stunden ohne Festplatte kein Abbruch mehr.

[digo]

Dann schreib es so @Nadine !

Werkseinstellung hast du gemacht?

[Colonia99]

digo, warum soll ich den Receiver in die Werkseinstellung zurücksetzen, wenn doch eigentlich nur die Festplatte

einen Knall hat?

Der Receiver und die Festplatte sind 5 Wochen im Einsatz, die waren quasi vor 5 Wochen in der Werkseinstellung.

Ich habe einiges an Zeit investiert um meine Kanalliste so einzurichten wie sie aktuell ist

Warum soll ich das jetzt wieder killen?

Blöde genug, dass meine Aufnahmen auf der Festplatte mal wieder für die Katz waren, genauso wie bei der alten.

[borussiabvb2020]

Moin @Colonia99 ,

ich glaube @digo meinte damit nur, ob du generell alles andere nochmal probiert hast (Werkseinstellungen gehören dazu).

Ansonsten @digo :

Ab wann zählt eine Festplatte zu den stark belasteten? Meine von Sky hat 36000 Std. Betriebszeit (ausgelesen mit CrystalDiskInfo).

Gilt das auch als viel? Sind umgerechnet ca. 5 Jahre - 6 Jahre.  Hier handelt es sich um eine von Sky getauschte Festplatte, die bereits zuvor in Betrieb war. Muss nicht schlecht sein, aber könnte sein, dass du @Colonia99 hier eine defekte, zuvor genutzte Festplatte erhalten hast. 

Für mich wäre dein Fedtplatten-Hersteller interessant, @Colonia99 . Hatte bei Sky seit 2018 Toshiba und 2x Seagate (alle defekt getauscht). Jetzt Western Digital seit letztem Jahr April und keine Probleme.

[Colonia99]

@borussiabvb2020Es ist eine Seagate, aber keine Ahnung wie alt die ist.

[borussiabvb2020]

@Colonia99 müsste außen auf der Festplatte stehen. Oft steht dort Manufacturing Date oder "DOM" für "Date of Manufacturing".

Und richtig verstanden, dass die Festplatte mit dem neuen Receiver auch ausgetauscht wurde?

[digo]

@Colonia99 

"

digo, warum soll ich den Receiver in die Werkseinstellung zurücksetzen, wenn doch eigentlich nur die Festplatte

einen Knall hat?"

Ich hatte es bereits geschrieben!

Bei der kompletten Werkseinstellung wird die Festplatte auch neu formatiert.

Du kannst natürlich auch nur die Festplatte neu formatieren!

War nur eine Empfehlung! Werkseinstellung passt besser zur Fehlerbeseitigung und wird von dir erwartet! SKY

Mach ...

Du kannst weitere Festplattenfunktionen ausprobieren! Lösche mal und bringe gelöschte Inhalte zurück.

Funktionskontrolle

Nimm mal die Programmierungen zurück..