Hallo,
ich habe ein sehr ähnliches Problem.
Meine Daten wurden offenbar im Internet geklaut und damit wurde von einem Betrüger ein Vertrag über ein Abo abgeschlossen auf meine Personalien und Bankverbindung, jedoch mit einer mir unbekannten Emailadresse und Telefonnummer.
Der Betrug wurde sofort telefonisch im Sky Servicecenter und dann per Email an betrugsbearbeitung@sky.de geschickt, inklusiver aller Fakten.
Ebenso wurde einen Widerruf des Vertrags per Email von mir geschickt an widerruf@sky.de, welcher aber offenbar "formal" abgelehnt wurde nach Aussage eines Mitarbeiters des Service. Diese "Ablehnung" des Widerrufs ging jedoch als standardisiertes Schreiben an diese (mir unbekannte) Emailadresse des Betrügers. Außerdem hatte ich überhaupt keine Chance innerhalb von 14 Tagen den Vertrag widerrufen, weil ich erst nach Ablauf der Frist von dem ganzen Betrug erfahren habe.
Eine Strafanzeige wegen "Computerbetrug" gem. §263a StGB wurde bei der Polizei auch bereits erstattet.
Sky hat nun aber trotzdem Geld von meinem Konto abgebucht, was ich jedoch sofort rückgängig gemacht habe.
Mehrere Anrufe beim Sky Service brachten kein Ergebnis. Die können da nichts machen und baten um Geduld.
Nach mittlerweile über 4 Wochen (!) warte ich immer noch auf eine Antwort von Sky bzw. von der Abteilung für Betrugsbearbeitung.
Auch weitere Emails mit Erinnerung und Mahnung inkl. gesetzter Frist wurden bislang ignoriert von Sky.
Wie kann es sein, dass die Bearbeitung so lange dauert?
Hat jemand Erfahrung mit ähnlichen Fällen bei Sky und der Dauer bis man eine Mitteilung der Betrugsbearbeitung erhält.
Ich möchte dass dieser Betrug sofort gestoppt und der Vertrag, den ich nicht abgeschlossen habe, annuliert wird.
Was kann ich tun, damit hier mal etwas vorwärts geht?
Über hilfreiche und seriöse Informationen wäre ich überaus dankbar.
