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Mittlerweile ist über ein Monat vergangen. Der Fehler 12082 ist immer noch da und keiner konnte bisher helfen. Auch ein Austausch Q Receiver brachte hier keine Abhilfe. So langsam ist die Geduld wirklich am Ende wenn man seit dem 14.03.2025 auf eine Freischaltung der Smartcard wartet und keinerlei Sender die man abonniert hat gucken kann.
schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.
So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".
Jetzt existiert der Fehler 12082 schon seit über 2 Monaten. Seit dem 14.03.2025. Es wurden schon dutzende Tickets erstellt und mehrfach haben wir eine Mail bekommen, dass das Anliegen gelöst wurde aber nein es existierte weiterhin. Auf werkseinstellungen zurück setzen, neuer Sendersuchlauf, updaten des Receivers und auch Austausch des Receivers hat nicht zur Lösung geführt! Ein Austausch der Smartcard wurde bisher abgelehnt, da entweder die Retoure des alten Receivers noch offen sei (der Roboter im Lager braucht 2-3 Wochen um die Retouren zu bearbeiten) oder aber das eine neue Smartcard nichts bringen würde, da man die neue auch nicht freischalten kann. Das war die letzte Aussage vom Support-Chat. Ansonsten darf man immer nur nett bezahlen und bekommt dann nach einigem hin und her mal eine Gutschrift. Ansonsten wird man nur vertröstet und um Geduld gebeten. Da das Problem ununterbrochen seit Mitte März besteht ist die Geduld am Ende und es muss hier endlich mal eine Lösung gefunden werden!
für die Umstände und das dein Anliegen immer noch nicht gelöst ist, kann ich mich nur entschuldigen. 😶 Ich habe das nochmals intern bei den Kollegen angefragt, welche diese Anliegen/Weiterleitungen bearbeiten und melde mich, sobald ich eine Information vorliegen habe.
habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass du es bitte einmal testen kannst. Funktioniert jetzt dein laufendes Programm oder hast du weiterhin den Hinweis 12082?
dann schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨
bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.
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