Betreff: Netflix App startet auf Sky Q Receiver nicht mehr

[Bineike]

Hallo bin auch seit über einen Monat betroffen habe alles ausprobiert.was kann man noch machen.bitte um Hilfe es nervt tierisch...

[Nitram76]

@Bineike  Hallo in wie weit hast du den Probleme mit dem Receiver und wie äußern die sich ? 

[Bineike]

Netflix startet nicht alles ausprobiert lese von Anfang mit...

[Nitram76]

Hast du auch das Problem das der Receiver sich plötzlich vom Internet trennt.

[Bineike]

Nein das nicht

[Nitram76]

Okay...

Das mit Netflix weiß Sky aber sie scheinen nicht wirklich an der Lösung des Problems interessiert zu sein.

[Bineike]

Echt traurig 

[borussiabvb2020]

Ich nutze zwar mein Netflix von Sky über einen Chromecast mit Google TV und einen Apple TV, aber habe gestern zum Testen mal die Netflix App auf dem Sky Q gestartet.

Ich fliege nach ein paar Minuten einfach aus der App.

[osa]

Hallo,

ich hatte das gleiche Problem und konnte es bisher dauerhaft wie folgt lösen:

1. Über die Netflix App (z. B. auf dem Smartphone) Sky Receiver ausloggen (über Profilbild -> Konto -> Sichherheit und Datenschutz / Zugriff und Geräte verwalten -> Sky UK Set-Top-Box -> Ausloggen).

2. Dann Netflix auf dem Sky Receiver starten (dauert kurz, Neuanmeldung erfolgt ohne Passworteingabe).

Danach funktioniert Netflix auf Sky wieder (zumindest bei mir).

[TW]

Ich habe dieses Problem periodisch, v.a. am Wochenende, auch. Heute (13.08.2023, Sonntag) habe ich seit ca. 16 Uhr keinen Zugang. Die App startet, bleibt aber dann beim Schriftzug "Netflix" hängen inkl. drehendem Kreis. Ich hatte mich vor 14 Tagen mit der Hotline unterhalten. Tipp: Apps manuell aktualisieren. Habe ich gemacht. dann ging es wieder einige Zeit, aber am letzten und an diesem Wochenende ist das Problem wieder da. Das scheint ein systemischer Fehler zu sein, der an der fehlerhaften Integration von Netflix in den Sky Q-Receiber liegt, vermute ich. Ansonsten funktionieren alle Apps, auf Sky Q, und auch der Zugang zu Netflix über andere Plattformen, z. B. Apple TV,, funktioniert.

[Nadine]

Hallo @TW, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Stumpjumper76]

Sehr geehrtes Sky Team. Wir haben seit einigen Wochen auch dieses hier beschriebene Problem. Die Netflix App startet einfach nicht. Und es handelt sich ausschließlich um die Netflixapp. Die hier beschriebenen Problemlösungen von Werksrückstellung und Festplatteformatierung App Receiver Appmelden und wieder abmelden haben keine Erfolg gebracht. Es ist kein erkennbares Muster vorhanden warum es manchmal dann geht oder eben zu 99% nicht. Wir müssen mittlerweile jeden Abend min 15 mal die App starten bis es funktioniert. Die restlichen App wie Amazon Prime Paramount Youtube usw funktionieren alle sofort tadellos. Bitte teilen Sie mir die Problwmlösung mit was wir noch tun können. 

herzlichen Dank 

[Nadine]

Hallo @Stumpjumper76, 

also hast du die Schritte, welche @osa hier mitgeteilt hat, auch bereits durchgeführt? Die Werkseinstellung vom Sky Q Receiver hast du inkl. Festplatte durchgeführt? Auf anderen Geräten kannst du Netflix problemlos nutzen?

Wenn du die 3 Fragen mit Ja beantworten kannst, dann sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Zernickmax]

Hatte genau dieselben Problem . Alle im Chat benannten Lösungsvorschläge erfolglos probiert bis dann der Receiver im Mai 24 getauscht worden ist. Seitdem läuft die Netflix App einwandfrei. 

[fayelander]

Das selbe Problem habe ich mittlerweile auch!

liebe  @Nadine , 

ich bin alle deine Vorschläge durchgegangen. Auch die Vorschläge der User. Es hat sich nichts geändert!

Der einzige Punkt der funktioniert ist ein Reset. Dann geht es aber nur für eine kurze Zeit. Werkseinstellungen ist keine Option da ich sehr viele Aufnahmen drauf habe!

bitte um Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen 

[Zernickmax]

Mai 2023 muss es natürlich heißen...

[Ronald_S]

Hallo @fayelander, entschuldige bitte die Umstände. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[borussiabvb2020]

Wie sieht denn die Lösung für die letztendlich hier betroffenen Kunden aus? Könnte da jemand etwas mitteilen, wie Sky sich in diesem Fall verhält bzw. was gemacht wird seitens Sky? Danke;)

[Zernickmax]

Hab ich doch oben unter Post 128 geschrieben, also jedenfalls, wenn alle anderen Optionen nicht funktionieren.

[Dodger]

Hi,

Bin jetzt auch betroffen.

Vorgestern hat es noch ausgereicht, den Q neu zu starten.

Heute hilft gar nichts mehr.

Alle Tipps aus diesem Thread hab ich ausprobiert, erfolglos.

Wie geht es weiter?

Gruß