Falscher Preis

[Helmi84]

Am 29.2. Endet mein Vertrag (bereits gekündigt) im eingeloggten Bereich habe ich ein Angebot gewählt und bestellt. Mit neuen Paketen. Habe auh bevor ich auf "Zahlungspflichtig bestellen" ein foto gemacht. Jetzt erhalte ich eine Bestätigung mit einem falschen Preis. Am Telefon kann mir keiner helfen und per Mail antwortet mir keiner

[adler]

@Helmi84 

wie, hast du ein Neukunden-Abo mit anderen Paketen bestellt? oder wie soll man das verstehen...

[Helmi84]

Ich habe das Neflix Paket und das HDplus hinzugebucht. Vorher hatte ich Bundesliga , sport und starter. Lt. Angebot soll ich 28 euro zahlen anstatt 56 euro. In der bestätigung steht über 40 euro 

[adler]

@Helmi84 

na NF kostet 8,- und HD+ kostet 5,75 = 13,75 das musst du zu deinem Abo-Preis dazu rechnen...

[Helmi84]

28, 74 euro sind für mich aber die gesamten kosten. 

[adler]

@Helmi84 

hattest du denn nicht den Q-Receiver? da steht doch jetzt Sky Q das kostet doch auch Geld....

wenn man den Q-Receiver nicht hat, kann man nicht einfach NF dazu buchen....du musst jetzt auch Q-Service dazu gebucht haben...

PS: was hast du denn nur für deine Pakete davor bezahlt? bevor du NF + Q + HD+ dazu gebucht hast...

[Woelli38]

@Helmi84 

Dein Vertrag soll am 29.02. enden? Welches Jahr? Laut dem Bildschirmausdruck ist das aber anderst.

[Helmi84]

Ja das war halt ein Rückholangebot online. 

Weil der vertrag nächstes wochenende ändet.

Jetzt der neue natürlich wieder 2 jahre. 

Nur sehe ich das falsch dass der Preis 28.74 Euro alle Monatliche Kosten deckt.  Ich gehe davon aus das das der neue Preis pro monat für alle gebuchten pakete ist.

[Woelli38]

@Helmi84 

Welcher Preis steht denn jetzt in deinem Konto, wenn Du dich anmeldest?

[Helmi84]

Das passt alles nicht

[adler]

@Helmi84 

ja, das wird sein, das du nicht bloß NF gebucht hast, sondern NF+Q für 15,- weil es ja auch nicht anders geht, wenn man keinen Q-Receiver hat.....dann würde der Preis genau stimmen....lasse es einen Mod. ansehen, der wird dir es auch sagen....

du kannst nur widerrufen, wenn es dir zu teuer ist.....und dann es anders machen.....

habe dir PN gesendet....

[Terfi01]

Hallo,

das verstehe ich nicht. Laut seinem Screenshot  hat das System Ihm einen Preis geringeren Preis angezeigt. Nach meiner Meinung ist dieser verbindlich, auch wenn nach Deiner Rechnung NF+Q richtigweise für 15,- zu bezahlen sind. Mir geht es leider genauso, nur das bei mir der Unterschied nur 5,-€ beträgt. Als ich gemerkt habe, dass ich jetzt, entgegen der Anzeige auf dem Bildschirm, 5,-€ mehr bezahlen soll, habe ich dem Vertrag widersprochen.

Leider habe ich jetzt das Problem, dass das CI-Modul, welches nach dem alten Vertrag bis zum 29.02.2020 aktiv sein sollte, bereits am Mittwoch abgeschaltet und die Karte dem neuen Receiver zugeordnet wurde. Leider ist dieser Receiver wieder auf dem Weg nach Hamburg.

Hat jemand eine Idee, wie ich das Modul wieder aktiv bekomme. Anrufe bei  der Hotline habe bisher nicht gefruchtet.

[christina]

Hallo Helmi84,

gern prüfe ich deine Anfrage. Sende mir dazu deine Kundennummer per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[BenjaminM]

Hallo @Terfi01,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Nenne mir zum Datenabgleich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Terfi01]

@BenjaminM 

ich habe am Samstag noch einmal mit dem Kundenservice gesprochen und meinem Fall geschildert. Dieser verhält sich so.

1. Ich habe einen Vertrag bis zum 29.02.2020 der von mir fristgemäß gekündigt wurde und die Kündigung von Sky bestätigt wurde.

2. Ich habe am 17.02.2020 um 17.xx Uhr von Sky einen Anruf bekommen. Es wurde mir ein Angebot unterbreitet, welches mir aber zu teuer war.

3. Ich habe noch am gleichen Abend unter meinem Account im Internet geschaut und ein Angebot gefunden, welches meinen Vorstellung entsprach. Ich habe dieses dann entsprechend bestätigt.

4. Noch am gleichen Abend bekam ich eine E-Mail (siehe Anhang).

Im Text viel mir gleich auf, dass der Vertrag telefonisch abgeschlossen sein sollte!!

Ich bekam noch eine E-Mail zur Freischaltung von Netfix.

5. Am nächsten Tag wurde mir der Versand eines Receivers angekündigt.

Ich habe dann auf meinen Account geschaut und festgestellt, dass der jetzt angezeigte Preis nicht dem entsprach, den ich am Vortag bestätig habe. Ich habe darauf hin den Vertrag sofort bei Internet widerrufen.

6. Am Mittwoch traf der neue Receiver ein, welchen ich sofort und Ausfüllung des beiliegendem Widerrufsformular zurückgeschickt habe. In dem beiliegenden Vertrag wurden außer dem zu hohen Preis noch Servicekosten von 99,- und eine Logistikpauschale von 12,90 berechnet. 

7. Am Abend wurde dann durch Sky mein CI - Modul abgeschaltet und der neue Receiver aktiviert. (Leider wieder auf dem Weg nach Hamburg)

8. Ich habe daraufhin an den Folgetagen versucht den Kundenservice zu erreichen. Leider war infolge technischer Schwierigkeiten seitens Sky. (Wurde mir jetzt durch einen Kollegen bestätigt) nicht zu erreichen.

In dem Gespräch am Samstag haben wir uns nun auf folgendes Szenario geeinigt.

Der alte Vertrag wird nach der Bearbeitung des Widerrufs bis Ende Februar weitergeführt. d.h. Umschaltung auf CI- Modul.

Nach Auslauf des Vertrages ggf. ein neues Angebot von Sky annehmen. Eine Reaktivierung des neuen Vertrages ist auf Grund der Rücksendung des Receivers nicht möglich.

Aussage des Kundenberaters: Ich war für Sky einfach zu impulsiv! 😉