Fehler 26120

[Bella8284]

Guten Morgen ☀️ 

Seit ein paar Tagen wird mir immer Fehler 26120 angezeigt. Alles funktioniert, nur nix von sky.

Ich habe schon mehrfach versucht über die Chats jemand zu erreichen aber da kommt immer 'technischer Fehler'...von der Hotline rede ich erst garnicht. Vllt kann mir hier jemand helfen.

sky q iptv... ich habe schon alles gemacht was ich auf euren Seiten und sonst im Internet gefunden habe, nix hilft. Ist die Box vllt kaputt? 
LG

[digo]

@Bella8284 

Sicher hast du diese Schritte schon durchgeführt?
https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-26120-mit-deiner-sky-q-iptv-box

Alles gemacht? Was genau?

Nichts von SKY ist was genau?
Auch die Sender nicht, oder On Demand?

On Demand? Hier besteht ein intensiverer Serverkontakt, im Up- und Download.

Bist du mit LAN verbunden?
Sonst WLAN mal messen vor dem Gerät, mit einer App.

https://www.breitbandmessung.de/

Du must viel Ausprobieren und die Reaktion beschreiben!

[Bella8284]

Hat sich erledigt, wir haben den Fehler behoben. Danke

[Lala08]

Guten Tag 

Ich habe seit Tagen das Problem was kann ich tun 

[Juliane]

Hey Lala08,
 

hast du folgende Punkte schon einmal abgearbeitet? -> https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-26120-mit-deiner-sky-q-iptv-box
 

VG, Jule

[Anonym]

Hallo,

bei mir kommt diese Fehlermeldung nur, wenn eine Rechnung nicht beglichen wurde.

Wenn die Rechnung bezahlt wurde, Sky den Anschluss wieder freigeschaltet hat, geht auch wieder alles.

Könnte man netterweise mal für alle irgendwo vermerken. Dann braucht man nichts in den Einstellungen suchen, IPTV Box auf Werkseinstellungen oder was auch immer.

Prüfe zuerst ob deine Rechnungen bezahlt sind

Vorher braucht man gar nichts machen

[digo]

Interessant!

Du hast es sicher schon mehrfach ausgeführt.

Sicher eine Möglichkeit!

Aber bestimmt keine Alleinstellung?

https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-26120-mit-deiner-sky-q-iptv-box

Dann fehlt es hier, in der Hilfe?

@Anonym 

[Sanny_G]

Hallo @Anonym und @digo,

danke für die Info, aber eine Anpassung des Hilfecenters ist nicht nötig. Warum?

Bevor die Abschaltung der Seh- und Streamingberechtiungen aufgrund Zahlungsverzug erfolgt, bekommt ein Kunde immer schriftlich Bescheid, dass er/sie die offenen Beträge innerhalb einer bestimmten Zeit überweisen muss. Kommt man dieser nicht nach, erfolgt erst die Sperre. Man hat also theoretisch genug Zeit, damit dies nicht passiert.

Ich verlinke aber deine Info @Anonym in der hier als richtig markierten Nachricht. 

VG, Sanny

[digo]

@Sanny_G 

Danke! Ich kenne mich da überhaupt nicht aus!
Ich war eher etwas überrascht, dass da noch eine Fehlermeldung kommt.

[Sanny_G]

@digo: Bei Sky Q Receivern bekommt man, wenn man in Zahlungsverzug ist u.a. 16120 und zusätzlich auf den abonnierten Sendern noch eine andere Hinweisnummer. Bei IPTV ist das minimal anders, weil dort ja alles übers Internet geht und somit dann überall die gleiche Meldung kommt.

[Yvi269]

Liebes Team, 

Bei mir auch dieser Fehlercode 

Bitte um Hilfe 

LG Yvonne 

[Sanny_G]

Hallo @Yvi269,

bitte nenne mir für eine Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[Bina-85]

Hallo zusammen, 

Ich habe diesen 26120 Fehlercode auch die ganze Zeit. 

Kundenservice konnte den Fehler telefonisch nicht beheben und ich wurde auch nicht richtig beraten. 

Wäre ich nur beim Sky Q Reciver geblieben.  

Wie bekomme ich die IPTV Box zum laufen?

So macht das keinen Spaß.!!!!

[christina]

Hallo @Bina-85, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Tine_N89]

Guten Tag. Leider hatte ich über mein Paypal eine Rücklastschrift. Ich habe mein Konto per Überweisung ausgeglichen. Wird mir auch in mein Konto angezeigt. Netflix geht auch wieder aber bei Sky wird mir nach wie vor Fehlercode 26120 angezeigt und Sender gehen keine. Liebe Grüße 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Ronald_S]

Hallo @Tine_N89, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Sennefohlen72]

Hallo Ronald , 

Ich habe leider das gleiche Problem, Donnerstag überwiesen, Freitag wurde Sky wieder freigeschaltet aber Netflix meldet weiterhin eine Sperre!? 
 Mit freundlichen Grüßen 

André 

[Juliane]

Hey Sennefohlen72,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Tine_N89]

Hallo,

Könnte sich bei mir vielleicht nochmal ein Moderator melden? Laut Auskunft Samstag soll es nach Geldeingang mindestens 48 Stunden dauern bis wieder freigeschalten ist. Mittlerweile sind wir aber bei 72 Stunden. Und für mich erschließt sich langsam nicht mehr was da so lange dauert ein Account freizuschalten obwohl das Geld im Kundenkonto seid Freitag als gebucht drin steht. Liebe Grüße Christin

[grauerwolf]

Hallo @Tine_N89 !

Wenn ein Problem nicht gelöst werden konnte, kannst du den Mod, mit dem du bereits in Kontakt stehst, erneut anschreiben. Ihm liegen ja deine Daten vor und er schaut sich das dann erneut an. Der Ronald ist heute auch im Dienst.

Viele Grüße

grauerwolf