@Knoddelolm schrieb:
Und wieso gibt man das nicht an jemanden weiter, der da helfen kann? Denn offensichtlich geht es ja.
Ist schlicht nicht vorgesehen, Sky hat einige 1000 Mitarbeiter mit vielen Millionen Kundenkontakten,
wenn jetzt jeder unzufriedene Kunde der mit einer Entscheidung nicht einverstanden ist einen Vorgesetzten sprechen wollte bräuchte man keine Hotline mehr,
dann wollte bald jeder Kunde
weil im der Preis nicht passt,
weil er eine Entschädigung will,
weil er die Aktivierungsgebühr nicht zahlen will,
weil er den Videotext zurück haben will usw.
einen Vorgesetzten sprechen
wo wäre ist da die Grenze??
Evtl. werden gewisse Fälle sogar weitergeleitet. Deiner gehört halt nicht dazu.
Nicht vorgesehen.
Und natürlich kann man dann den Weg über die Geschäftsleitung suchen und wenn man wie in Deinem Fall
Glück hat liest die Nachricht jemand der eine Mitarbeiterin beauftragt das zu regeln,
Aber es gibt auch unzählige Fälle wo die Geschäftsführung nichts gemacht hat oder gar nicht geantwortet hat.
Du hattest einfach Glück.
Jetzt daraus abzuleiten, es gibt eine Stelle an die muss man alle strittigen Fälle nur weiterleiten,
dann wird alle gut, ist schlicht falsch,.wenn geht es erstmal an eine Fachabteilung und dort dauert die Bearbeitung Monate,
Darum bin ich überrascht warum hier User, die genau das wissen, Dich jetzt noch in der Annahme bestärken,
dass was Dir jetzt als völlige Aussnahme passiert ist wäre eine Art Normalfall und dass ist es bei weitem nicht.
Glückwunsch super das alles geklappt hat, trotzdem muss man diesen nicht normalen Fall jetzt meiner Meinung nach nicht zum Anlass nehmen Mitarbeiter besonders die Moderatoren hier im Forum so hinzustellen,
als wollten sie nicht,
Und darum geht es mir, da kann man schon mal hinterfragen und eine Antwort abwarten.
Meiner Ansicht nach.
