Betreff: Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden / nicht zu

[Headgear]

Hallo,

ich kann mich leider nicht im Kundencenter einloggen, da die Meldung "Wir konnten deine Daten nicht im System finden" erscheint. 

Ein einloggen in SkyGo funktioniert dagegen ohne Probleme. Kann da wer helfen?

Gruß

[christina]

Hallo @Headgear, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[depas]

Hallo,

auch ich bekomme beim Anmeldeversuch über SkyGo und SkyQ die Meldung, dass die Daten nicht im System zu finden seien und bitte um Hilfe.

Danke.

[KatjaZ]

Hallo @depas, 

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".
 

Viele Grüße

Katja

[der_m0]

Leider kann ich mich ebenfalls aus unten  genannten Gründen nicht auf der Sky.de Internetseite einloggen.

"Die angegebenen Daten stimmen nicht mit unserem System überein. Bitte überprüfe deine Eingabe. Bitte beachte, dass deine Browsersession nach der dritten Fehleingabe deiner E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen gesperrt wird."

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank schonmal Vorraus

[axels]

Hallo @der_m0,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[craycroft]

Geht mir auch so. Keine Anmeldung bei Sky möglich. Auch der Sky Store steht nicht zur Verfügung.

[Sanny_G]

Hallo @craycroft,

ich helfe dir gern. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 
 

[Erika1983]

Hallo zusammen seit gestern kann ich mich nicht auf meiner App mich einloggen und ich bin auch nicht bei WOW angemeldet. 
ich wollte nur nach schauen ob meine Zahlung eingegangen ist und warum ich noch nicht freigeschalten bin. 

[christina]

Hallo @Erika1983, 

gerne schaue ich mir das genauer an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Bernie1166]

Leider kann ich mich ebenfalls aus unten  genannten Gründen nicht auf der Sky.de Internetseite einloggen.

"Die angegebenen Daten stimmen nicht mit unserem System überein. Bitte überprüfe deine Eingabe. Bitte beachte, dass deine Browsersession nach der dritten Fehleingabe deiner E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen gesperrt wird."

[Cornelia_N]

Hi @Bernie1166,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[July34]

Hallo, ich bin seit gestern Neukunde. Habe alle Papiere bekommen, Kundennummer und wollte mich heute registrieren aber leider wird meine Kundennummer nicht erkannt. Kann mir jemand helfen? (Receiver hab ich noch nicht bekommen.) Danke und L.G🫶🏻 @moderator

[Nadine]

Hi @July34, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[dklapdor]

Hallo,

ich bin schon ziemlich lange Kunde bei Sky. Wir besitzen einen Receiver und manchmal schauen wir über skygo. 

als ich mich mich letztens bei Sky einloggen wollte, kam folgende Fehlermeldung 

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Bitte beachte, dass du deine Kundennummer ohne Punkte eingibst. Solltest du deine Kundennummer vergessen haben, klicke bitte hier

Über die Apps sind wir eingeloggt und können skygo nutzen. Daher möchte ich mein Passwort nicht einfach ändern. Nur leider komme ich nun nicht mehr an meinen Sky Account dran. Bitte dringend um Hilfe!

[christina]

Hallo @dklapdor, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[terrorkrimmel85]

Ich habe ein Problem mit dem Login in mein Konto.

Die Kundennummer kann laut Fehlermeldung im System nicht gefunden werden.

Außerdem erhalte ich die Meldung das ein Problem mit meiner Email-Adresse besteht und ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Den SkyPin konnte ich über diese Mail-Adresse ändern, aber auch so klappt der login nicht.

Was muss ich tun um wieder in mein Sky-Konto zu kommen?

Viele Grüße 

Jenny

[grauerwolf]

Hallo @terrorkrimmel85 !

Das ist ein allgemeines Problem. Daher einfach hier auf einen Sky-Mod warten. Der kümmert sich für dich darum.

Bald meldet sich ein Mod und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.

Für die Mods:

Das Anliegen kann in den Sammelthread verschoben werden!

Viele Grüße

grauerwolf

[Juliane]

Hey terrorkrimmel85,
 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[melman571]

Guten Tag,

wollte neues Abo abschließen. Komme bis zum Ident-Verfahren, weiter nicht. Support fühlt sich nicht zuständig, da "Bestandskunde" dafür müsste ich mich anmelden. Hab keine Login-Daten. Alter Account der die gleiche Email genutzt hat funktioniert die Rücksetzung des Passworts nicht. Ist jetzt ein Abo abgeschlossen oder nicht?

Und nun?