Einrichtung von Sky schlägt beim Einstecken der Smartcard fehl

[henningkoester]

Hallo,

ich habe gestern meinen Sky Q - Kabelreceiver bekommen und wollte ihn heute einrichten.

Beim Einrichtungsprozess werde ich ziemlich schnell aufgefordert, die Smartcard einzustecken. Tue ich das, geht es aber trotzdem nicht weiter und auf dem TV wird weiterhin angezeigt "Update. Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz".

Es scheint so, als wenn die Smartcard vom Receiver gar nicht erkannt wird.

Der Chip ist beim Einstecken auf der Unterseite der Karte, sollte also richtig sein

Hat irgendwer das schon einmal gehabt und eine Idee? Oder übersehe ich irgendetwas?

danke!
Henning

[schütz]

Sie muss auch ganz nach hinten geschoben gegen einen leichten Widerstand mit einem Ruck "einrasten".

Ist deutlich zu spüren.

[henningkoester]

Ja, da habe ich auch drauf geachtet und die Karte ist ganz eingeschoben. Es tut sich aber trotzdem nichts.

[schütz]

Dachte auch nur, den daran bin ich mal gescheitert.

[Juliane]

Hey henningkoester,

entschuldige die späte Reaktion.

Besteht das Problem immer noch? Wenn ja, lasse mir bitte Deine Kundennummer sowie die Smartcardnummer in einer privaten Nachricht zukommen.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Falls Du es heute nicht mehr schaffst zu antworten, wende Dich bitte an unsere Hotline oder über Facebook bzw. Twitter an unsere Kollegen. Ebenfalls interessant in dem Zusammenhang: Wichtige Infos zur neuen Sky Community

Gruß, Jule

[henningkoester]

Hallo Juliane, danke für die Rückmeldung. Ich habe gestern jedoch schon mit dem Support telefoniert und mir wird nun eine neue Smartcard zugesendet, in der Hoffnung, dass diese defekt ist. Daher hat sich das erst einmal erledigt.

VG, Henning

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[galaxis56]

Hi henningkoester​,

mir ist der Fehler bekannt, und der Tausch der Smartcard ist nicht immer erforderlich.

Falls noch nicht gemacht, versucht mal folgendes (was oft schon geholfen hat):

Smardcard im laufenden Betrieb rausziehen, dann Stromstecker rausziehen

dann Smartcard im stromlosen Zustand wieder einstecken und dann Stromstecker wieder einstecken

Wenn bei der Erst-Einrichtung die Abfrage mit der Datenschutz-Erklärung kommt, dann erst ganz nach unten scrollen, und dann erst auf "Fortsetzen" gehen.

Versuch mal dein Glück.

Falls es funktioniert, muss keine neue Smartcard rein, aber in der Hotline kann man die Stornierung zum Versand der Smartcard nicht mehr veranlassen. Es wäre jedoch möglich, die bisherige Karte wieder einbuchen zu lassen, sodass du sofort schauen kannst.

Gruß Galaxis

[henningkoester]

Hat leider auch nicht funktioniert. Trotzdem Danke für den Tipp!

Henning

[Winston0677]

@galaxis56 

Danke

Genau dieser Tipp hat funktioniert 

[Neckromonga]

Ach das ist schon der 2 receiver und die 3 smartcart bei mir und seit heute früh steht das bei mir dran habe ganzen Tag bei sky angerufen bin in der warte Schleife immer so 1 Stunde drin bis es von selber Trent gerade wieder angerufen nix jetzt wieder karte bestellen oder receiver bestellen MHH zahle auch die ganze Zeit ohne das ich sky empfang habe aber sehe das das Problem schon seit 2016 existiert denoch keine Besserung bei der Software oder Technik sehe gerade in Polen werden die receiver hergestellt naja billig Halt wollen immer mehr Geld denoch bleibt der Kunde mit dem problem für sich es wird nur ausgetauscht bis der Arzt kommt und trotzdem bleibt das Problem im Raum naja heute wird das nix mehr Küken morgen ob jemand mal ans rohr geht

[axels]

Hallo @Neckromonga,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[EOMD]

@Neckromonga : Wie wäre es mal mit Punkt und Komma zu schreiben?

[WarnM]

Habe das gleiche Problem wie oben beschrieben.

Was tun?

[Neckromonga]

hat sich nach nochmal  3 mal reciver tausch erledigt wahr der kartenleser immer defeckt

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@axels  schrieb:
Hallo @Neckromonga,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

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[Neckromonga]

mache ich nie

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@EOMD  schrieb:

@Neckromonga : Wie wäre es mal mit Punkt und Komma zu schreiben?

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[Sanny_G]

Hallo @WarnM,

hast Du schon den Tipp von @galaxis56 durchgeführt?

VG, Sanny

[WarnM]

Ja, habe ich mehrfach versucht. Immer das gleiche Ergebnis.

Am Samstag bin ich alles mit einem Hotline Mitarbeiter mehrmals durchgegangen, ich bekomme jetzt erst mal nächste Woche eine neue Smartcard, dann der nächste Versuch. Ich melde mich dann wieder.

Wenns das nicht ist, muss der Receiver getauscht werden.

VG

[tlundi]

Der Tipp um aus der Update Falle heraus zu kommen hat super funktioniert Danke

[AnDaBe]

Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz.

Leider passiert sonst nix.

Karte sitzt richtig, stromlos, alles versucht! Nichts Hilft!

Telefonsupport gibts wohl nicht, 15 Minuten warten, dann wird aufgelegt.

Fängt ja toll an.

[AnDaBe]

Nach nun endlosen Versuchen und einem Menü durch den Resetknopf und der dortigen Aktialisierung ist der Felhler der Selbe aber er hat jetzt eine Nummer dahinter bekommen (13130)

Ein Alptraum normal müsste es den ***** um sonst geben für den Ärger echt mal...