hallo nikitoro,
schau mal was hier ein moderator geschrieben hat:
e: Kündigung im Todesfall
Guten Abend Sabine,
mein herzliches Beileid für den Verlust und viel Kraft, Geduld und Liebe Dir und Deiner Familie.
Ich helfe Dir gern das Abo Deines Großvaters abzuwickeln.
Auf den Kontoauszügen steht immer eine Nummer bei den Abbuchungen von Sky. Das ist die Vertragsnummer. Bitte teile mir diese in einer privaten Nachricht mit. Außerdem kannst Du auch die Sterbeurkunde als Datei anhängen.
Ich beende den Vertrag dann rückwirkend auf das Sterbedatum. Zu viel gezahlte Beiträge werden dann auf das angegebene Konto zurücküberwiesen.
Liebe Grüße,
Peter
ich heiße aber nicht Peter 
(das war der thread ersteller)
jepp...ein moderator wird sich deinen fall spätestens nächste woche vornehmen und dann wird der vertrag zum todestag beendet und das zuviel gezahlte geld bekommst du erstattet.
todesfall ist immer ein sonderkündigungsrecht. vielleicht ist es auch nur ein tippfehler und soll 31.05.2018 heißen.
wenn du nicht auf den moderator warten willst,dann rufe doch einfach die hotline an und ich bin mir sicher,daß das problem aus der welt geschaffen wird.
nikitoro schrieb:
Ich habe eben mit Sky telefoniert und bin maßlos enttäuscht. Irgendjemand (von Sky) hat den Vertrag auf Familie ... geändert statt auf den Namen des Verstorbenen und jetzt soll die außerfristliche Kündigung nicht gelten. Gehts das überhaupt so einfach?! Zum krönenden Abschluß hat sie mich in die Warteschleife gestellt und rausgeworfen! Was mach ich jetzt?!
Das die Anrede wird auf "Familie" geändert wird, ist normal bei Todesfall des Vertragsinhabers, einfach schon aus dem Grund, damit am Telefon z.B. nicht mehr der Verstorbene angesprochen wird oder die Bestätigung nicht auf den direkten Namen rausgeht. Trotzdem ist eine AO Kündigung möglich, diese ging ja auch schon vor Änderung der Anrede ein (insofern der Vertrag auch wirklich auf den Namen des Verstorbenen lief). Du hattest du scheinbar einen völlig unfähigen Agenten dran 
Die Kündigung wird bis zur schlussendlichen Bearbeitung und Eintragnung der AO Kündigung erstmal regulär eingetragen, vermutlich kam darum erstmal die Bestätigung zu 2019.
Warte am besten auf einen Moderator, der mal nachschaut, wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist.
Hallo nikitoro,
ich schaue mir den Sachverhalt gern einmal an. Dafür benötige ich in einer privaten Nachricht Deine Kundennummer.
Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
Gruß, Mayk
Hmm das klingt neu. o.O
In meinem Familienfall würde der Vertrag exakt zum Todestag gekündigt. Es macht für mich auch keinen Sinn, dass ein Vertragspartner, der aufgrund seines Ablebens kein Vertragspartner mehr sein kann, den Vertrag noch bis Monatsende zahlen muss.
Würde mich brennend interessieren, wie da die Rechtelage ist. Ich meine, was wenn ich als hinterbliebener die letzten Monate zurückbuche und im Monat des Ablebens mir anteilig alles ausrechne und überweise.
Ich meine...Sky kann ja gern ein Inkassounternehmen beauftragen, die finden aber dennoch niemand lebenden mehr, dem sie das Geld abknüpfen könnten. Ist für mich alles seltsam ehrlich gesagt.
Dass da ein normaler Kündigungsbrief raus ging ist 101% ein Fehler des Sachbearbeiters. Wir haben damals einen Brief bekommen da wurde Mitgefühl ausgesprochen, um die Urkunde gebeten, angemerkt, dass der Vertrag vorerst zum Laufzeitende vermerkt wurde und wir wurden gebeten, eine andere Bankverbindung inkl. Erbnachweis zu senden, wenn das hinterlegte Konto bereits gelöscht wurde. Hmm..
Da muss auf jeden Fall mehr Gründlichkeit rein. Ich persönlich mache mir keinen "Harten" bei einem normalen Fehler im Brief. Aber sowas wie bei dir ist meiner Meinung nach pietätlos. 
Aber naja, Callcenterbranche ist Mindestlohnbranche. Und solange Unternehmen sich da weitgern, diesen Dienstleistern bessere Verträge zu geben, sondern lieber ins Ausland gehen, wird's leider immer so bleiben 
