Umzug online nicht möglich

[moko1914]

Moin zusammen,

Da ich zum 19.10. in eine Wohnung mit einem anderen Kabel Anbieter umziehe, wollte ich jetzt schonmal zum 19.10. die Daten ändern (Willy.Tel zu Vodafone West(NRW)) um sicher nach dem Umzug auch weiter Sky nutzen zu können - Wechsel der Smartcard wird erforderlich sein. Leider kriege ich wie alle anderen auch, die entsprechende Fehlermeldung dass dies online momentan nicht funktioniert:

"Die Adressänderung ist zu diesem Zeitpunkt online nicht möglich. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

Wäre dankbar wenn sich hierzu ein Mod melden würde und die Änderung vielleicht übernehmen würde.

Danke 🙂

VG,

moko1914

[miika]

Dauert 1-2 Tage bis hier jemand melden kann.

[DorinaN · Accepted solution]

Hallo moko1914,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich helfe dir gerne weiter, benötige hierfür deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Datenabgleich. Lass mir diese Daten bitte in einer direkten Nachricht zukommen.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[sixfeetandi]

Bei mir das gleiche Anliegen.

Umzug zum 1.10.2020. Ich habe DorinaN schon eine private Nachricht geschickt. 🙂

[miika]

Ohne Einladung? 🤔

Vielleicht hat sie Urlaub? Oder arbeitet auf einer anderen Plattform?

[Ronald_S]

Hallo @sixfeetandi, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung. Kannst du mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht nennen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[AFlesch]

Hab leider das gleiche Problem! Eine PN an Dorina bereits geschickt, doch da kam der Hinweis, dies nicht unaufgefordert zu machen, da ansonsten nicht geantwortet/ bearbeitet wird!?

Bekomme ich die Aufforderung nachträglich?

Vorab vielen Dank.

MfG, AFlesch

[Philipp__]

Ich bin auch Umgezogen an diesem Wochenende. Habe es schon über sämtliche wege versucht meine Daten zu ändern. Jedoch ohne Erfolg. Ich hoffe dass man mir jetzt hier endlich mal (zweiter Versuch in der Communitiy) weiter hilft.

[sontolikg]

Guten Tag,

auch bei mir das gleiche Problem mit der o.g. Fehlermeldung.

[miika]

@sontolikg 

3 TAge Wartezeit hier.

[sontolikg]

Habe Sky-Service über Whatsapp angeschrieben, da wurde mir nach paar Stunden geantwortet und letzendlich auch geholfen. Kann ich nur empfehlen.

[DorinaN]

Hallo AFlesch,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Lass mir deine Daten bitte erneut in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich dir hierbei weiterhelfen kann.

Viele Grüße, Dorina

[AFlesch]

Hallo Dorina,

direkte Nachricht ist soeben erneut versendet worden. MfG, AFlesch

[Mayk]

Guten Morgen @Philipp__,

benötigst du noch Hilfe?

Gruß, Mayk

[moko1914]

Moin,

Der erste Versuch war leider nicht erfolgreich, da ich wohl zu früh dran war.

Deswegen nun nochmal die Frage ob mir ein Moderator die Änderung für den 19.10. eintragen könnte.

Danke und VG,

moko1014

[Cornelia_N]

Hi moko1914,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Du kannst den Auftrag frühestens 30 Tage vor dem eigentlichen Umzug hinterlegen. Versuche es demnach bitte in den nächsten Tagen noch einmal über unsere Website: https://www.sky.de/hilfecenter/umzug-und-vor-ort-service/umzug-oder-wechsel-der-empfangsart-1001455

Viele Grüße, Conny

[moko1914]

Hi Conny,

Danke für die Antwort, dass heißt technisch gesehen könnte ich dies ab morgen machen, alles klar.

Leider ist es aber so dass mir und allen anderen (sonst wären hier nicht so viele Threads zu dem Thema) bei einem Adresswechsel mit Kabelanschluss dauerhaft - seit fast einem halben Jahr (!) - nur folgendes angezeigt wird:

"Die Adressänderung ist zu diesem Zeitpunkt online nicht möglich. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

Dies wird bereits vor der Auswahl des Umzugsdatum angezeigt!

Es würde denke ich viel Arbeit für die Mods ersparen, wenn man dieses Problem seitens Sky endlich löst. Immer wieder den Hinweis zu geben es doch nochmal zu probieren, ist hier denke ich nicht zielführend und sorgt nur für mehr Frustration beim Kunden.

Beim letzten Umzug vor 1 1/2 Jahren war dies überhaupt kein Problem und ich war positiv überascht.

Ich wäre trotzdem sehr dankbar, wenn sich ab morgen ein/e Moderator/in um die Eintragung kümmern könnte.

Danke 🙂

Viele Grüße,

Moritz

[PMB]

Hallo Sky,

ich bin umgezogen, kann meine Adresse allerdings nicht online ändern wegen oben genannter Fehlermeldung.

Kann mir bitte jemand helfen?

Danke

PMB

[BenjaminM]

Hallo @moko1914,

bitte entschuldige, dass sich unsere Antwort erneut verzögert hat. Sofern dein Anliegen noch besteht, sende mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Nenne mir zum Datenabgleich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Cornelia_N]

Hi PMB,

entschuldige die späte Rückmeldung.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny