Amazon App

[Wiesl]

Hallo,

kann vll jemand helfen?

Die Amazon App startet, ich kann mich einloggen,  aber sobald ich ein Video oder Live Fußball starten möchte kommt immer eine Fehlermedlung momentan nicht möchglich und Hilfe unter amazon.de/videohilfe, da kann mir aber auch niemand wirklich helfen.

[KatjaZ]

Guten Abend @Wiesl,

meinst du die Prime Video-App? Über was für ein Gerät möchtest du diese nutzen?

Viele Grüße
Katja 

[Wiesl]

Hallo Katja,

über den Sky Q Sat-Reiceiver, 

Software bereits aktualisiert, und Reset durchgeführt

[KatjaZ]

Okay, kannst du Inhalte von Prime Video über andere Geräte problemlos abspielen? 
Falls ja und das Problem ausschließlich über den Sky Q Receiver auftritt, aktualisiere bitte einmal die Sky Apps. Wie das geht ist hier beschrieben: https://www.sky.de/hilfe/apps/fehlerbehebung/problem-mit-video-wiedergabe-in-app#andere

[Wiesl]

Wurde bereits so gemacht, hat nichts genützt...

[axels]

Guten Morgen @Wiesl,

über andere Geräte funktioniert es?

VG, Axel 

[Wiesl]

Ja über Handy oder  Smart TV kein Problem

[axels]

Hallo @Wiesl,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[puhbert]

@Wiesl 

Aber warum willst du Prime unbedingt über den Q-Receiver schauen. 

Am TV läuft die 1. flüssiger und 2. spart es auch ein bisschen Strom (Receiver kann ja aus bleiben).

[Wiesl]

weil der Sky Q Receiver nicht am TV angschlossen ist, sondern an einem Beamer

[Sanny_G]

Hi @Wiesl, 

andere Apps gehen aber? Bitte schließe zum Test den Sky Q Receiver mal an deinen TV. Wie schaut es denn dort mit der App aus? 

Bitte prüfe auch, wie über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder... beschrieben, ob du Untertitel aktiviert hast. Wenn ja, schalte sie mal aus und starte den Receiver neu. 

VG, Sanny

[Wiesl]

Andere Apps funktionieren auf dem Sky Receiver, ja.

Warum sollte die Amazon App auf dem Sky Recvier funkionieren wenn ich ihm am TV anschließe statt an dem Beamer?

[Sanny_G]

Es ist halt kein allgemeines Problem. Zumindest bist du jetzt aktuell der einzige, der sich dazu meldet. Daher einfach mal den Test machen, ob es mit der HDMI-Verbindung zum TV geht. Wenn es dort geht, wird es ein Kommunikationsproblem mit deinem Beamer geben. Darauf haben wir dann aber keinen Einfluss. Sollte es auch am TV so sein, dass die App nicht geht, prüfe bitte das mit den Untertiteln. 

[puhbert]

@Wiesl schrieb.......weil der Sky Q Receiver nicht am TV angschlossen ist, sondern an einem Beamer

OK......Aber wenn man zubeginn einer Frage (man erhofft sich ja Hilfestellung ) eventuell mal sein Equipment mit angeben würde ,beschleunigt das die Antworten ,denn es kann ja keiner erraten wie du deinen Q-Receiver  wie  und wo betreibst☝️

[Wiesl]

Ja natürlich, versteh ich auch, aber für mich wars halt nicht relevant ober der Sky Receiver am Beamer oder am TV oder sonstigem Endegerät hängt....

habs probiert, funktioniert auch nicht

[Sanny_G]

Wie schaut es denn mit den Untertiteln aus? Hast du das auch schon geprüft? 

Falls du zudem die Verbindung per WLAN vorgenommen hast, versuche es mal per LAN oder halt anders herum. Setze dabei auch die Netzwerkeinstellungen* zurück, verbinde und starte ihn nochmals neu. Sofern du ggf. einen Repeater etc. verwendest, versuche es zudem mal ohne diesen. 

*Gehe dazu auf Mein Sky Q > Einstellungen > Einrichten > Netzwerk und rechts rüber auf Zurücksetzen.