Finde meine gekauften Filme nicht!

[gonzales21]

Habe heute zwei Filme (digitale Form) im Sky Store über mein Smartphone gekauft. Nun wollten wir uns einen Film ansehen. Sky Q - Receiver an, Sky Store gesucht und gefunden aber "Meine Inhalte" fehlt. Auch kann ich über den Receiver keine Filme kaufen.

Was ist jetzt los? Hat sich da irgend etwas geändert? Kann mir bitte jemand helfen?

[digo]

Hast du unter den Tisch geschaut?

Nee, habe keine Ahnung.

Hast du eine Bestätigung deiner finanziellen Transaktion bekommen?

Du hast ja ein Konto für das Smartphone. Schau da mal rein ob belastet.

Wenn ja, nichts für mich... Sorry

Wenn nein, Transaktion gescheitert.

[galaxis56]

gonzales21 schrieb:

Auch kann ich über den Receiver keine Filme kaufen.

Hi gonzales21​,

bekommst du eine Fehlermeldung, wenn du im Store versuchst, einen Film zu bestellen? Wenn ja, welche?

zeigt dein Receiver an, dass er online ist?

Gruß Galaxis

[gonzales21]

Auf dem Smartphone kann ich die Filme anschauen. Auf dem Receiver sind alle bisher gekauften Filme nicht mehr vorhanden. "Meine Inhalte" ist nicht mehr da. Auch ist es nicht mehr möglich Filme zu kaufen. Das Auswahlmenue unter Sky Store ist nicht komplett.

[galaxis56]

Könnte an einer fehlenden Internet-Verbindung liegen.

Welchen Receiver hast du?

[gonzales21]

Ich kann im Store gar keine Filme kaufen, weil gar keine Filmauswahl angezeigt wird.

[herbst]

Gehen denn die Online-Sky on Demand Inhalte?

[gonzales21]

Receiver ist online.

[gonzales21]

Filme abrufen kann ich. Im Store wird der Menüpunkt "Meine Inhalte"  nicht angezeigt, somit sind auch meine gekauften Filme nicht auf dem Receiver abrufbar. Ich  habe auch keine Möglichkeit weitere Filme zu kaufen, da nichts angezeigt wird.

[herbst]

Welche Softwareversion hast du drauf?

[gonzales21]

Q091.000.18.00L(50fj79k)  Receiver gibt mir die Möglichkeit die Software zu aktualisieren. Habe die Aktualisierung auch gestartet, läuft jetzt gute 15 Minuten. Ich glaube da kommt keine neue Version.

[Mayk]

Guten Morgen gonzales21,

sofern Du noch Hilfe benötigst, dann schreibe mich bitte privat einmal an und sende mir Deine Kundennummer.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Mayk

[gonzales21]

Hallo Mayk,

Habe Dir soeben eine PN geschickt. Hoffe, ich habe es richtig gemacht und die ist auch bei Dir angekommen.Die

Gruss!

[gonzales21]

​Problem Dank Mayk B. behoben! Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe an Mayk B.!!!

[Anonym]

Und warum ist es nicht gegangen?

Das wäre schön zu wissen um anderen mit den gleichen Problemen helfen zu können.

[digo]

gonzales21 schrieb:

Problem Dank Mayk B. behoben! Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe an Mayk B.!!!

Ich möchte die Mitteilung von ibemoserer auch nochmals anfragen.

Wir helfen, wenn möglich, und bekommen als Lohn eine Fehlereinschätzung.

Mehr brauchen wir gar nicht....

[gonzales21]

Das Problem wurde behoben, indem im Menü "Einstellungen" die Apps aktualisiert wurden.