Fehlermeldung "Erweitere hierfür bitte Dein Abo" obwohl alle Pakete gebucht sind

[markus2se]

Hallo, ich erhalte seit Sonntag auf einmal immer wenn ich on Demand oder SkyGo Inhalte abrufen will (Filme oder Serien) jedesmal die Meldung

"Bitte Abo erweitern. Je nachdem, ob ich von Sky Q Receiver (12070), oder vom Ipad (30006) oder vom Windows Laptop (via Skygo App Code 1310) abrufen will, erscheint die gleiche Meldung , aber auf allen 3 Geräten mit verschiedenen Fehlernummern (siehe in Klammern).

Die Hotline meinte nur, das wäre ein Fehler auf der Plattform ....hilft mir aber nicht wirklich weiter....

Bitte um Hilfe eines Admin.

VG Markus

[miika]

in einer knappen Woche wiird sich hier jemand melden. Wenn es ein Systemfehler ist, kann e. Moderator*in möglicherweise auch nicht helfen.

[markus2se]

Danke, aber das hilft mir jetzt auch nicht wirklich weiter. Hoffe, das sich bald ein Moderator meldet.

[jimgordon]

In knapp einer Woche wird sich hier ein Moderator melden......

[DorinaN]

Hallo markus2se,

entschuldige die späte Rückmeldung. Dies schaue ich mir gern genauer an, lässt Du mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen?

So geht´s: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße, Dorina

[JErnst]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem. Hatte seit mehreren Monaten vergeblich gehofft, dass es durch die SkyGo App Releases gelöst wird. Bitte um Rückmeldung wie ich weiter vorgehen soll. Die hier beschriebene Lösung ist nicht für andere User anwendbar.

Gruß

Jörg

[judith_p]

Hallo @JErnst,

entschuldige die späte Reaktion. Damit ich mir Deinen Fall anschauen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße, Judith