04.07.2024 13:57
Hallo,
seit heute laufen sämtliche Privatsender unter HD+ auf einmal nicht mehr bei uns.
Fehler ist 12082.
Ich habe es schon über den Chat versucht, dann über den Telefon-Sprachcomputer, angeblich jedes Mal freigeschaltet, nichts passiert.
Abo für HD+ besteht, über SAT ist Sky zuständig, wird ja auch zusätzlich monatlich bei uns abgebucht.
Hat das Problem noch jemand?
04.07.2024 14:02 - Zuletzt bearbeitet: 04.07.2024 14:03
SKY ist hier Vermittler.
Setze dich mal mit HD+ in Verbindung?
https://www.hd-plus.de/mein-hd-plus
SKY Fehler? Möglich, aber nicht wahrscheinlich?
04.07.2024 14:13
Laut dem Link hier
https://www.sky.de/hilfe/abonnement/alle-infos-rund-um-hd-plus
sind die Verträge mit HD+ bei Sky ebenso wie sie Ansprechpartner sind.
Wie soll ich mich denn an HD+ wenden, ich habe da ja gar keine Kundennummer?
04.07.2024 14:19
Keine Kundennummer?
OK!
Warte dann mal!?
04.07.2024 14:24
Keine Kundennummer.
Wurde ja über Sky direkt gebucht. Eine HD+ Nummer nie erhalten. Wird ja auch direkt auf die Sky Karte gebucht
04.07.2024 14:41 - Zuletzt bearbeitet: 04.07.2024 14:55
"SKY Fehler? Möglich, aber nicht wahrscheinlich?"
Äh doch.
Nachdem ich den Sky-Sprachcomputer rund 20x mit "Bearbeiter" genervt habe, hat mir endlich ein Mensch geholfen und es wieder freigeschaltet.
Schlimm, dass man als Kunde solche Wege gehen muss 😡
Frage mich nur, warum die hier so selbstsicher antwortest, wenn du offenbar keine Ahnung von dem Thema hast
04.07.2024 15:04 - Zuletzt bearbeitet: 04.07.2024 15:48
Weil wir schon andere Fälle hatten!
Deshalb von mir die Frage an dich!
siehe Fragezeichen!
Und der Chat sollte eigentlich " nur Freischalten" können? Deshalb hatte ich mehr erwartet.
"angeblich jedes Mal freigeschaltet, nichts passiert."
Das war dann für mich erledigt,
Ja die Bots.... Wieder eine Enttäuschung!
Hast du ja geklärt.
Freue mich für dich!
Und für SKY Kunden gibt es keine HD + Kundennummer?
OK!
05.07.2024 21:54
Auch ich bekomme seit einigen Tagen den Fehler 12082 bei allen privaten HD Sendern.
HD+ habe ich schon seit einigen Jahren in meinem Abo enthalten und von meiner Seite aus auch nicht gekündigt.
Könnte sich ein Moderator dies bitte einmal ansehen?
06.07.2024 10:21
Hallo @varel,
gerne schaue ich mir das näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse
Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
VG,
Christina
11.07.2024 12:44
Hallo, vielleicht kann mir auch geholfen werden.
Seit 02.07.24 besteht bei mir das gleiche Problem: Fehlermeldung 12082 bei HD-Sendern wie RTL usw.
Sendersuchlauf brachte nichts. Telefonischer Kundenservice (Band) hat auch nichts ergeben.
Vielen Dank!
11.07.2024 14:39
Hallo @Bulette69,
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Axel
on 15.07.2024 17:48 - Zuletzt bearbeitet: 15.07.2024 18:18 by KatjaZ
Ich versuche mein Anliegen mal im Forum, weil alle Hilfestellungen und Problemlösungen über Chat (wo auch immer der Chatpartner sitzt wenn er ein Übersetzungstool zur Kommunikation braucht) und dem vorgefertigten ChatBot über Telefon nicht funktioniert.
Zum Problem.
Seit Jahren laufen ohne Problem die Sender von HD+. Seit einingen Tagen nun nicht mehr mit dem Fehlercode 12082. Ich möge doch HD+ hinzubuchen. Macht aber keinen Sinn, denn ich habe ja ein bezahltes HD+ Abo. (nach er letzten Problemlösiung seitens Sky offensichtlich nun 2 Abos, obwohl ich nur eine Karte damit haben will)
Die erfolglosen Problemlösungen seitens SKY:
Problemlösung ist eher zu viel gesagt, da es immer nur heißt, "Wir schalten ihre betreffende Karte erneut frei." Das funktioniert leider nur nicht, weder nach 15 Minuten Wartezeit, noch nach 1 Stunde, noch nach 5 Tagen.
Liebes Sky-Team, bitte löst das Problem umgehend, damit ich wenigstens die Inhalte schauen kann, für die ich bezahle!
Ich danke mal im Voraus, da ich die Hoffnung auf Problemlösung noch nicht völlig aufgeben habe!
MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
15.07.2024 18:20
Guten Abend @Anja55,
es tut mir leid, dass du bisher keine Lösung bekommen hast und ich prüfe gerne, warum dir dieser Hinweis angezeigt wird. Bitte schreibe mir deine Kundennummer dafür in einer privaten Nachricht.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨
Viele Grüße
Katja
16.07.2024 22:15
Hallo,
Ich habe Sky über Satellit und gerade mal meine gebuchten Pakete geprüpft . Obwohl weiterhin die Option HD+ gebucht ist, bekomme ich auf den Privaten HD Sendern den Fehler : "Dafür bist Du nicht freigeschaltet [12082] .
Alle Sky Sender und öffentlich rechlichen funktionieren in HD. Die HD+ UHD Sender gehen auch nicht mehr .Gestern abend (15.07.2024) funktionierte noch alles ohne Probleme.
Gruß Ralf
17.07.2024 09:29
Hallo @ralfbecke, entschuldige bitte die Umstände. Ich möchte mir dein Abonnement einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald
17.07.2024 20:35
Hallo,
Habe auch sei heute keine HD+ Programme mehr über SAT.
Fehler 12082.
Könnte vielleicht auch mal jemand kontrollieren.
Viele Grüße
fuchsie
17.07.2024 21:07
Hi @Racafuchsie,
schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104
Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.
Viele Grüße, Conny
18.07.2024 15:38
Die privaten HD+ Sender sind nicht mehr freigeschaltet.
Gebucht ist es aber.
18.07.2024 15:41
Hallo @Rolandinho,
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Axel
22.07.2024 21:59
Guten Abend,
mein Abo beinhaltet HD & HD plus, allerdings meldet der Receiver dafür bist du nicht freigeschaltet (12082).