Betreff: Sky PIN zurücksetzen funktioniert nicht / neue PIN wird nicht erkannt / Sky Go gesperrt

[razzorp]

Nun muss ich mich hier auch melden: Beim Anmelden bei der SkyGo-App wird gemeldet,  dass das Konto gesperrt ist. Ein Rücksetzen der PIN funktioniert nicht. Bitte um Hilfe.

[Nadine]

Hallo @razzorp,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Niklasdoepp]

Auf Profil und auf Nachricht funktioniert bei mir nicht, da kommt irgendne Fehlermeldung. Brauch wohl einfach nen Link für privatchat 

[Betze1979]

Bei mir das selbe Problem. 

Erst Probleme mit dem Passwort nun ist es der Pin. 

[Lars_85]

Nun muss ich mich hier auch melden: Beim Anmelden bei der SkyGo-App wird gemeldet, dass das Konto gesperrt ist. Ein Rücksetzen der PIN funktioniert nicht. Bitte um Hilfe.

[Betze1979]

Bei mir funktioniert es auch nicht. 

Echt ätzend da wir um Urlaub sind und ich heute 2 Liga schauen wollte. 

[ToRe]

Ich bekomme keinen Link zum Passwort zurücksetzen zu geschickt. Über den Supportchat kann ich mich nicht melden da ich mich nicht anmelden kann..

Benötige Hilfe bzw. einen Link zum Passwort zurücksetzen.

[grauerwolf]

Hallo @Niklasdoepp !

Logge dich bitte einmal aus und dann wieder ein. Dann solltest du freigeschaltet sein.

Sonst mal den Cash des Browsers und leeren und die Cookies löschen.

Sollte das auch nicht gehen, musst du den Browser wechseln.

@Betze1979 

Einmal das Anliegen mitteilen reicht. Die Mods werden es garantiert sehen und sich melden um dir zu helfen.

Die Anliegen werden der Reihe nach abgearbeitet und da sich hier täglich mehrere Kunden melden, kann es auch mal etwas dauern.

Hab also noch etwas Gedult. Bald wird sich ein Mod melden um dir und auch den anderen noch unbetreuten hier zu helfen.

Viele Grüße

grauerwolf

[JoHe1987]

Hallo,

mein Sky PIN wurde auf meinem SkyQ gesperrt. 

Unser Versuch die Sky PIN über die Seite

sky.de/sky-pin-zuruecksetzen funktioniert nicht. Sobald ich das Feld meiner Kundennummer verlasse, verschwindet das Formluar. 

Daher habe ich den PIN im Bereich meine Daten geändert und gespeichert. Dort wird einem mitgeteilt, dass es 60 min dauern kann, bis es auf allen Geräten wirksam ist. Inzwischen haben wir den nächsten Tag und es ist immer noch gesperrt. 

Kann mir jemand helfen?

Vielen Dank im Voraus.

JoHe

[ruvenmessemer]

Hallo zusammen,

Auch ich habe mal wieder meine PIN auf dem Tablet vergessen und die Seite zu PIN vergessen hat immernoch den selben BUG.

Ich bitte um Hilfe!

danke vorab.

[Tani2211]

Halli hallo,

leider kann ich mein Sky Go Konto nicht selbst entsperren, weil die Seite seit Wochen nicht funktioniert. Wäre top, wenn endlich jemand das Konto entsperren könnte. Nur den PIN ändern zu können, bringt halt nichts.. danke!

LG Tanja

[dellwe]

Bei mir auch das gleiche Problem. Eine Anmeldug in der App ist nicht möglich. 

Vielen Dank für Hilfe!

[Niklasdoepp]

Kein Plan was das bedeutet, entsperrt mich doch einfach wie die letzten Male auch immer. Gebt mir nen Link für privatchat, ich hab die Kontodaten sofort parat 

[grauerwolf]

Hallo @Niklasdoepp !

Klicke auf den Namen des Mods. So kommst du in sein Profil. Dort findest du den Kasten "Mich kontaktieren" und wählst "Nachricht" aus.

Was du tun kannst, wenn "Nachricht" nicht zu sehen ist, habe ich dir mitgeteilt.

Hier ist auch der Link direkt ins Postfach der Moderatorin Nadine: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10461

Da kannst du direkt loslegen und schreiben.

Die Mods benötigen auf jeden Fall deine Daten per PN. Sonst können sie dir nicht helfen.

Sollte das mit PN nicht klappen, teilst du am besten mit warum. Gibt es z.B. eine Fehlermeldung? So kann man dir noch helfen, damit du deine Daten an die Nadine senden kannst.

Viele Grüße

grauerwolf

[Nadine]

Hallo @Niklasdoepp, 

du hast mich ja bereits privat angeschrieben und eine Rückmeldung habe ich dir zukommen lassen. 🙂 

@Lars_85, @Betze1979, @ToRe, @JoHe1987 und @ruvenmessemer,
 

sendet mir bitte eure Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[grauerwolf]

Zur Info für die Mods.

@Betze1979erhällt von der Moderatorin Nadine bereits hier Support zu diesem Anliegen: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Sky-PIN-zuruecksetzen-funktioniert-nicht-neue-PIN-wird-nicht/...

[davido_allan]

Ich habe leider seit ein paar Tagen genau das gleiche Problem, kann mir bitte einer der Moderatoren weiterhelfen? 

[Nadine]

@Tani2211 und @dellwe,

kontaktiert mich bitte auch privat und sendet mir die angeforderten Daten. 

Viele Grüße,

Nadine 

[OpamitderFlinte]

Hallo, ich habe auch das Problem, dass ich mich nicht in der Sky Q App auf dem Apple TV anmelden kann. Der Zugang ist gesperrt. Pin zurücksetzen hat nichts gebracht. Die Fehlermeldung kommt gleich beim ersten Versuch. Könnt ihr helfen?

[Leon23]

Mir geht's genauso.

Trotz mehrfachem ändern von Passwort und Pin ist mein Konto leider immernoch gesperrt...